Les plus grandes plaintes des entrepreneurs de travailler pour les riches
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La plupart des entrepreneurs sont en affaires à la fois parce qu'ils aiment construire et parce qu'ils veulent gagner de l'argent. On pourrait donc penser que leurs clients préférés seraient leurs clients les plus riches, ceux qui ont beaucoup d'argent à dépenser. Mais ce n'est pas toujours le cas. Voici neuf choses que les entrepreneurs détestent à propos de travailler pour les riches.
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Changer de forfait
Nous avons parlé à un entrepreneur en carrelage qui avait presque terminé un énorme projet de quatre salles de bains dans une maison haut de gamme, mais nous avons reçu un appel téléphonique tard dans la nuit qui a mis un terme à tout. Le propriétaire avait séjourné dans un hôtel de Las Vegas et avait découvert les merveilles des miroirs chauffants. Pour ce faire, il faudrait tirer le carreau mural déjà jointoyé et installer un nouveau câblage électrique.
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La situation de Murphy Brown
Ce mal de tête tire son nom de la sitcom populaire des années 90, où le personnage principal a gardé un entrepreneur travaillant indéfiniment sur sa maison.
Les entrepreneurs adorent avoir une relation chaleureuse avec leurs clients, mais les choses peuvent devenir étranges lorsque leurs clients commencent à les considérer (ou leur équipe) comme faisant partie de la famille. L'objectif pour les entrepreneurs est de faire le travail, d'être payé et de passer au travail suivant. C'est certainement ne pas rester pour toujours, fonctionnant comme un thérapeute familial de facto et un nouveau meilleur ami.
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Le problème de l'homme-oui
Les clients riches sont souvent des personnes puissantes, et ils peuvent passer leur vie sans entendre le mot « non » très souvent. Lorsque les entrepreneurs se heurtent à cette attitude, leurs options sont de présenter les problèmes ainsi que les solutions potentielles, et de se pencher fortement sur le « oui, et… » mentalité, plutôt que la confrontation directe du « non » catégorique. C'est comme le judo verbal, utiliser les suppositions du client riche pour le ramener à réalité.
Quels entrepreneurs devraient jamais faire est de compromettre la sécurité au travail ou leur intégrité, simplement parce qu'un client fortuné a décidé de les forcer à se soumettre. Ce chemin mène presque toujours au client menaçant de retirer le travail et d'opter pour une option différente.
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La promesse constante de plus d'affaires
Les clients fortunés sont souvent conscients de l'effet de levier qu'ils peuvent obtenir en faisant miroiter des travaux potentiels devant des entrepreneurs. Avec la promesse de plus de travail et de plus gros salaires sur toute la ligne, les entrepreneurs sont souvent contraints de faire des concessions ou des réductions de prix sur les travaux en cours.
Le problème est que tôt ou tard tout ce travail supplémentaire s'évaporera. Pour les entrepreneurs qui cèdent à la tentation et jouent le jeu, c'est une stratégie qui reviendra souvent les mordre à la fin. Même si le client riche agit de bonne foi, ce genre de jeu de pouvoir est presque toujours révélateur de quelqu'un qui finira par passer au nouveau plus bas soumissionnaire. S'il est bon de parler aux entrepreneurs de leurs projets futurs, promettre plus de travail simplement pour générer des offres inférieures est une stratégie à courte vue.
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Syndrome de la roue qui grince
De la même manière que certains clients utilisent le potentiel d'un futur travail comme une carotte, les riches croient que le pouvoir fourni par leur richesse leur donne droit à un meilleur traitement que la moyenne client. Ce « syndrome de la roue qui grince » peut se manifester par des comportements tels qu'appeler des entrepreneurs à toute heure et s'attendre à ce qu'ils répondent immédiatement à des problèmes, même mineurs.
Certains entrepreneurs évitent cela en établissant des limites et en ne bougeant pas. Particulièrement utile est un service d'appel qui fournit une réceptionniste 24 heures sur 24 qui répond à tous les appels après les heures et priorise avec la simple question « Est-ce une urgence? » Souvent, même les roues les plus grinçantes reculeront à ce niveau question.
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Garder le contact avec les Jones
Bien sûr, les clients qui essaient de suivre leurs voisins peuvent être une excellente source de travail pour les entrepreneurs. Mais dans les propriétés haut de gamme, les éléments que les clients « suivent » peuvent être triviaux et longs à réaliser. C'est l'une des raisons pour lesquelles les entrepreneurs spécialisés dans les projets haut de gamme forment leurs travailleurs à observer même les détails les plus infimes (ou apparemment aléatoires).
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L'appel de garantie qui ne mourrait pas
C'est une plainte courante des entrepreneurs, et combine plusieurs des sujets que nous avons mentionnés auparavant, la seule différence est que maintenant cela a lieu après plutôt que pendant le travail. Juste au moment où il semble qu'ils ont échappé à un casse-tête sans fin d'un projet, les clients fortunés peuvent faire revenir les entrepreneurs avec des appels de garantie qui semblent ne jamais finir. Combinant des détails pointilleux avec le syndrome de Murphy Brown et cette étrange volonté d'impressionner les voisins en faisant construire équipages tout le temps, les appels de garantie incessants peuvent faire évaporer les dernières gouttes de la marge bénéficiaire d'un entrepreneur dans rien.
Bien sûr, de nombreuses entreprises offrent des garanties conviviales, mais les appels de garantie doivent être gérés comme tout autre type de service client. Et avec des clients fortunés, cette gestion peut être délicate !
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Chasser le paiement de quelqu'un qui n'apprécie pas l'argent
La deuxième plainte la plus irritante que les entrepreneurs ont avec les clients riches est que, pour tout leur argent, les riches sont souvent lents à payer. Parfois, c'est parce qu'ils ont pour politique de payer toutes leurs factures aussi lentement que possible, et parfois c'est simplement parce qu'ils ne comprennent pas pourquoi leur entrepreneur fait tant de choses - après tout, une facture de 20 000 $, ce n'est pas beaucoup d'argent, droit?
Il n'est jamais amusant de courir après le paiement, mais c'est particulièrement agaçant lorsque l'entrepreneur sait que le client ne peut tout simplement pas prendre le temps de rédiger un chèque. C'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreux entrepreneurs aiment lier leur travail à des prêts de rénovation domiciliaire. De cette façon, ils savent que la banque fera le chèque.
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Avocats, litiges et s'en tenir au petit bonhomme
Vous vous demandez peut-être pourquoi nous avons dit que la lenteur des paiements est la seconde la plainte la plus irritante des entrepreneurs concernant les clients fortunés. C'est parce que parfois les riches décident qu'ils préfèrent payer un avocat plutôt que de payer leurs sous-traitants. Se battre pour cet argent peut rapidement devenir un énorme casse-tête pour un entrepreneur, surtout lorsque le propriétaire a un avocat sur provision et ils ont l'argent pour forcer un entrepreneur à abandonner sa facture afin d'obtenir un résolution.
C'est malheureux, mais à l'occasion, les entrepreneurs doivent ravaler leur fierté et accepter un paiement qu'ils savent injuste afin de s'assurer que leurs travailleurs obtiendront leur chèques de paie à temps.
Ensuite, découvrez ces façons dont les entrepreneurs peuvent travailler avec les clients pour définir et répondre aux attentes.
Avec plus d'une décennie passée sur des chantiers de construction résidentielle et commerciale, Dan Stout possède l'expérience pratique pour parler aux constructeurs, aux entrepreneurs et aux propriétaires avec la voix de l'autorité. Une grande partie de son travail consiste à démystifier l'industrie du bâtiment en simplifiant le jargon de la construction pour les propriétaires et en définissant les meilleures pratiques commerciales pour les entrepreneurs. La non-fiction de Dan est apparue sur de nombreux blogs et sites Web de fournisseurs, tandis que sa fiction primée a été présentée dans des publications telles que Nature et The Saturday Evening Post. Son premier roman Titanshade devrait sortir en 2019 chez DAW Books.
