Как избежать обратных звонков (и другие советы по обслуживанию клиентов)

В малярном бизнесе обратные вызовы убивают прибыль. Хорошая новость заключается в том, что большинства обратных звонков можно избежать, используя лучшие продукты, укрепляя доверие со своими клиентами за счет лучшего взаимодействия и всегда пытаясь превзойти ожидания.

Помните золотое правило подрядчиков: «Счастливые клиенты - это постоянные клиенты». Вот несколько отличных советов, как сохранить клиенты довольны и избегайте обратных вызовов.

Shutterstock

Обучайте клиентов через общение

Коммуникация вызывает доверие, поэтому откройте диалог как можно скорее и продолжайте его по мере развития проекта, чем больше информации, тем лучше. Вот лишь несколько вещей, которые вам и вашему клиенту следует обсудить:

• Подробно опишите, как будет происходить весь процесс
• Обсудите возможности задержек из-за погодных условий, других подводных лодок или потенциально поврежденных поверхностей.
• Обсудите время начала и окончания и укажите на любые неудобства, которые клиент может испытать во время процесса.
• Выделитесь среди конкурентов и укрепите доверие, указав, что вы используете только продукцию высочайшего качества.
• Поговорим об изменении цвета из-за изменения освещения
• Обеспечьте реалистичные ожидания относительно характеристик поверхности и долговечности
• Передавайте любую информацию, которая избавит от неожиданностей - сюрпризы редко бывают полезными.
• Своевременно отвечать
• Информации не бывает слишком много.

Придерживайтесь живописи

Часто бывает профессиональный художник сталкивается с работой, которая не входит в их компетенцию, например, столярные и электромонтажные работы. Это особенно характерно для проектов по окраске фасадов, где часто встречаются гнилое дерево и осветительные приборы, которые необходимо заменить.

Вместо того, чтобы соглашаться взять на себя капитальный ремонт дерева или даже заменить простой прожектор, порекомендуйте вызвать плотника или электрика. А еще лучше наладить контакты и построить отношения с другими профессионалами в области торговли, которых вы можете порекомендовать и которые будут готовы порекомендовать вас.

Use Продукты и инструменты Pro-Caliber

• Невозможно добиться профессиональных результатов с помощью некачественных инструментов.
• Плохие результаты негативно скажутся на вашей репутации
• Более дешевые продукты обойдутся вам дороже за счет снижения производительности

Оставь это лучше, чем ты нашел

Будь то генеральный подрядчик или домовладелец, ваши клиенты гарантированно хвалят вас, если вы возьмете небольшой время, чтобы дать им немного «лишнего». Они также будут гораздо лучше понимать, если проблема возникают. Вот несколько примеров:

• Смазывайте скрипучую дверь на выходе
• Предложите поменять перегоревшую лампочку, когда рядом есть лестница
• Удалите пыль с вентиляционной решетки, потолочного вентилятора или вымойте окно высоко над землей.
• Подметите пол, который может быть немного за пределами вашей рабочей зоны.
• Укажите потенциальные проблемные области, о которых они могут не знать, например, повреждение крыши, которое вы, возможно, заметили.
• Подкрасьте почтовый ящик или стойку кормушки для птиц, когда закончите с забором.

Помнить: Счастливые клиенты - постоянные клиенты!