Migliori e peggiori marchi di auto per la soddisfazione del cliente

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L'ACSI Automobile Survey

Il Indice di soddisfazione dei clienti americani misura su una scala da 1 a 100 quanto sono soddisfatti i consumatori americani con tutti i tipi di prodotti e servizi. L'ACSI ha analizzato la soddisfazione dei clienti con le loro auto per oltre due decenni, catturando le opinioni dei clienti su elementi critici dell'esperienza automobilistica, tra cui:

• • Prestazioni di guida (maneggevolezza, guidabilità)
  • affidabilità
  • Esterno (aspetto, stile)
  • Interni (caratteristiche, spazio)
  • Sicurezza del veicolo
  • Garanzie
  • Tecnologia (audio, navigazione, controlli)
  • Comfort
  • Chilometraggio del gas
  • Sito web

Inoltre: dai un'occhiata a 100 riparazioni auto per le quali non è necessario recarsi in officina.

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I risultati complessivi

Gli americani sono sempre più soddisfatti delle loro auto, con il punteggio a livello di settore in aumento di un punto dallo scorso anno, a 82. Sia le auto che la manutenzione di queste auto sono migliorate, ma l'aumento della soddisfazione dei conducenti è in gran parte il risultato di un miglior valore, secondo l'ACSI. I seguenti marchi sono classificati dalla valutazione più alta a quella più bassa nella scala di soddisfazione del consumatore.

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Lexus (Toyota)

Lexus è stato uno dei primi cinque marchi automobilistici dal 2011, secondo il numero crunchers a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Wall Street che ha analizzato il sondaggio 2018. Quest'anno, il suo punteggio è stato di 85, in calo rispetto all'86 dell'anno scorso e che lo ha collocato in parità con Volvo. Anche Lexus era nominato il marchio automobilistico più affidabile in America.

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Volvo

A pari merito, Volvo ha ottenuto il punteggio più alto della sua storia dell'azienda con un 85. (L'anno scorso, Volvo ha ottenuto un 82.) E le sue vendite riflettono l'aumento della soddisfazione del cliente con un aumento del 27,6 percento nel numero di veicoli venduti; questo è stato il più grande aumento di qualsiasi marca di auto nel sondaggio. Questi 46 consigli per i dettagli dell'auto fai da te ti faranno risparmiare un sacco di soldi.

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Lincoln (Ford)

Il secondo posto è condiviso da Lincoln e Subaru, ognuno con 84 punti. Lincoln ha scalato due punti dal 2017. Detto questo, questo marchio di lusso Ford ha registrato un calo delle vendite del 10% nell'ultimo anno.

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Subaru

La buona notizia per Subaru è che le vendite sono aumentate rispetto allo scorso anno di oltre il 5 percento. E mentre ha raggiunto il secondo posto nella soddisfazione del cliente per il secondo anno consecutivo, è sceso di un punto da 85. Queste sono le 10 cose che non dovresti mai fare alla tua auto.

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Audi (Volkswagen)

Quest'anno, questo marchio di lusso Volkswagen ha guadagnato un punto in termini di soddisfazione del cliente con un punteggio di 83, posizionandosi in parità per il terzo posto. E secondo 24/7 WallStreet, questo è un sostanziale miglioramento rispetto al 2014, quando Subaru ha segnato 79, pareggiando per il terzo peggior quell'anno.

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Honda

L'anno scorso, Honda si è classificata come uno dei marchi automobilistici meno soddisfacenti con un punteggio di 81. Ora è cambiato: ha segnato 83 punti quest'anno, mettendolo in parità con Audi e Toyota. Sebbene le vendite complessive di Honda siano diminuite di quasi il 2% quest'anno, le vendite di SUV sono migliorate. Non perderti questi strane caratteristiche dell'auto che non sapevi di avere.

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Toyota

Risultati agrodolci per Toyota quest'anno: il marchio è sceso a 83 quest'anno. Era stato a 86 l'anno scorso, che lo ha messo in parità con Lexus per la classifica.

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BMW

BMW, Cadillac (GM), Mercedez-Benz e Volkswagen hanno totalizzato 82 punti in termini di soddisfazione del cliente per il 2018. Ciò colloca la BMW esattamente dov'era l'anno scorso, anche se le sue vendite sono aumentate del 2,5%.

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Cadillac (GM)

"Cadillac ha avuto la sua parte di lotte", 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Wall Street sottolinea. Ma la buona notizia è che, con il suo punteggio di 82, è il marchio più alto in classifica di GM in questo elenco e quest'anno ha registrato un aumento delle vendite del 5,4%. Assicurati di sapere questi semplici trucchi per superare in astuzia i venditori di auto.

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Mercedes-Benz

Il marchio è legato alla Cadillac, ma Mercedes-Benz è in una fase di rallentamento. La soddisfazione dei clienti è scesa a 82, dagli 84 dell'anno scorso, e le vendite sono diminuite del 13,4%.

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Volkswagen

Questo marchio è legato a Cadillac e Mercedes con un punteggio di 82, un miglioramento rispetto al punteggio del 2017 di 79. Anche le vendite sono aumentate dell'8%. Gli analisti di 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Wall Street vedi questo come una prova che la casa automobilistica tedesca ha fatto passi da gigante nella ripresa dopo lo scandalo delle emissioni di carbonio del 2016. Queste sono le Le 12 migliori auto usate da acquistare.

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Acura

Sebbene al di sotto del punteggio medio del settore di 82, l'81 di Acura è di un punto percentuale in più rispetto allo scorso anno. Detto questo, ci sono molti margini di miglioramento: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Wall Street sottolinea che Acura è vicino al fondo dei marchi di lusso.

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Buick (GM)

Buick fluttua nel mezzo con un punteggio di 80 (che condivide con GMC, Hyundai, Jeep, Mazda, Mini, Nissan e Ram). Sfortunatamente, c'è stata una tendenza al ribasso da quando Buick ha segnato un 88 nel sondaggio ACSI 2010.

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GMC (GM)

Un altro marchio GM con una tendenza al ribasso nella soddisfazione del cliente: questo produttore di furgoni, SUV e camion è sceso del 5% a un punteggio di 80.

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Hyundai

Mentre J.D. Power classifica Hyundai come uno dei 10 migliori marchi automobilistici, i proprietari di veicoli Hyundai non lo sono completamente convinto: l'ACSI del marchio è sceso da 83 a 80 e le sue vendite sono diminuite di un paio di percentuali anche punti. ecco 9 cose da considerare prima di acquistare un'auto online.

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Jeep (Fiat Chrysler)

La soddisfazione del cliente è rimasta stabile con un punteggio di 80. Ciò significa che Jeep è il gioiello della corona per Fiat Chrysler. Inoltre, le vendite di Jeep sono aumentate di quasi il 21% rispetto allo scorso anno ed è in realtà l'unico grande marchio Fiat-Chrysler a segnalare una crescita delle vendite in quel periodo.

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Mazda

Abbiamo buone notizie e cattive notizie su Mazda. La buona notizia è che le vendite sono aumentate dell'11,5% rispetto allo scorso anno. La cattiva notizia è che con un punteggio inferiore alla media quest'anno di 80, in calo rispetto all'82 dell'anno scorso, parte della brillantezza sembra provenire dal marchio. Dai un'occhiata a questi 10 fantastici componenti aggiuntivi per la tecnologia automobilistica che renderanno la guida molto migliore..

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Mini (BMW)

Come Mazda, Mini (BMW) è scesa da 82 a 80 rispetto allo scorso anno. Ma quando si tratta di esperienza del concessionario, Mini ottiene un 10 perfetto, secondo J.D. Power, uno dei soli quattro marchi automobilistici a guadagnare quel punteggio nell'esperienza del concessionario.

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Nissan

Con un punteggio di 80, proprio come l'anno scorso, questa casa automobilistica giapponese mostra segni di difficoltà, secondo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a Wall Street. Ci sono state grandi diminuzioni delle vendite durante il 2018, sebbene J.D. Power dia ancora al marchio un 9 su 10 per la qualità complessiva. Attento a questi 13 modi per accorciare la vita della tua auto.

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RAM (Fiat Chrysler)

Apparendo nel sondaggio per la prima volta quest'anno, RAM ha ottenuto un punteggio mediocre di 80. Ma dal punto di vista di Fiat Chrysler, potrebbe essere visto come una vittoria. RAM non è nemmeno vicino al peggior classificato dei marchi Fiat-Chrysler quest'anno, che è arrivato al di sotto della media del settore di 82.

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Chevrolet (GM)

E ora raggiungiamo il terzo inferiore del sondaggio: sebbene Chevrolet sia il terzo marchio automobilistico più venduto dopo Toyota e Ford, le vendite sono aumentate di Il 5% di quest'anno: la soddisfazione del proprietario ha un punteggio basso di 79, e questo si confronta sfavorevolmente con le altre divisioni di GM, come Cadillac, Buick e GMC. Ecco come gestire il Le 10 situazioni di guida più spaventose.

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Kia è legata a Chevrolet e Mitsubishi, ma il suo indice di soddisfazione del proprietario è sceso del 4% rispetto all'82 dell'anno scorso. Kia ha mostrato una leggera diminuzione delle vendite nel 2018, in calo dell'1,6%.

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Mitsubishi

Rispetto al 78 dell'anno scorso, Mitsubishi sembra ancora non essere all'altezza della soddisfazione del proprietario. Tuttavia, le vendite sono aumentate del 23,4% rispetto allo scorso anno e, a seconda di come andrà a finire per gli acquirenti, ciò potrebbe avere un effetto positivo sul punteggio del marchio il prossimo anno.

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Infiniti

Il punteggio di 78 di Infiniti è un po' allarmante se si considera che si tratta di un marchio di lusso, e i marchi di lusso tendono a essere classificati più in alto in termini di soddisfazione del proprietario. In effetti, Infiniti è il soltanto marchio di lusso con un punteggio inferiore alla media di quest'anno di 82. Debutto non particolarmente propizio per Infiniti: questo è il primo anno del marchio nel sondaggio.

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Schivare

Dodge ha ricevuto un 77, mettendolo in parità con Ford per il penultimo in classifica, ma questo punteggio è in realtà un miglioramento rispetto al 75 dell'anno scorso. Come gli altri cinque marchi in fondo al sondaggio, le vendite di Dodge sono in calo (del 3,5% rispetto allo scorso anno).

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Guado

Per un marchio così popolare come Ford, è sorprendente quanto sia bassa la soddisfazione del cliente. Ford vanta una quota di mercato del 14% negli Stati Uniti, ma è alla pari con Dodge per la penultima in queste classifiche; il punteggio di soddisfazione del marchio è sceso da 79 a 77 quest'anno.

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Chrysler

E questo ci porta a Chrysler, ultimo morto nella soddisfazione del cliente. Il marchio ha ottenuto un 74. L'anno scorso ha segnato 79 e le vendite sono diminuite del 13,1%. Come 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Wall Street dice: "Nessun marchio automobilistico si è classificato peggio o è caduto più duramente nelle classifiche di Chrysler". Più fortuna l'anno prossimo. Se stai cercando un'auto, dai un'occhiata a questi 34 consigli segreti per l'acquisto di auto che i concessionari non ti diranno.

Lauren Cahn è una scrittrice di New York il cui lavoro è apparso regolarmente sull'Huffington Post e su una varietà di altri pubblicazioni dal 2008 su argomenti quali vita e stile, cultura popolare, diritto, religione, salute, fitness, yoga, intrattenimento e intrattenimento. È anche una scrittrice di gialli; il suo primo manoscritto integrale, The Trust Game, è stato selezionato per il CLUE Award 2017 per i talenti emergenti nel genere della fiction suspense.