FTC addebita a HomeAdvisor gli appaltatori ingannevoli
Un recente reclamo amministrativo della FTC sostiene che HomeAdvisor ha fuorviato i suoi clienti. HomeAdvisor afferma che la denuncia è infondata.
All'inizio di marzo, la Federal Trade Commission (FTC) ha emesso un denuncia amministrativa contro HomeAdvisor, Inc. sostenendo che l'azienda ha utilizzato "tattiche ingannevoli e fuorvianti" quando vendeva lead su progetti di miglioramento domestico a fornitori di servizi e piccole imprese.
La denuncia sostiene che HomeAdvisor, una società affiliata Angi (ex Angie's List), ha consapevolmente travisato la qualità dei contatti che ha fornito ai suoi membri.
“Almeno da luglio 2014, HomeAdvisor, attraverso i suoi agenti di vendita e materiali di marketing, ha presentato dichiarazioni ai fornitori di servizi sulla qualità, le caratteristiche e l'origine dei contatti di HomeAdvisor falsi, fuorvianti o privi di fondamento", il reclamo dice.
"HomeAdvisor afferma che i suoi contatti riguardano persone che intendono assumere presto un fornitore di servizi, anche se molti di loro non lo fanno".
Secondo la FTC, HomeAdvisor ha ingannato i fornitori di servizi sostenendo che i suoi contatti avrebbero portato loro lavori di bricolage a tassi più elevati rispetto a quanto suggerito dai dati interni di HomeAdvisor. La FTC afferma inoltre che HomeAdvisor ha ingannato i membri riguardo al costo di un abbonamento a una piattaforma software opzionale.
"Le piattaforme di gig economy non dovrebbero utilizzare false affermazioni e false opportunità per depredare lavoratori e piccole imprese", ha affermato Samuel Levine, direttore del Bureau of Consumer Protection dell'FTC, in un comunicato stampa. "Il reclamo amministrativo di oggi contro HomeAdvisor mostra che l'FTC utilizzerà ogni strumento nella sua cassetta degli attrezzi per combattere le pratiche commerciali disoneste".
Un portavoce di Angi ha confutato le affermazioni nella denuncia, definendole "oltraggiose", "prive di merito" e "fuori dal mondo".
"Le accuse dell'FTC contro HomeAdvisor si basano su una falsa narrativa che utilizza una piccola manciata di chiamate di vendita registrate incomplete e fuori contesto, per servire la loro agenda", ha detto il portavoce a FH in un e-mail. “La realtà è molto diversa”.
Secondo Angi, HomeAdvisor ha generato "decine di milioni" di contatti dal 2014, con meno del quattro percento che ha portato un fornitore di servizi a richiedere credito a causa di una mancata corrispondenza di attività o posizione.
"La frode e l'inganno non funzionano come modelli di business", ha affermato il portavoce di Angi. "Se i nostri professionisti non vincono, non vinciamo noi".