Tekrarlayan Müşteriler ve Yönlendirmeler Yoluyla İşinizi Büyütmenin 6 Yolu

Özellikle işiniz söz konusu olduğunda, tanıdık bir yüz gibisi yoktur. Mevcut müşterilerinizi takdir etmek için birçok neden var. Bir şey için, alt satırınız için hayati önem taşırlar. Çalışmalar gösterdi müşteriyi elde tutma oranlarını yüzde beş kadar artırmanın kârı yüzde 25 ile yüzde 95 arasında artırabileceğini.

Niye ya? Çünkü mevcut müşteriler aynı zamanda imrenilen ücretsiz reklam kaynaklarıdır. Müşterilerinize iyi davranın, onlar sadece geri gelmekle kalmaz, sizi arkadaşlarınıza ve komşularınıza tavsiye eder.

Nielsen anketleri, marka önerilerinin en güvenilir kaynağı olarak kulaktan kulağa aktarılıyor. yüzde seksen üç ankete katılanlar Yüz yüze incelemelere diğer herhangi bir öneri biçiminden daha fazla güvendiklerini söylüyorlar. Sektöre özel anketler de benzer sonuçlar veriyor. İnternet pazarlama ajansı Contractor Nation, ev sahiplerine ev müteahhitleri için nereden tavsiye aldıklarını sorduğunda, çoğunluk - yüzde 42 - arkadaşlarından bir isim istediklerini söyledi, diğer yüzde 28 ise tanıdıkları ev müteahhitlerini sorguladıklarını söyledi.

Ev müteahhitleri, yıllar boyunca anekdotsal ve istatistiksel olarak belgelenen bir eğilim olan müşteriler arasında herkesin bildiği düşük güveni paylaştı. Bu da sadık müşterileri daha da değerli kılıyor. Bu müşteriler sizinle güvene dayalı bir ilişki kurarak onları çeşitli projelerde tetiği çekmeye daha istekli hale getirdi. Bununla birlikte, tekrarlanan projeleri ve yönlendirmeleri desteklemek, sizin açınızdan biraz çalışma gerektirir. Kar marjlarını artırmak için mevcut müşterilerden nasıl yararlanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Üst Düzey Hizmet Sunun

Tekrarlanan iş, üstün müşteri hizmetiyle başlar. Müteahhitler için bu, müşteri varsayımları ve yanlış anlamalar projenizi mahvetmeden önce beklentileri erken belirlemek anlamına gelir.

Düzenli check-in'ler aracılığıyla iletişimi sürdürün. Mesajlaşma kadar popüler olduğu için, her gün ev sahiplerini yakalamak inanılmaz derecede kolay. Sorunları hemen bildirin ve çalışmalarınızı müşterilerin günlük yaşamlarında mümkün olduğunca göze batmayacak şekilde tutun. Yüz yüze konuşmak gibisi olmadığı için, müsait olduğunda müşterilerle yüz yüze sohbet edin.

Basit görünebilir, ancak bunlar müşteri ilişkileri kurmanın temel noktalarıdır. Güven için ayrılmaz tekrarlanan iş ve yönlendirmeleri yakalamak.

Proje Tamamlandıktan Sonra Takip

Çoğu müteahhit, projeler doğal olarak sonuçlandıktan sonra müşterileri takip eder. Yani henüz yapmıyorsanız, başlama zamanı. Bir takip çağrısı, iş tamamlandıktan sonra ortaya çıkabilecek sorunları çözmek için harika bir fırsattır ve mükemmel hizmet için itibarınızı sağlamlaştırmanıza olanak tanır. Ayrıca, müşterilerinizin düşünebileceği gelecekteki projeleri tartışmak ve varsa, tavsiye programınızı müşterilere hatırlatmak için bir fırsattır.

Bir Tavsiye Programı Oluşturun

Herkes indirimi sever. Müşteriler için bir tavsiye programı başlatmak çifte ikramiyedir: karşılığında reklam kazanırken mevcut bir potansiyel müşteriyle anlaşmayı imzalama şansı. Bazı müteahhitler, bir yönlendirme gelirse ücretsiz yükseltme veya bakım sunar. Diğerleri, bir sonraki projede indirimler ve hatta yakındaki popüler perakendecilere hediye kartları verir. Ancak müşterileri ödüllendirmeye karar verirseniz, proje boyunca ara sıra onlara hatırlatmayı unutmayın.

Ek Ev Tadilat Projelerinde İndirim Sağlayın

Bu, birçok müteahhitin gerçekten düşünmeden kullandığı bir tekniktir. Müşterilere ek iş eklemeyi kabul ettikleri takdirde indirim sunmak, etkili olduğu kadar eski bir satış taktiğidir. Ancak resmi bir indirim programı başlatırsanız, elde tutma oranlarınızı artırabilirsiniz. Birçok ev sahibi, bir müteahhitle iletişime geçtiğinde aklında birden fazla proje vardır, bu nedenle ek bir işten küçük bir yüzdeyi tıraş etmek bile ikinci bir projeyi teşvik etmek için yeterli teşvik olabilir.

Takip çalışmaları için indirim paketleri bile oluşturabilirsiniz. Birçok HVAC uzmanı, yeni kurulan üniteler için indirimli bakım paketleri sunar. Müşterilerinizi inceleyin ve satın alma sürecindeki trendleri arayın. Yeni bir çatı kuran bir ev sahibi, evlerini eşleştirmek için yeniden düzenlemeyi düşünüyor olabilir. Arka çıkışına yeni bir güverte inşa eden bir ev sahibi, aniden yeni bir veranda için kaşınabilir. İndirim stratejinizi oluştururken bu tür ortak eşleştirmeleri düşünün.

İletişimde Kalın

Müşterilerinizin önünde ne kadar çok kalırsanız, tekrarlanan işler bulma olasılığınız o kadar artar. Sezonluk indirimler veya indirimler içeren üç ayda bir bülten, adınızın müşterilerinizin aklında kalmasını sağlamanın harika bir yoludur. Kişiselleştirilmiş doğum günü veya tatil kartları başka bir stratejidir ve özellikle bir kuponla birlikte gelirlerse her zaman memnuniyetle karşılanırlar. İdeal olarak, ev sahiplerinin işlerini halletmeleri gerektiğinde aradıkları tek kişi olmak istersiniz, bu nedenle varlığınızı müşterilerinizin hafızasında canlı tuttuğunuzdan emin olun.

Diğer Müteahhitlerle İlişkilerinizi Kurun

Ev sahiplerinin genellikle tavsiyeler için diğer müteahhitlere baktığı göz önüne alındığında, akranlarınızla ilişkiler kurmak mantıklıdır. Şüphesiz her gün birçok farklı esnafla çalışıyorsunuz. Bir mutfak tadilat işi düzenli olarak elektrikçilere, tesisatçılara veya HVAC'a taşeronluk yapabilir. teknisyenler ve muhtemelen aynı zamanda mimarlar, iç mimarlar ve hatta belki de emlakçılar. Bu ajanlarla ağ kurmak büyük kazançlar sağlayabilir.

Diğer müteahhitlerle veya profesyonellerle tipik olarak etkileşime girmiyorsanız, bu tür ilişkileri geliştirmenin zamanı geldi. Profesyonel bir ticaret organizasyonuna katılmayı veya yerel ticaret odanızdaki bir etkinliğe katılmayı düşünün. Yerel konferanslar, değerli bağlantılar kurmanın başka bir yoludur. Kartlarınızı doğru oynarsanız, bu bağlantılar gayri resmi ortaklıklara ve daha fazla tavsiyeye yol açabilir.

Sonuç olarak, geçmiş müşterilere dokunmak, müşteri hizmetlerinde yumuşak beceriler edinmekle ilgilidir. Müşterilerle empati kurmaya çalışın, endişelerini dinleyin ve evleriyle ilgili sorunlarına dikkat edin. Yüzde 100 şeffaflık ve kibar, arkadaş canlısı, sık iletişim için çalışın. Bu yetenekleri geliştirin ve kendinizi aylarca dolu dolu bulacaksınız.

Ardından, mobil pazarlama yoluyla işinizi nasıl büyüteceğinizi öğrenin.