5 nasvetov za obvladovanje pričakovanj strank

andresr/Getty Images

Podjetja vlagajo veliko časa in denarja v to, da svoje ime razširijo v svet, tako da lahko pridobiti nove stranke. Čeprav je pridobivanje strank očitno pomembno, je stranka zadrževanje bi morala biti glavna prednostna naloga.

Krepitev zdravih in dolgotrajnih odnosov s strankami je lažja, manj stresna za lastnike podjetij in stroškovno učinkovita. Po mnenju a študij s strani podjetja Invesp, podjetja za optimizacijo menjalnih tečajev, privabljanje nove stranke stane petkrat več kot ohranitev obstoječe.

Tu je pet načinov, kako lahko podjetja bolje sodelujejo s strankami in se uveljavijo kot kraj, kjer si bodo ljudje vedno znova želeli delati.

Razviti jasne in odprte komunikacijske linije

Komunikacija med izvajalci in njihovimi strankami je eden najbolj kritičnih delov vsakega gradbenega projekta. Verjetno bodo lastniki stanovanj imeli precej natančno predstavo o tem, kako želijo, da se projekt konča, izvajalci pa bodo dobro vedeli, ali je ta vizija dejansko mogoča. Razviti okolje, v katerem bo komunikacija med lastniki stanovanj izvajalci pa so odprti, jasni in pošteni. Pojasnite vse vidike projekta, tako da stranke nimajo neizrečenih pričakovanj. Brez poštenosti (obeh strani) ni zaupanja, vzpostavitev zaupanja pa bo veliko pripomogla k ustvarjanju ponavljajočih se strank.

Poslušajte in beležite

Komunikacija je odlična, vendar je pozorno in voditi evidenco o tej komunikaciji bistveno. Vsako odločitev v zvezi s projektom prenove je treba zabeležiti. Naročniki in izvajalci so zaposleni ljudje, nekateri projekti pa lahko trajajo dolgo. Bodite pozorni na stranke, poslušajte njihove predloge in jih nato zapišite. Podrobno beleženje vse komunikacije se morda zdi bolečina, vendar bi lahko dolgoročno razjasnilo stvari.

Bodite spoštljivi

Ljudje, ki najemajo gradbena podjetja, pogosto tujcem dobesedno plačujejo, da pridejo v svoje domove. Bodite pozorni na to. Vsakdo, ki stopi v hišo - od zaposlenih do podizvajalcev do samih izvajalcev - bi se moral predstaviti profesionalno. To bo določilo ton delovnega odnosa in strankam dalo vedeti, kaj lahko pričakujejo med celotnim projektom.

Ne obljubljajte preveč

Mnogi izvajalci radi mislijo, da so najboljši pri svojem delu. To ne pomeni, da je vsak izvajalec zmožen vsega, kar bi njegove stranke želele storiti. Na primer, stranke lahko dobijo velike ideje o tem, kaj je mogoče doseči med prenovo od a TV -oddaja ali članek v reviji. Če izvajalec vsem pritrdi, ne da bi upošteval sposobnosti lastne posadke, se pripravlja na neuspeh. Najboljši način za obvladovanje pričakovanj je, da na sprednji strani postavite realna pričakovanja.

Nadaljnji postprojekt

Izvajalci bi morali po končanem projektu določiti čas za pregled strank. To strankam dokazuje, da izvajalci sami odgovarjajo za delo, ki ga opravlja njihovo podjetje, in so ponosni na končni izdelek. To je tudi pravi čas, da razčlenite opombe in dvakrat preverite, ali je bilo obljubljeno izpolnjeno. Poleg tega lahko izvajalci s sprehodom po končanem projektu potencialno opazijo druga področja v hiši, ki bi morda potrebovala delo. Če bodo stranke navdušene nad delom izvajalca pri svojem prvem projektu, bodo bolj odprte za ponovno zaposlitev tega podjetja.