Як уникнути зворотних дзвінків (та інших порад щодо обслуговування клієнтів)

У живописному бізнесі зворотні дзвінки вбивають прибуток. Хорошою новиною є те, що більшості зворотних дзвінків можна уникнути, використовуючи найкращі продукти, будуючи довіру з клієнтами шляхом кращого спілкування та завжди намагаючись перевершити очікування.

Пам’ятайте золоте правило підрядників: «Щасливі клієнти - це постійні клієнти». Ось кілька чудових порад, як зберегти себе клієнти задоволені і уникайте зворотних дзвінків.

Shutterstock

Виховуйте клієнтів за допомогою спілкування

Спілкування викликає довіру, тому відкрийте діалог якомога швидше і продовжуйте його по мірі виконання проекту, чим більше інформації, тим краще. Ось лише деякі з речей, які ви та ваш клієнт повинні обговорити:

• Детально опишіть, як буде проходити весь процес
• Обговоріть можливості затримок через погоду, інші підводні або потенційно пошкоджені поверхні
• Поговоріть про час початку та закінчення та вкажіть на будь -які незручності, які клієнт може відчути під час процесу
• Виділіть себе від конкурентів і зміцніть впевненість, зазначивши, що ви використовуєте тільки найякісніші продукти
• Поговоримо про зміну кольору через зміни освітлення
• Забезпечте реалістичні очікування щодо характеристик поверхні та довговічності
• Повідомте будь -яку інформацію, яка усуне сюрпризи - сюрпризи рідко бувають корисними
• Відповідати вчасно
• Не існує такого поняття, як надто багато інформації.

Дотримуйтесь живопису

Часто a про художника зустрічається з роботою, яка не виходить за межі їхньої компетенції, наприклад, столярні та електричні роботи. Особливо часто це трапляється на зовнішніх фарбувальних проектах, де нерідко трапляється гнила деревина та світильники, які потребують заміни.

Замість того, щоб погоджуватися на капітальний ремонт деревини або навіть заміну простого прожектора, рекомендуємо викликати столяра або електрика. А ще краще попрацюйте трохи в мережі та налагодьте відносини з іншими професіоналами торгівлі, яких ви можете порекомендувати і які хотіли б вас порекомендувати.

Use Прокалібровані вироби та інструменти

• Неможливо досягти якісних результатів за допомогою недосконалих інструментів
• Погані результати негативно вплинуть на вашу репутацію
• Дешевша продукція буде коштувати вам дорожче за рахунок зниження продуктивності

Залиште це краще, ніж ви знайшли

Незалежно від того, чи є генеральний підрядник чи власник житла, ваші клієнти гарантовано заспівають вам хвалу, якщо ви візьмете лише невелику суму кількість часу, щоб дати їм «щось додаткове». Вони також будуть набагато краще розуміти, якщо виникає проблема виникнути. Ось кілька прикладів:

• На виході змастіть скрипучі двері
• Запропонуйте поміняти перегорілу лампочку, коли поруч є драбина
• Очистіть пил від вентиляційного реєстру, стельового вентилятора або почистіть вікно, що знаходиться над землею
• Помітайте підлогу, яка може бути лише трохи поза робочою зоною
• Вкажіть на потенційні проблемні зони, про які вони можуть не знати, наприклад, на пошкодження даху, які ви могли спостерігати
• Відкрийте поштову скриньку або годівницю для птахів, коли закінчите з парканом

Пам’ятайте: Щасливі клієнти - це постійні клієнти!