Cómo dar estimaciones de renovación mientras se refugia en el lugar

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El distanciamiento social necesario para frenar la propagación del coronavirus crea desafíos para una industria acostumbrada a las consultas in situ y las citas cara a cara. Las difíciles condiciones están cambiando las operaciones en los oficios de construcción y remodelación. Pero como demuestran estos contratistas, el juego aún puede continuar.

Beneficios de un mundo virtual

A Nick Slavik Pintura y Restauración en Nueva Praga, Minnesota, hace varios años, Slavik vio el potencial de hacer estimaciones virtuales como una parte de su negocio que le permite ahorrar tiempo. Entonces, cuando llegó la pandemia de COVID-19, nunca perdió el ritmo.

“Hago cientos de ellos al año”, dice Slavik. “Tenemos el proceso abajo; es superfácil. En cuestión de horas, puedo hacer que la gente obtenga un presupuesto y, si estoy en la oficina, pueden ser solo veinte minutos ". Calcular sin estar en el sitio rara vez conduce a errores, dice. "Honestamente, hago 250 al año", dice. "Tengo un trabajo al año que calculo mal porque la gente me envió algunas imágenes extravagantes, en las que llegas a la casa y dices: 'Esta no es la misma casa'".

Slavik calcula que una o dos faltas al año son aceptables porque las consultas virtuales mejoran su productividad. “Cada estimación virtual que hago me ahorra de dos y media a cuatro horas," él dice. “Solía ​​hacer estimaciones in situ tres tardes y noches a la semana. Básicamente, todos esos me han sido liberados. Recupero un día y medio cada semana ". Pasa ese tiempo haciendo trabajo facturable.

Cómo está hecho

"Hay que mantenerlo sencillo para el propietario", dice Slavik. “No puede decir: 'Necesito que mida todas las puertas de los gabinetes'”. Pide a los clientes potenciales que proporcionen la toma más amplia que puedan. “Consiga tanto como pueda”, dirige. "Con los iPhones y similares hoy en día, recuperas algunas cosas bastante buenas".

Los errores menores se pueden corregir fácilmente. “Si la gente simplemente deja fuera la mitad de la cocina, simplemente les digo: 'No me enviaron fotos de estos, así que aquí está la estimación revisada'”, dice. Slavik también advierte a los nuevos comerciantes que tengan cuidado. La experiencia de Slavik (27 años en el oficio con unos 400 puestos de trabajo al año) significa que se ha encontrado con casi todas las peculiaridades y matices. Los contratistas con experiencia limitada pueden tener dificultades con las estimaciones virtuales y en persona hasta que lo hayan hecho por un tiempo.

Deje que el cliente lidere

Ya sea que intente conseguir un nuevo negocio o siga adelante con un cliente que se encuentra en una etapa de construcción o remodelación, los contratistas deben Escuche a sus clientes y conózcalos a su nivel de comodidad. Eso es según Tom Sweeney, fundador de Artesanos de contenido, que brinda servicios de generación de oportunidades de venta y satisfacción del cliente a los contratistas.

“[Los contratistas de remodelación] han perdido algunos proyectos que estaban programados para comenzar la producción porque habríamos estado remodelando cocinas y baños, justo en las casas de las personas”, dice Sweeney. "Hay algunos servicios que la gente no comprará en este momento, pero hay otros proyectos a los que pueden estar abiertos". En corriente condiciones, aconseja a los contratistas que se centren en proyectos que eviten el espacio vital de una familia, como construir / reemplazar cubiertas remodelación de sótanos y adiciones.

Desde consultas iniciales hasta reuniones de diseño y estimaciones, Sweeney sugiere aprovechar las numerosas herramientas digitales para realizar estas tareas de forma virtual. “Un desafío en este momento es que las salas de exhibición no están abiertas, lo cual es parte del proceso de diseño”, dice. "Los diseñadores que trabajan en planos de planta utilizan el modelado 3D y el uso compartido de pantallas". Otras herramientas incluyen fotos de propietarios, Reuniones de zoom y Houzz.com hubs.

Compara Houzz.com con Instagram, pero se centró en el diseño. Los diseñadores pueden compartir imágenes de ideas e instalaciones de productos con el propietario para mantener el progreso por buen camino.

Realizar ajustes menores

Para algunos contratistas, la situación actual requiere pocos ajustes. A medida que el clima se calienta, es posible que los contratistas de exteriores solo necesiten proporcionar máscaras y observar las normas de distanciamiento en las consultas y el trabajo en el lugar.

“Mucha gente está muy receptiva a reunirse con nosotros en sus patios y agregar una distancia apropiada [entre nosotros] durante el recorrido”, dice Jeffrey Rossen de Paisaje Rossen en Great Falls, Va. "Después de preparar una propuesta, podemos enviarla o podemos reunirnos con ellos y venderla en el patio a distancia".

Rossen dice que es mejor preguntar con qué se siente cómodo el cliente al organizar reuniones. "Para los clientes que prefieren no reunirse con nosotros en absoluto, solo estamos haciendo una reunión de Zoom o FaceTime", dice. “Es mucho menos agradable. Algunos vendedores prosperan construyendo una relación de confianza. Algunos clientes solo se centran en el costo y la reputación de la empresa y las reseñas en línea. Todos somos diferentes ".

Cerrando el trato... eventualmente

En general, Rossen dice que las preocupantes condiciones económicas que rodean las políticas de quedarse en casa le cuestan más negocios que distanciamiento social. “Los clientes tienen miedo de gastar dinero en este momento con la recesión económica y toda la incertidumbre”, dice. Rossen aconseja a los contratistas que asisten a reuniones virtuales que “estén preparados con su mejor precio la primera vez, porque podría ser su única oportunidad ". Y tenga especial cuidado de que las propuestas sean completas y claras, porque es posible que no esté con el cliente para responder preguntas. "Utilice imágenes y un plan muy detallado, para que sepan exactamente lo que están obteniendo y qué esperar", dice.

Sweeney aconseja a sus clientes que hacer todo lo posible para que el cliente se sienta cómodo con el proyecto. “Si esperan que coloques paredes con cierre hermético y plástico para separar el espacio de trabajo del espacio habitable, o si no están seguros de sus finanzas, debes respetarlo y aceptarlo”, dice. "Si intentas presionar a un cliente en este momento, será contraproducente, porque al final del día, la gente está más preocupada por la salud de su familia o sus finanzas, no si van a completar un proyecto discrecional en el próximo mes."