Come fornire stime di ristrutturazione mentre si ripara sul posto

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Il distanziamento sociale necessario per rallentare la diffusione del coronavirus crea sfide per un settore abituato a consultazioni in loco e appuntamenti faccia a faccia. Le difficili condizioni stanno cambiando le operazioni nel settore delle costruzioni e delle ristrutturazioni. Ma come dimostrano questi appaltatori, il gioco può ancora andare avanti.

Vantaggi di un mondo virtuale

In Nick Slavik Pittura e Restauro a New Prague, Minnesota, diversi anni fa Slavik ha visto il potenziale per fare delle stime virtuali una parte della sua attività che fa risparmiare tempo. Quindi, quando è arrivata la pandemia di COVID-19, non ha mai perso un colpo.

"Ne faccio centinaia all'anno", dice Slavik. “Abbiamo il processo giù; è semplicissimo. Nel giro di poche ore, posso fornire alle persone un preventivo e, se sono in ufficio, possono essere solo venti minuti". Fare una stima senza essere sul posto raramente porta a errori, dice. "Onestamente, ne faccio 250 all'anno", dice. "Ho un lavoro all'anno che svaluto male perché le persone mi hanno inviato alcune immagini stravaganti, in cui arrivi a casa e dici: 'Questa non è la stessa casa.'"

Slavik calcola che uno o due salti all'anno siano accettabili perché le consulenze virtuali migliorano la sua produttività. “Ogni preventivo virtuale che faccio mi fa risparmiare da due e mezzo a quattro ore," lui dice. “Facevo preventivi in ​​loco tre pomeriggi e tre sere a settimana. Fondamentalmente, tutti quelli sono stati liberati per me. Ritiro indietro di un giorno e mezzo ogni settimana”. Trascorre quel tempo facendo lavori fatturabili.

Come è fatto

"Devi mantenerlo semplice per il proprietario della casa", afferma Slavik. "Non puoi dire: 'Ho bisogno che tu misuri ogni anta dell'armadio.'" Chiede ai potenziali clienti di fornire l'inquadratura più ampia possibile. "Prendine il più possibile", dirige. "Con iPhone e simili al giorno d'oggi, ottieni qualcosa di buono".

Errori minori sono facilmente risolvibili. "Se le persone lasciano fuori metà della cucina, dico loro: 'Non mi hai mandato le foto di queste, quindi ecco la stima rivista'", dice. Slavik avverte anche i nuovi commercianti di stare attenti. L'esperienza di Slavik - 27 anni nel settore con circa 400 posti di lavoro all'anno - significa che ha incontrato quasi ogni stranezza e sfumatura. Gli appaltatori con esperienza limitata possono avere difficoltà con le stime di persona e virtuali fino a quando non lo hanno fatto per un po'.

Lascia che sia il cliente a guidare

Sia che cerchino di avviare nuovi affari o di andare avanti con un cliente in fase di costruzione o ristrutturazione, gli appaltatori devono ascoltare i loro clienti e incontrarli al loro livello di comfort. Questo secondo Tom Sweeney, fondatore di Artigiani dei contenuti, che fornisce servizi di lead generation e customer satisfaction agli appaltatori.

"[I fornitori di rimodellamento] hanno perso alcuni progetti che avrebbero dovuto iniziare la produzione perché avremmo rimodellato cucine e bagni, proprio nelle case delle persone", afferma Sweeney. "Ci sono alcuni servizi che le persone non acquisteranno in questo momento, ma ci sono altri progetti a cui potrebbero essere aperti". In corrente condizioni, consiglia agli appaltatori di concentrarsi su progetti che evitano lo spazio abitativo di una famiglia, come la costruzione/sostituzione ponti, rimodellamento scantinati e aggiunte.

Dalle consultazioni iniziali alle riunioni di progettazione e ai preventivi, Sweeney suggerisce di sfruttare i numerosi strumenti digitali per svolgere virtualmente queste attività. "Una sfida in questo momento è che gli showroom non sono aperti, il che fa parte del processo di progettazione", afferma. "I designer che lavorano sulle planimetrie utilizzano la modellazione 3D e la condivisione dello schermo". Altri strumenti includono foto del proprietario di casa, Incontri Zoom e Houzz.com hub.

Confronta Houzz.com con Instagram, ma si concentra sul design. I designer possono condividere immagini di idee e installazioni di prodotti con il proprietario della casa per tenere traccia dei progressi.

Fare piccoli aggiustamenti

Per alcuni appaltatori, la situazione attuale richiede pochi aggiustamenti. Con il riscaldamento del clima, gli appaltatori esterni potrebbero dover solo fornire maschere e osservare le norme di distanza nelle consultazioni e nel lavoro in loco.

"Molte persone sono molto ricettive a incontrarci nei loro cantieri e ad aggiungere una distanza appropriata [tra di noi] durante la procedura dettagliata", afferma Jeffrey Rossen di Rossen paesaggio a Great Falls, in Virginia. "Dopo aver preparato una proposta, possiamo inviarla o possiamo incontrarci con loro e venderla nel cortile a distanza".

Rossen dice che è meglio chiedere con cosa si sente a suo agio il cliente quando organizza riunioni. "Per i clienti che preferiscono non incontrarci affatto, stiamo solo facendo una riunione Zoom o FaceTime", afferma. “È molto meno gradevole. Alcuni venditori prosperano sulla costruzione di un rapporto di fiducia. Alcuni clienti si concentrano solo sul costo e sulla reputazione dell'azienda e sulle recensioni online. Ognuno è diverso."

Chiusura dell'affare... alla fine

Nel complesso, Rossen afferma che le preoccupanti condizioni economiche che circondano le politiche di soggiorno a casa gli costano più affari del distanziamento sociale. "I clienti hanno paura di spendere soldi in questo momento con la crisi economica e tutta l'incertezza", dice. Rossen consiglia agli appaltatori che partecipano a riunioni virtuali di "essere preparati con il miglior prezzo la prima volta, perché potrebbe essere il tuo" unica possibilità». E presta ulteriore attenzione che le proposte siano complete e chiare, perché potresti non essere con il cliente per rispondere domande. "Utilizza immagini e un piano molto dettagliato, in modo che sappiano esattamente cosa stanno ottenendo e cosa aspettarsi", dice.

Sweeney consiglia ai suoi clienti di fare tutto il possibile per mettere a proprio agio il cliente con il progetto. "Se si aspettano che tu installi pareti con zip e plastica per separare lo spazio di lavoro dallo spazio abitativo, o se sono incerti sulle loro finanze, devi rispettarlo e seguirlo", dice. "Se provi a spingere un cliente in questo momento, ciò si ritorcerà contro, perché alla fine della giornata, le persone sono più preoccupate per la salute della loro famiglia o delle loro finanze, non se completeranno un progetto discrezionale nel prossimo mese."