Home Depot revela un programa mejorado de recompensas de pintura profesional

Cortesía de Home Depot

ACTUALIZACIÓN (3 de febrero de 2021) - The Home Depot anunció esta semana que agregará recompensas de pintura a su programa de lealtad Pro Xtra en una medida que reconfirma el compromiso de la compañía de mejoras para el hogar con sus clientes profesionales. La suma de pintura Las recompensas son solo el último de una serie de cambios importantes recientes en el Home Depot Pro Xtra programa de lealtad que incluyó ampliar el alcance de las recompensas del programa y actualizar la experiencia general del usuario para mejor.

El programa de recompensas de pintura recientemente renovado de The Home Depot recompensa a los clientes que gastan mucho con diferentes niveles de descuentos. Los miembros de Pro Xtra ahora se colocarán en niveles de ahorro según la cantidad que gasten en compras calificadas de pintura, tintes e imprimaciones en Tiendas Home Depot. Esos niveles son:

• Nivel bronce: 10% de descuento cuando gastas $ 1,000
• Nivel de plata: 15% de descuento cuando gastas $ 3500
• Nivel oro: 20% de descuento cuando gastas $ 6,500

La cantidad que un profesional gasta en el transcurso del año calendario se rastreará y se acumulará en su cuenta Pro Xtra durante el transcurso de un año calendario. Una vez que un miembro de ProXtra haya alcanzado un umbral de descuento, recibirá ese descuento en cada compra de pintura que califique hasta que alcance un nivel superior o sus recompensas se restablezcan en enero.

Los clientes de pintura Pro Xtra también tendrán acceso completo al resto del programa Pro Xtra. recompensas y beneficios, incluida la capacidad de obtener beneficios mediante compras y obtener beneficios adicionales descuentos.

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The Home Depot amplía el programa de fidelización profesional

1 de octubre de 2020— The Home Depot acaba de anunciar el lanzamiento de algunas actualizaciones dramáticas a su programa de lealtad Pro Xtra, agregando beneficios de compra que se pueden ganar como recompensas para el cliente y mejorando la experiencia del usuario para que sea más compatible con dispositivos móviles.

"Queríamos hacer de esto algo más que un programa de lealtad; es lo que yo llamo un 'sistema para profesionales' que no se trata solo de recompensas", dice J.T. Rieves, vicepresidente de pro negocios en The Home Depot.

Lo que Rieves denomina un "sistema para profesionales" comienza con la forma en que los clientes profesionales compran y controlan sus gastos. Para The Home Depot, uno de los principales objetivos de expandir su programa de lealtad era optimizar la experiencia de pago para los miembros profesionales.

“Históricamente, si usted fuera un miembro profesional, en realidad había dos formas en las que podíamos capturar su transacción en el momento del pago”, dice Rieves. “Una sería que marque su número de teléfono en el teclado numérico mientras realiza el pago, y ese número de teléfono es su identificación de miembro. O puede registrar una oferta, como una tarjeta de crédito, una tarjeta de regalo o una cuenta corriente ".

El nuevo programa mejora ese proceso al brindar a cada miembro una identificación virtual única dentro de la aplicación móvil Pro Xtra. De esta manera, simplemente pueden escanear su teléfono al finalizar la compra para asegurarse de que estén realizando un seguimiento de sus gastos y obteniendo crédito por sus compras. Asegurarse de que los miembros obtengan crédito por sus gastos es aún más importante ahora que Home Depot ha agregó un sistema de beneficios al programa Pro Xtra que recompensa a los miembros por las compras realizadas en línea y en el almacén.

"En realidad, nunca hemos tenido nada que lo recompense por sus gastos, excepto por algunos de nuestros grandes clientes que están bajo contrato y situaciones como esa", dice Rieves. "Para nuestros profesionales más pequeños, nuestros operarios, algunos de nuestros clientes más importantes que están en nuestras tiendas cada semana o varias veces a la semana, ahora hay un programa para ellos".

A través de Pro Xtra, los miembros pueden desbloquear y canjear beneficios que incluyen "Beneficios de alquiler de herramientas", descuentos en el alquiler de herramientas en la tienda y "Pro Xtra Dollars", esencialmente una tarjeta de recompensas digitales.

“Ese beneficio se entregará en la aplicación. No va a ser algo que reciba por correo ", dice Rieves.

Toda la experiencia Pro Xtra ahora se ejecuta a través de la aplicación móvil. The Home Depot considera que centrarse en los dispositivos móviles es una evolución natural que refleja la actualizaciones tecnológicas que han visto en los lugares de trabajo durante la última década.

"Estamos tratando de que todos sean móvil primero, reconociendo que así es como funciona el mundo ”, dice Rieves. "Y en muchos casos, si hablamos de profesionales a lo largo de los años, hemos visto un cambio notable desde los blocs de notas legales amarillos hacia los iPads y los teléfonos inteligentes".

Los miembros de Pro Xtra también recibirán beneficios adicionales ocasionales que sirven principalmente como una forma para que The Home Depot agradezca a los clientes profesionales por su lealtad.

"Los beneficios adicionales en este momento serán una bebida o un refrigerio", dijo Rieves. "Eso es lo que haremos como una especie de bienvenida al programa".