Como evitar chamadas de retorno (e outras dicas de atendimento ao cliente)

No negócio da pintura, os retornos de chamada são assassinos de lucros. A boa notícia é que a maioria dos retornos de chamada pode ser evitada usando os melhores produtos, construindo a confiança de seus clientes por meio de uma melhor comunicação e sempre tentando superar as expectativas.

Lembre-se da regra de ouro dos contratantes: “Clientes satisfeitos são clientes fiéis”. Aqui estão algumas dicas excelentes para manter seu clientes felizes e evite retornos de chamada.

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Eduque os clientes por meio da comunicação

Comunicação leva à confiança, portanto, abra o diálogo o mais rápido possível e continue à medida que o projeto avança. Quanto mais informações, melhor. Aqui estão apenas algumas das coisas que você e seu cliente devem discutir:

• Descreva em detalhes como todo o processo ocorrerá
• Discuta as possibilidades de atrasos devido ao clima, outros submarinos ou superfícies potencialmente danificadas
• Fale sobre os horários de início e término e aponte quaisquer inconvenientes que o cliente possa experimentar durante o processo
• Diferencie-se da concorrência e ganhe confiança, ressaltando que você só usa produtos da mais alta qualidade
• Fale sobre a variação de cor devido a mudanças na iluminação
• Fornece expectativas realistas sobre o desempenho da superfície e longevidade
• Transmita qualquer informação que elimine surpresas - surpresas raramente são uma coisa boa
• Responder em tempo hábil
• Não existe informação demais.

Fique com a pintura

Muitas vezes um pintor profissional encontra um trabalho que foge à sua área de especialização, como carpintaria e trabalho elétrico. Isso é especialmente comum em projetos de pintura externa, onde madeira apodrecida e luminárias que precisam ser substituídas são ocorrências frequentes.

Em vez de concordar em fazer grandes reparos de madeira ou até mesmo substituir um simples projetor, recomende que chamem um carpinteiro ou eletricista. Melhor ainda, faça um pouco de networking e estabeleça relacionamentos com outros profissionais de comércio que você pode recomendar e que estariam dispostos a recomendá-lo.

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• É impossível alcançar resultados de qualidade profissional com ferramentas inferiores
• Resultados ruins afetarão negativamente sua reputação
• Produtos mais baratos custarão mais, reduzindo a produtividade

Deixe-o melhor do que você encontrou

Seja um empreiteiro geral ou proprietário de uma casa, seus clientes têm a garantia de louvar seus elogios se você tomar apenas um pequeno quantidade de tempo para dar a eles um pequeno "algo extra". Eles também serão muito mais compreensivos se um problema surgir. Aqui estão alguns exemplos:

• Lubrifique uma porta que range na saída
• Ofereça-se para trocar uma lâmpada queimada quando houver uma escada por perto
• Tire o pó de um registro de ventilação, ventilador de teto ou limpe uma janela que está bem acima do solo
• Varra um chão que possa estar um pouco fora da sua área de trabalho
• Aponte as áreas com problemas em potencial que eles podem não conhecer, como danos ao telhado que você pode ter observado
• Retocar a caixa de correio ou o posto do alimentador de pássaros quando terminar a cerca

Lembrar: Clientes satisfeitos são clientes fiéis!