Kako se izogniti povratnim klicem (in drugim nasvetom za pomoč strankam)

V slikarskem poslu povratni klici ubijajo dobiček. Dobra novica je, da se večini povratnih klicev lahko izognemo z uporabo najboljših izdelkov, krepitvijo zaupanja s svojimi strankami z boljšo komunikacijo in vedno poskušanjem preseči pričakovanja.

Ne pozabite na zlato pravilo izvajalcev: "Vesele stranke so ponavljajoče se stranke." Tukaj je nekaj odličnih nasvetov, kako ohraniti svojo stranke zadovoljne in se izognite povratnim klicem.

Shutterstock

Izobražujte stranke s komunikacijo

Komunikacija vodi do zaupanja, zato čim prej odprite pogovorno okno in ga nadaljujte, ko bo projekt napredoval, več informacij je bolje. Tukaj je le nekaj stvari, o katerih bi morali vi in ​​vaša stranka razpravljati:

• Podrobno opišite, kako bo potekal celoten postopek
• Pogovorite se o možnostih zamud zaradi vremena, drugih podmornic ali potencialno poškodovanih površin
• Pogovorite se o začetnem in končnem času ter opozorite na morebitne nevšečnosti, ki jih lahko stranka doživi med postopkom
• Ločite se od konkurence in si ustvarite zaupanje, tako da poudarite, da uporabljate samo izdelke najvišje kakovosti
• Govorite o barvnih spremembah zaradi sprememb osvetlitve
• Zagotovite realna pričakovanja glede površinskih lastnosti in dolgoživosti
• Pošljite vse informacije, ki bodo odpravile presenečenja - presenečenja so redko dobra stvar
• Odzvati se pravočasno
• Ni preveč informacij.

Držite se slikarstva

Pogostokrat a profesionalni slikar naletijo na delo, ki ne spada v njihovo strokovno področje, kot so tesarstvo in električna dela. To je še posebej pogosto pri zunanjih barvnih projektih, kjer so pogosto gniloba lesa in svetilke, ki jih je treba zamenjati.

Namesto, da bi se strinjali, da se lotite velikih popravil lesa ali celo zamenjate preprost reflektor, priporočamo, da pokličejo mizarja ali električarja. Še bolje pa se povežite v mrežo in vzpostavite odnose z drugimi trgovskimi strokovnjaki, ki jih lahko priporočite in ki bi vas bili pripravljeni priporočiti.

Use Pro-Calibre izdelki in orodja

• Z slabšimi orodji ni mogoče doseči kakovostnih rezultatov
• Slabi rezultati bodo negativno vplivali na vaš ugled
• Cenejši izdelki vas bodo z znižanjem produktivnosti stali več

Pustite ga bolje, kot ste ga našli

Ne glede na to, ali gre za generalnega izvajalca ali lastnika stanovanja, bodo vaše stranke zagotovo pele vaše pohvale, če vzamete le majhno čas, da jim damo "nekaj dodatnega". Prav tako bodo veliko bolj razumeli, če pride do težave vstati. Tu je nekaj primerov:

• Na izhodu namažite škripajoča vrata
• Ponudite zamenjavo izgorele žarnice, če imate v bližini lestev
• Odstranite prah iz odzračevalnika, stropnega ventilatorja ali očistite okno, ki je visoko od tal
• Pometite tla, ki so morda le malo izven vašega delovnega območja
• Opozorite na možna problematična področja, za katera morda ne vedo, na primer o poškodbah strehe
• Ko končate z ograjo, se dotaknite poštnega predala ali hranilnika ptic

Zapomni si: Vesele stranke so ponavljajoče se stranke!