5 dicas para gerenciar as expectativas do cliente

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As empresas investem muito tempo e dinheiro para divulgar seu nome no mundo para que possam ganhar novos clientes. Embora a aquisição de clientes seja obviamente importante, o cliente retenção deve ser a principal prioridade.

Desenvolver relacionamentos saudáveis ​​e duradouros com os clientes é mais fácil, menos estressante para os proprietários de negócios e mais econômico. De acordo com um estude da Invesp, empresa de otimização de taxas de conversão, atrair um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um já existente.

Aqui estão cinco maneiras pelas quais as empresas podem trabalhar melhor com os clientes e se estabelecer como um lugar com o qual as pessoas desejarão trabalhar continuamente.

Desenvolva linhas de comunicação claras e abertas

A comunicação entre os empreiteiros e seus clientes é uma das peças mais críticas de qualquer projeto de construção. Provavelmente, os proprietários terão uma ideia bastante específica de como querem que um projeto termine, e os empreiteiros terão uma boa ideia se essa visão é realmente possível ou não. Desenvolva um ambiente onde a comunicação entre proprietários de casas e os contratados são abertos, claros e honestos. Esclareça todos e quaisquer aspectos de um projeto para que os clientes não tenham expectativas implícitas. Não pode haver confiança sem honestidade (de ambas as partes) e estabelecer a confiança contribuirá muito para criar clientes recorrentes.

Ouça e faça anotações

A comunicação é ótima, mas prestar atenção e manter um registro dessa comunicação é essencial. Sempre que uma decisão é tomada em relação a um projeto de reforma, ela deve ser registrada. Clientes e empreiteiros são pessoas ocupadas e alguns projetos podem levar muito tempo. Preste atenção aos clientes, ouça suas sugestões e anote. Manter um registro detalhado de todas as comunicações pode parecer uma dor, mas pode realmente ajudar a esclarecer as coisas a longo prazo.

Seja Respeitoso

As pessoas que estão contratando empresas de construção muitas vezes estão literalmente pagando a estranhos para entrar em suas próprias casas. Esteja atento a isso. Qualquer pessoa que pise em uma casa - de funcionários a subcontratados e os próprios contratados - deve se apresentar de maneira profissional. Isso definirá o tom da relação de trabalho e permitirá que os clientes saibam o que podem esperar ao longo do projeto.

Não prometa demais

Muitos empreiteiros gostam de pensar que são os melhores no que fazem. Isso não significa que todo empreiteiro seja capaz de tudo que seus clientes desejam que eles façam. Por exemplo, os clientes podem ter grandes ideias sobre o que pode ser realizado durante uma reforma de um Programa de TV ou artigo de revista. Se um empreiteiro disser sim a tudo sem levar em consideração as habilidades de sua própria tripulação, ele estará se preparando para o fracasso. A melhor maneira de gerenciar as expectativas é definir expectativas realistas no início.

Acompanhamento Pós-Projeto

Os empreiteiros devem agendar um horário após a conclusão do projeto para fazer uma inspeção com os clientes. Isso mostra aos clientes que os empreiteiros são responsáveis ​​pelo trabalho realizado por sua empresa e têm orgulho do produto acabado. Este também é um bom momento para analisar as notas e verificar se tudo o que foi prometido foi entregue. Além disso, ao percorrer o projeto concluído, os empreiteiros podem localizar outras áreas em uma casa que podem precisar de reforma. Se os clientes estiverem entusiasmados com o trabalho de um empreiteiro em seu primeiro projeto, eles estarão mais abertos para contratar essa empresa novamente.