Како се носити са очекивањима купаца

Велика очекивања

Четири професионална савета о томе како се носити са све већим захтевима потрошача и боље служити данашњим дигитално течним купцима

од Диане Валсх

Диане Валсх је потпредседница за развој тржишта и продајне операције за СхурТецх Брандс, произвођач ФрогТапе Бранд Паинтер’с Тапе. Диане је такође директорка Саветодавног одбора за професионалне боје СхурТецх -а, радећи са водећим извођачи из целе земље да истражују индустријске трендове и деле иновације у корист целокупна трговина. Диане је проглашена за придруженог члана године ПДЦА -е за 2018. годину.

Не морате бити љубитељ хит емисије ХГТВ -а Фикер Уппер бити упознати са домаћинима Чипом и Џоаном Гаинес. Ових дана, двојац муж-жена постао је лице америчког ДИИ Дреам-а да трансформише ружни простор у нешто елегантно и лепо. И док би искусни извођач радова могао разумети пројекте приказане у свакој 30-минутној епизоди заправо је потребно осам недеља или више да се заврше, кућне преобразбе чине да изгледа забавно, лако - и нереално брзо.

Фотографија љубазношћу Гетти Имагес

С обзиром на огромну популарност ХГТВ и ДИИ мрежа, постоји велика шанса да су ваши клијенти упознати - и да су их инспирисали - Гаинесес и друге звезде за преуређење дома.

Поред ХГТВ и ДИИ мреже, ваши клијенти су вероватно љубитељи услуга попут дводневне испоруке Амазон Приме, апликација за вожњу на захтев Убер и Лифт, и било који број других апликација, веб локација и виртуелних услуга које су условиле просечног Американца да очекује оно што жели када жели то.

Ово је свет у коме живимо и сликамо. Личне посете кући или предузећу потенцијалног купца ради прецизирања пројекта замењују се све већим бројем мобилних апликација и веб услуге као што су Паинтзен, Хоузз и Ангие'с Лист које пружају тренутни приступ извођачима, рецензије, процене пројеката и дизајн инспирација. Овај тренд представља нове изазове за сликара, али и нове могућности.

„Сваки пут када заинтересујете људе за оно што радимо, можемо додати вредност пружањем те услуге њима“, каже Кевин Нолан, председник и извршни директор компаније Нолан Паинтинг у Хавертовну, ПА. Нолан, који има скоро 40 година у индустрији, каже да купци гледају платформе попут Хоузза и програме попут Фикер Уппер јер ће дизајнерске идеје вероватно имати авантуристичкији приступ свом пројекту и јаснију идеју о томе шта траже, а да не спомињемо фотографије или видео снимке који ће им помоћи да поделе своју визију.

Том ВанДерколк, 25-годишњи ветеран у индустрији и власник слике ВанДерколк + Коои Паинтинг у Гранд Рапидсу, МИ, слаже се, посебно цитирајући како је напредак комуникацијске технологије учинио његов тим већим ефикасан. „Већина пројеката ће имати питања, недоумице или неспоразуме. Радимо на томе да их што боље планирамо, али једноставно сазнање да ли наш купац преферира текст, позив или е -пошту омогућава нам да брзо решимо проблем. "

Ево четири решења која ће вам помоћи да останете релевантни у дигиталној ери и управљате све већим очекивањима купаца.

Гет Социал

Ако ваше предузеће нема Фацебоок или Инстаграм страницу, почните тамо. Обе платформе нуде бесплатан и једноставан начин да прикажете своје дело. Постоји велика шанса да ће ваши клијенти те фотографије пројекта поделити са својим мрежама, што би могло довести до додатног пословања. Или, можете платити да повећате један или више својих постова како бисте досегли већу мрежу потенцијалних купаца. И Фацебоок и Инстаграм вам омогућавају да изаберете свој буџет и циљате своје постове на одређене географске регије и интересе корисника; чак и за само 20 УСД можете повећати вероватноћу да своје умеће изнесете пред људе којима ће највероватније бити потребне ваше услуге.

Ако сте се специјализирали за комерцијални рад, дијељење са фотографијама, видео записима или закулисним ситницама о вашим радним процесима на ЛинкедИну могло би вам помоћи да привучете пажњу других локалних предузећа.

Многи ваши потенцијални купци траже од Пинтереста инспирацију посебно за пројекте сликања куће. Присуство на Пинтересту показаће вашим клијентима да сте у току са актуелним трендовима и може вам бити од помоћи у одређивању боје боје или шеме дизајна коју траже.

Научите да користите технологију

Иако постоји много начина на које можете потрошити новац да бисте били запажени на интернету, постоје и различити бесплатни алати. На пример, ВанДерколк каже да његов тим често користи слике Стреет Виев -а и Гоогле Еартх -а на Гоогле мапама за преглед нове локације за посао - једноставна пракса која им помаже да се припреме за посао. Такође можете прегледати увиде на Фацебоок страници свог предузећа (бесплатни су) да бисте боље разумели старост, пол и демографију ваше публике - информације које могу бити од користи приликом дизајнирања сезонске продаје, прилагођавања тона вашег садржаја на друштвеним медијима или одлучивања где ћете циљати оглашавање кампања. А складиштење често коришћених продајних и маркетиншких материјала на услугама за складиштење у облаку, попут Гоогле диска или Дропбока, омогућава брз и лак приступ на терену. Неки извођачи сликарских радова користе своју технологију корак даље - на пример, Гоогле АдВордс кампање (јефтин облик оглашавања на мрежи) могу помоћи у стварању нових потенцијалних клијената.

Поседујте своје рецензије

67 година искуства Нолана и ВанДерколка нису донели сигуран начин да се избегну негативне повратне информације купаца, али су их сигурно научили нечему како да се носе са тим. Оба власника препоручују да одвојите време да одговорите на све негативне критике које се појаве на Гоогле -у, Фацебооку и Иелпу. Овај једноставан задатак показује свима који могу наићи на негативну критику да сте заиста забринути због задовољства својих купаца. У најбољем случају, чак може доћи до тога да незадовољни купац измијени негативну рецензију (или је потпуно уклони) или вам да још један ударац у посао. Осим тога, немојте се бојати тражити задовољне клијенте да оставе позитиван преглед вашег пословања на мрежи - на пример, ако имате велики број добрих рецензија на Гоогле -у, то ће помоћи вашем предузећу да се појави у резултатима претраге.

Одржавајте своју хуманост

Ниједна технологија неће заменити вредност људске везе са вашим купцем. Дакле, иако се неки власници кућа могу одлучити за једноставност веб локације или апликације како би добили процену пројекта, реалност је да их је много више тражиће ваш посао због ваше репутације или као резултат препоруке пријатеља или члана породице.

ВанДерколк препоручује да се иде даље са клијентима кад год је то могуће; познато је да изненађује породице које неколико дана немају кухињу због пројекта реновирања са поклон картицом за локални ресторан или улазницама за спортски догађај. Слично, Нолан препоручује проналажење начина да вратите заједницу око себе. Било да спонзорирате догађај у заједници или радите про боно за неку друштвену организацију, ви демонстрирају карактер и културу вашег предузећа на начин који ниједна дигитална услуга никада не може заменити.