Hur man konsekvent tjänar positiva online -recensioner

Shutterstock/ Pormez

När du äger ett målningsföretag eller andra entreprenadföretag vet du att ditt online rykte är en stor del av din butik. Och du vet att om din skyltfönster ser snuskig ut kan du inte förvänta dig att folk vill gå in och ta reda på mer om ditt företag. Men om ditt rykte är glödande och positivt, kommer människor att ta det första trevande steget för att lära sig mer om dig.

Faktiskt, 86% av konsumenterna läs recensioner för lokala företag. Inte bara det, de läser i genomsnitt 10 online -recensioner innan de känner att de kan lita på ett lokalt företag. Och du riskerar att tappa 22% av kunderna när bara en negativ artikel hittas om ditt företag.

Det är klart att online -recensioner är en kraftfull form av mun till mun idag. De har makt att både öka din försäljning eller förstöra dina vinster.

Så hur tjänar du positiva recensioner och använder den kraftfulla kraften för ditt företags bästa?

Gör ett bra jobb

Det är ett enkelt koncept. När du gör ett bra jobb kommer du att göra dina kunder nöjda. Men förvänta dig inte bara att alla i ditt företag vet vad "att göra ett bra jobb" betyder. Detta måste definieras tydligt för ditt företags produkter, tjänster och kultur. Till exempel, vad är din process för att hälsa på människor som kommer in i din butik, ringer i telefon eller mailar? Vilka typer av interaktioner kommer att göra dina kunders sinne lugna? Vilka förväntningar har du på hur dina tjänster presenteras och levereras? Sätt en kultur för att leverera exceptionell kundservice, och tydligt beskriva dina anställda vad det innebär.

Skapa profiler för de webbplatser där du vill ha recensioner

Gör det enkelt för människor att hitta information om ditt företag genom att skapa och komplettera ditt profiler på de webbplatser där du vill tjäna recensioner: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angies lista, Tumback osv.

Osäker på vilken du ska börja med? Låtsas att du är en potentiell kund och göra några sökningar efter ditt företag. Vilka recensionssajter dyker upp konsekvent? Lägg dina första ansträngningar där.

Var proaktiv

En sak som kunder hatar mer än någonting är att hitta misstag efter att ha anställt ett måleriföretag. Det är ett besvär att ringa tillbaka företaget, och de känner sig redan otroende - de vet inte om företaget ska åtgärda problemet eller låta dem hantera det på egen hand.

Kom före detta problem genom att alltid slutföra en sista genomgång av projektet. Vänta inte på att dina kunder påpekar misstag. Hitta och lösa potentiella problem innan kunden någonsin ser dem.

Och om du missar något och kunden måste ringa tillbaka, var snabb, artig och noggrann i din reparation.

Be om en recension

Om du har gjort 1 till 3 har du förmodligen en mycket nöjd kund. När projektet är klart ber du kunden att lämna en online -recension och berätta var de kan göra det. Gör det ännu enklare genom att skapa en "Recensioner" -sida på din webbplats som listar de plattformar där du skulle älska recensioner. Du kan också skicka ett uppföljande e-postmeddelande med länkar till var kunder kan lämna recensioner. Och inkludera länkar till plattformarna i dina fakturor och e -postsignaturer också. Ju lättare det är för dina kunder att lämna en recension, desto mer sannolikt är det att de gör det.

Var bara försiktig: Ge inte ersättning. De flesta nöjda kunderna är glada över att kunna dela med sig av sin upplevelse. Att erbjuda kompensation strider dessutom mot de flesta plattformars användarvillkor.

Om du har fått några negativa recensioner tidigare, gör nödvändiga ändringar i ditt företag och skynda på positiva recensioner som kommer att kompensera det negativa. 40% av konsumenterna tittar bara på recensioner som skrivits under de senaste två veckorna, och få går till den andra sidan. Om du har förbättrats sedan dina negativa recensioner är det möjligt att lägga negativiteten bakom dig.

När du tar hand om dina kunder och ber om positiva recensioner kommer du att se att människor kommer att vilja göra affärer med dig.

Om författaren

Josh Abramson är chefslösning på ALLBRiGHT 1-800-MÅLNING, ett bostads- och kommersiellt målningsföretag som betjänar Greater Los Angeles -områdena.