Comment donner des estimations de rénovation tout en s'abritant sur place

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La distanciation sociale nécessaire pour ralentir la propagation du coronavirus crée des défis pour une industrie habituée aux consultations sur place et aux rendez-vous en face à face. Les conditions difficiles modifient les opérations dans les métiers du bâtiment et de la rénovation. Mais comme ces entrepreneurs le démontrent, le jeu peut encore continuer.

Avantages d'un monde virtuel

À Nick Slavik Peinture et restauration à New Prague, Minnesota, il y a plusieurs années, Slavik a vu le potentiel de faire des estimations virtuelles une partie de son entreprise qui lui ferait gagner du temps. Ainsi, lorsque la pandémie de COVID-19 est arrivée, il n'a jamais raté une miette.

« J'en fais des centaines par an, dit Slavik. « Nous avons le processus en place; c'est hyper facile. En quelques heures, je peux obtenir un devis pour les gens, et si je suis au bureau, cela peut ne prendre que vingt minutes. Estimer sans être sur place conduit rarement à des erreurs, dit-il. « Honnêtement, j'en fais 250 par an », dit-il. "J'ai un travail par an que j'estime mal parce que les gens m'ont envoyé des images bancales, où vous arrivez à la maison et dites:" Ce n'est pas la même maison. ""

Slavik estime qu'un ou deux échecs par an sont acceptables car les consultations virtuelles améliorent sa productivité. "Chaque estimation virtuelle que je fais me fait gagner de deux heures et demie à quatre heures," il dit. « J'avais l'habitude de faire des devis sur place trois après-midi et trois soirs par semaine. Fondamentalement, tous ceux-ci ont été libérés pour moi. Je récupère un jour et demi de temps chaque semaine. Il passe ce temps à faire un travail facturable.

Comment c'est fait

« Vous devez garder les choses simples pour le propriétaire », dit Slavik. « Vous ne pouvez pas dire: « J'ai besoin que vous mesuriez chaque porte d'armoire. » » Il demande aux clients potentiels de fournir le plan le plus large possible. « Insérez-en autant que vous le pouvez », dirige-t-il. « Avec les iPhones et autres de nos jours, vous récupérez de très bonnes choses. »

Les erreurs mineures sont facilement réparables. « Si les gens laissent de côté la moitié de la cuisine, je leur dis simplement: « Vous ne m'avez pas envoyé de photos de celles-ci, alors voici l'estimation révisée » », dit-il. Slavik avertit également les nouveaux commerçants d'être prudents. L'expérience de Slavik - 27 ans dans le métier à environ 400 emplois par an - signifie qu'il a rencontré presque toutes les bizarreries et nuances. Les entrepreneurs ayant une expérience limitée peuvent avoir du mal avec les estimations en personne et virtuelles jusqu'à ce qu'ils l'aient fait pendant un certain temps.

Laissez le client diriger

Qu'il s'agisse d'essayer de décrocher de nouvelles affaires ou d'aller de l'avant avec un client en cours de construction ou de rénovation, les entrepreneurs doivent écouter leurs clients et les rencontrer à leur niveau de confort. C'est selon Tom Sweeney, fondateur de Contenu Artisans, qui fournit des services de génération de leads et de satisfaction client aux entrepreneurs.

« [Les entrepreneurs en rénovation] ont perdu certains projets qui devaient démarrer la production parce que nous aurions été en train de remodeler des cuisines et des salles de bain, directement chez les gens », explique Sweeney. "Il y a des services que les gens n'achèteront pas pour le moment, mais il y a d'autres projets auxquels ils peuvent être ouverts." En cours conditions, il conseille aux entrepreneurs de se concentrer sur des projets qui évitent l'espace de vie d'une famille, tels que la construction/le remplacement ponts, rénovation de sous-sols et ajouts.

Des consultations initiales aux réunions de conception et aux estimations, Sweeney suggère de tirer parti des nombreux outils numériques pour accomplir ces tâches de manière virtuelle. « L'un des défis en ce moment est que les salles d'exposition ne sont pas ouvertes, ce qui fait partie du processus de conception », dit-il. « Les concepteurs qui travaillent sur des plans d'étage utilisent la modélisation 3D et le partage d'écran. » D'autres outils incluent des photos de propriétaires, Zoom sur les réunions et Houzz.com moyeux.

Il compare Houzz.com à Instagram, mais se concentre sur le design. Les concepteurs peuvent partager des images d'idées et d'installations de produits avec le propriétaire pour suivre les progrès.

Faire des ajustements mineurs

Pour certains entrepreneurs, la situation actuelle nécessite peu d'ajustements. À mesure que le temps se réchauffe, les entrepreneurs en extérieur peuvent n'avoir qu'à fournir des masques et à respecter les normes de distanciation lors des consultations et des travaux sur place.

"Beaucoup de gens sont très réceptifs à simplement nous rencontrer dans leur jardin et à ajouter une distance appropriée [entre nous] pendant la procédure pas à pas", explique Jeffrey Rossen de Paysage de Rossen à Great Falls, en Virginie. « Après avoir préparé une proposition, nous pouvons l'envoyer, ou nous pouvons les rencontrer et simplement la vendre dans la cour à distance. »

Rossen dit qu'il est préférable de demander avec quoi le client est à l'aise lors de l'organisation des réunions. «Pour les clients qui préfèrent ne pas nous rencontrer du tout, nous organisons simplement une réunion Zoom ou FaceTime», dit-il. « C'est beaucoup moins humain. Certains vendeurs s'épanouissent en construisant une relation de confiance. Certains clients se concentrent uniquement sur le coût et la réputation de l'entreprise et les avis en ligne. Tout le monde est différent.

Conclure l'affaire… finalement

Dans l'ensemble, Rossen dit que les conditions économiques inquiétantes entourant les politiques de séjour à domicile lui ont coûté plus d'affaires que la distanciation sociale. « Les clients ont peur de dépenser de l'argent en ce moment avec le ralentissement économique et toute l'incertitude », dit-il. Rossen conseille aux entrepreneurs qui participent à des réunions virtuelles de « être préparés avec votre meilleur prix la première fois, car cela pourrait être votre seule chance. Et veillez en outre à ce que les propositions soient complètes et claires, car vous ne serez peut-être pas avec le client pour répondre des questions. « Utilisez des images et un plan très détaillé pour qu'ils sachent exactement ce qu'ils obtiennent et à quoi s'attendre », dit-il.

Sweeney conseille à ses clients de faire tout son possible pour que le client soit à l'aise avec le projet. "S'ils s'attendent à ce que vous installiez des murs zippés et du plastique pour séparer l'espace de travail de l'espace de vie, ou s'ils ne sont pas sûrs de leurs finances, vous devez respecter et accepter cela", dit-il. « Si vous essayez de pousser un client en ce moment, cela se retournera contre vous, car en fin de compte, les gens sont plus préoccupés par la santé de leur famille ou leurs finances - pas s'ils vont terminer un projet discrétionnaire au cours de la prochaine mois."