Slik unngår du tilbakeringing (og andre tips til kundeservice)

I malervirksomheten er tilbakeringinger profittmordere. Den gode nyheten er at de fleste tilbakeringinger kan unngås ved å bruke de beste produktene, bygge tillit til kundene dine gjennom bedre kommunikasjon og alltid prøve å overgå forventningene.

Husk entreprenørenes gyldne regel: "Glade kunder er gjentatte kunder." Her er noen gode tips for å beholde din kunder fornøyde og unngå tilbakeringing.

Shutterstock

Utdanne kunder gjennom kommunikasjon

Kommunikasjon fører til tillit, så åpne dialogboksen så snart som mulig og fortsett den etter hvert som prosjektet skrider frem, jo ​​mer informasjon jo bedre. Her er bare noen av tingene du og din klient bør diskutere:

• Beskriv i detalj hvordan hele prosessen vil foregå
• Diskuter muligheten for forsinkelser på grunn av vær, andre subs eller potensielt skadede overflater
• Snakk om start- og sluttider og påpek eventuelle ulemper kunden kan oppleve under prosessen
• Skill deg fra konkurransen og bygg tillit ved å påpeke at du bare bruker produkter av høyeste kvalitet
• Snakk om fargevariasjon på grunn av endringer i belysningen
• Gi realistiske forventninger til ytelsesytelser og lang levetid
• Formidle all informasjon som vil eliminere overraskelser - overraskelser er sjelden gode ting
• Svar i tide
• Det er ikke noe som heter for mye informasjon.

Hold deg til maleri

Ofte ganger a proffmaler møter en jobb som faller utenfor deres kompetanseområde som snekker og elektrisk arbeid. Dette er spesielt vanlig på utvendige malingsprosjekter der råtten tre og lysarmaturer som må byttes er hyppige forekomster.

I stedet for å godta store reparasjoner av tre eller til og med bytte ut en enkel flomlys, anbefaler du at du ringer en snekker eller elektriker. Enda bedre, gjør litt nettverk og bygg relasjoner med andre fagfolk som du kan anbefale og som vil være villige til å anbefale deg.

Use pro-kaliber produkter og verktøy

• Det er umulig å oppnå gode resultater med dårligere verktøy
• Dårlige resultater vil påvirke omdømmet ditt negativt
• Billigere produkter vil koste deg mer ved å senke produktiviteten

La det være bedre enn du fant det

Enten en hovedentreprenør eller huseier, vil kundene dine garantert synge din ros hvis du bare tar en liten tid til å gi dem litt "ekstra noe". De vil også være mye mer forståelse hvis et problem gjør det oppstå. Her er noen eksempler:

• Smør en pipende dør på vei ut
• Tilby deg å bytte ut en utbrent lyspære når du har en stige i nærheten
• Støv av et ventilasjonsregister, takvifte eller rengjør et vindu som er høyt fra bakken
• Sveip et gulv som kan være litt utenfor arbeidsområdet ditt
• Pek på potensielle problemområder som de kanskje ikke vet om, for eksempel takskader du kan ha observert
• Trykk på postkassen eller fuglematerposten når du er ferdig med gjerdet

Huske: Glade kunder er gjentagende kunder!