เคล็ดลับ 5 ข้อในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า

รูปภาพ andresr / Getty

บริษัทลงทุนทั้งเวลาและเงินจำนวนมากในการทำให้ชื่อของพวกเขาออกไปสู่โลกกว้างเพื่อให้พวกเขาทำได้ ได้ลูกค้าใหม่. ในขณะที่การได้มาซึ่งลูกค้ามีความสำคัญอย่างเห็นได้ชัด ลูกค้า การเก็บรักษา ควรเป็นลำดับความสำคัญหลัก

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยืนยาวกับลูกค้าจะง่ายขึ้น ลดความเครียดให้กับเจ้าของธุรกิจและประหยัดต้นทุน ตามที่ ศึกษา โดย Investp บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่บริษัทสามารถทำงานได้ดีกับลูกค้าและสร้างตัวเองให้เป็นสถานที่ที่ผู้คนต้องการทำงานด้วยครั้งแล้วครั้งเล่า

พัฒนาแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจนและเปิดกว้าง

การสื่อสารระหว่างผู้รับเหมาและลูกค้าเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของโครงการก่อสร้างใดๆ เป็นไปได้ว่าเจ้าของบ้านจะมีความคิดที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงว่าพวกเขาต้องการให้โครงการจบลงอย่างไร และผู้รับเหมาจะมีความคิดที่ดีว่าวิสัยทัศน์นั้นเป็นไปได้จริงหรือไม่ พัฒนาสภาพแวดล้อมที่การสื่อสารระหว่าง

เจ้าของบ้าน และผู้รับเหมาก็เปิดเผย ชัดเจน และซื่อสัตย์ ชี้แจงทุกแง่มุมของโครงการเพื่อให้ลูกค้าไม่มีความคาดหวังที่ไม่ได้พูด ไม่มีความไว้เนื้อเชื่อใจได้หากปราศจากความซื่อสัตย์ (จากทั้งสองฝ่าย) และการสร้างความไว้วางใจจะสร้างลูกค้าซ้ำได้ยาวนาน

ฟังและจดบันทึก

การสื่อสารเป็นสิ่งที่ดี แต่การให้ความสนใจและเก็บบันทึกการสื่อสารนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ทุกครั้งที่มีการตัดสินใจเกี่ยวกับโครงการปรับปรุง ควรมีการบันทึกไว้ ลูกค้าและผู้รับเหมาเป็นคนงานยุ่ง และบางโครงการอาจใช้เวลานาน เอาใจใส่ลูกค้า ฟังคำแนะนำของพวกเขา แล้วจดบันทึกไว้ การเก็บบันทึกการสื่อสารทั้งหมดอย่างละเอียดอาจดูเหมือนเจ็บปวด แต่สามารถช่วยชี้แจงสิ่งต่างๆ ในระยะยาวได้จริงๆ

ขอแสดงความนับถือ

คนที่จ้างบริษัทก่อสร้างมักจะจ่ายเงินให้คนแปลกหน้าเข้ามาในบ้านของตัวเอง จงนึกถึงสิ่งนั้น ใครก็ตามที่ก้าวเข้ามาในบ้าน ตั้งแต่พนักงาน ผู้รับเหมาช่วง ไปจนถึงผู้รับเหมา ควรแสดงตนอย่างมืออาชีพ สิ่งนี้จะกำหนดโทนเสียงสำหรับความสัมพันธ์ในการทำงานและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรได้ตลอดทั้งโครงการ

อย่าสัญญามากเกินไป

ผู้รับเหมาหลายคนชอบคิดว่าพวกเขาทำดีที่สุดแล้ว นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้รับเหมาทุกรายสามารถทำทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจได้รับแนวคิดดีๆ เกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้ระหว่างการปรับปรุงจากa รายการทีวีหรือบทความในนิตยสาร. หากผู้รับเหมาตอบตกลงทุกอย่างโดยไม่คำนึงถึงทักษะของลูกเรือ พวกเขากำลังเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับความล้มเหลว วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการความคาดหวังคือการกำหนดความคาดหวังที่เป็นจริงที่ส่วนหน้า

ติดตามผลหลังโครงการ

ผู้รับเหมาควรกำหนดเวลาหลังจากโครงการเสร็จสิ้นเพื่อเดินสำรวจกับลูกค้า สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าผู้รับเหมามีความรับผิดชอบต่องานที่ทำโดยบริษัทของตนและภูมิใจในผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะแยกโน้ตออกและตรวจสอบอีกครั้งว่ามีการส่งมอบทุกอย่างที่สัญญาไว้ นอกจากนี้ การเดินผ่านโครงการที่สร้างเสร็จแล้ว ผู้รับเหมาอาจมองเห็นพื้นที่อื่นๆ ในบ้านที่อาจต้องทำงาน หากลูกค้าตื่นเต้นกับงานของผู้รับเหมาในโครงการแรก พวกเขาจะเปิดรับบริษัทนั้นอีกครั้งมากขึ้น