6 начина да унапредите своје пословање путем сталних купаца и препорука

Не постоји ништа попут познатог лица, посебно када је у питању ваш посао. Постоји много разлога да цените своје постојеће клијенте. Као прво, они су од виталног значаја за ваш крајњи резултат. Студије су показале да повећање стопе задржавања купаца за само пет одсто може повећати профит између 25 и 95 одсто.

Зашто? Зато што су постојећи купци такође жељени извор неплаћеног оглашавања. Третирајте своје клијенте како треба и они се не само враћају, већ вас препоручују пријатељима и комшијама.

Ниелсенова истраживања наводе усмени говор као најпоузданији извор препорука за брендове. Осамдесет три процента испитаници анкете кажу да верују личним прегледима више него било ком другом облику препоруке. Истраживања специфична за индустрију показују сличне резултате. Када је агенција за интернет маркетинг Цонтрацтор Натион питала власнике кућа одакле добијају препоруке за извођаче радова, већина - 42 одсто - рекла је да од пријатеља тражи име, док је још 28 посто рекло да питају извођаче радова које познају.

Кућни извођачи делили су ноторно ниско поверење међу купцима, тренд који је анегдотски и статистички документован током година. То чини лојалне купце још вреднијим. Ови клијенти су успоставили однос поверења са вама, што их је учинило спремнијим да повуку окидач за различите пројекте. Међутим, јачање поновљених пројеката и препорука захтева ваш труд. Ево како можете да искористите постојеће клијенте да повећате профитне марже.

Омогућите врхунску услугу

Поновљено пословање почиње врхунском услугом за кориснике. За извођаче то значи рано постављање очекивања, пре него што претпоставке и неспоразуми купаца могу да задрже ваш пројекат.

Одржавајте комуникацију путем редовних пријава. С обзиром да је слање порука толико популарно, невероватно је лако ухватити власнике кућа сваки дан. Одмах пријавите проблеме и нека ваш рад буде што је могуће ненаметљивији у свакодневном животу купаца. Лично разговарајте са клијентима ако је доступно јер нема ништа попут разговора лицем у лице.

Можда делује основно, али ово су матице изградње односа са клијентима. Поверење је саставни део хватање поновљених послова и препорука.

Праћење након завршетка пројекта

Већина извођача радова прати клијенте након што се пројекти заврше по разумљивом принципу. Дакле, ако то још не радите, време је за почетак. Накнадни позив одлична је прилика за решавање свих проблема који су се могли појавити након завршетка посла, омогућавајући вам да учврстите своју репутацију за одличну услугу. То је такође прилика да разговарате о будућим пројектима које ваши клијенти можда разматрају и да подсетите купце на ваш програм упућивања ако га имате.

Направите програм упућивања

Сви воле попуст. Покретање програма упућивања за клијенте двоструки је бонус: прилика да се договор закључи са постојећим потенцијалним клијентом, а заузврат добије оглашавање. Неки извођачи нуде бесплатне надоградње или одржавање ако дође до упутнице. Други дају попусте на следећи пројекат или чак поклон картице популарним трговцима у близини. Без обзира на то што одлучите наградити купце, потрудите се да их повремено подсећате током целог пројекта.

Омогућите попусте на додатне пројекте преуређења дома

Ово је техника коју многи извођачи користе без размишљања. Понуда купцима попуста ако пристану да додају додатни посао продајна је тактика стара колико и ефикасна. Али можете повећати стопе задржавања ако покренете формални програм попуста. Многи власници кућа имају на уму више од једног пројекта када контактирају извођача, па чак и бријање малог процента додатног посла може бити довољан подстицај за подстицање другог пројекта.

Можете чак и да направите пакете са попустом за накнадни рад. Многи стручњаци за КГХ нуде снижене пакете одржавања за новоинсталиране јединице. Проучите своје купце и потражите трендове у процесу куповине. Власник куће који инсталира нови кров можда размишља о томе да поново промени свој дом како би му одговарао. Власник куће који је управо изградио нову палубу од стражњег излаза може изненада осјетити свраб за нову терасу. Размислите о оваквим уобичајеним упаривањима када креирате своју стратегију попуста.

Остати у контакту

Што више остајете испред својих клијената, већа је вероватноћа да ћете добити поновљене послове. Тромесечни билтен са сезонским распродајама или попустима одличан је начин да се уверите да ваше име остаје у мислима ваших клијената. Персонализоване рођенданске или празничне честитке су друга стратегија и увек су добродошле, посебно ако долазе са укљученим купоном. У идеалном случају, желите да будете једина особа коју власници кућа зову када им је потребан посао, па будите сигурни да ваше присуство остане живо у сећањима ваших купаца.

Изградите своје односе са другим извођачима

С обзиром на то да власници кућа често траже препоруке од других извођача, има смисла изградити односе са својим вршњацима. Нема сумње да свакодневно радите са много различитих трговаца. Посао за преуређење кухиње може редовно давати подуговоре са електричарима, водоинсталатерима или КГХ техничари, а вероватно и блиско сарађује са архитектама, дизајнерима ентеријера, а можда чак и са њима реалторс. Умрежавање са овим агентима може донети велики профит.

Ако обично не комуницирате са другим извођачима или стручњацима, време је да развијете овакве односе. Размислите о томе да се придружите професионалној трговачкој организацији или посетите догађај у вашој локалној привредној комори. Локалне конференције су још један начин за остваривање вредних контаката. Ове везе могу довести до неформалних партнерстава и више препорука, ако добро одиграте карте.

На крају, прислушкивање прошлих клијената подразумева укључивање меких вештина у корисничку подршку. Настојте суосјећати са клијентима, саслушајте њихове бриге и обратите пажњу на врсте проблема које имају са својим домовима. Радите ка 100 % транспарентности и љубазној, пријатељској, честој комуникацији. Усавршите ове способности и месецима ћете се наћи у солидном стању.

Затим научите како да развијате своје пословање путем мобилног маркетинга.