5 sfaturi pentru gestionarea așteptărilor clienților

andresr / Getty Images

Companiile investesc mult timp și bani pentru a-și face cunoscut numele în lume, astfel încât să poată câștigați clienți noi. În timp ce achiziția clienților este evident importantă, clientul retenţie ar trebui să fie principala prioritate.

Dezvoltarea unor relații sănătoase și de lungă durată cu clienții este mai ușoară, mai puțin stresantă pentru proprietarii de afaceri și rentabilă. Potrivit unui studiu de la Invesp, o companie de optimizare a ratei de conversie, atragerea unui nou client costă de cinci ori mai mult decât păstrarea unui existent.

Iată cinci moduri în care companiile pot lucra mai bine cu clienții și se pot stabili ca un loc în care oamenii vor dori să lucreze mereu.

Dezvoltați linii de comunicare clare și deschise

Comunicarea dintre antreprenori și clienții lor este una dintre cele mai critice piese ale oricărui proiect de construcție. Sunt șanse, proprietarii de case să aibă o idee destul de specifică asupra modului în care doresc să ajungă un proiect, iar contractanții vor avea o idee bună dacă această viziune este sau nu posibilă. Dezvoltă un mediu în care comunicarea între proprietarii de case iar contractanții sunt deschiși, clari și sinceri. Clarificați toate aspectele unui proiect, astfel încât clienții să nu aibă așteptări nerostite. Nu poate exista încredere fără onestitate (de la ambele părți) și stabilirea încrederii va contribui mult la crearea de clienți care se repetă.

Ascultați și luați note

Comunicarea este excelentă, dar este esențial să se acorde atenție și să se țină evidența acestei comunicări. De fiecare dată când se ia o decizie cu privire la un proiect de renovare, aceasta trebuie înregistrată. Clienții și contractorii sunt oameni ocupați, iar unele proiecte pot dura mult. Acordați atenție clienților, ascultați sugestiile lor, apoi scrieți-le. Păstrarea unei evidențe detaliate a tuturor comunicărilor ar putea părea o durere, dar ar putea chiar ajuta la clarificarea lucrurilor pe termen lung.

Fii respectuos

Oamenii care angajează companii de construcții plătesc adesea străini pentru a intra în propriile case. Fii atent la asta. Oricine pășește într-o casă - de la angajați la subcontractanți până la contractanți - ar trebui să se prezinte într-o manieră profesională. Acest lucru va da tonul relației de lucru și îi va informa pe clienți la ce se pot aștepta pe tot parcursul proiectului.

Nu promite prea mult

Mulți antreprenori le place să creadă că sunt cei mai buni în ceea ce fac. Asta nu înseamnă că fiecare antreprenor este capabil de tot ceea ce ar putea dori clienții lor să facă. De exemplu, clienții pot obține idei mari despre ceea ce se poate realiza în timpul unei renovări dintr-un Emisiune TV sau un articol de revistă. Dacă un antreprenor spune da tuturor, fără a lua în considerare abilitățile propriului echipaj, se pregătesc pentru eșec. Cel mai bun mod de a gestiona așteptările este de a stabili așteptări realiste pe partea frontală.

Urmăriți post-proiectul

Antreprenorii ar trebui să programeze un timp după finalizarea unui proiect pentru a face o trecere cu clienții. Acest lucru arată clienților că contractanții își asumă răspunderea pentru munca depusă de compania lor și sunt mândri de produsul finit. Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a dezvălui notele și a verifica dacă toate cele promise au fost livrate. În plus, prin parcurgerea proiectului finalizat, antreprenorii pot identifica potențial alte zone dintr-o casă care ar putea avea nevoie de muncă. Dacă clienții sunt încântați de munca unui contractor la primul lor proiect, vor fi mai deschiși să angajeze compania respectivă din nou.