Hoe u terugbellen kunt voorkomen (en andere tips voor de klantenservice)

In de schildersbranche zijn terugbellen winstmoordenaars. Het goede nieuws is dat de meeste terugbelverzoeken kunnen worden vermeden door de beste producten te gebruiken, vertrouwen op te bouwen bij uw klanten door betere communicatie en altijd te proberen de verwachtingen te overtreffen.

Denk aan de gouden regel van de aannemer: "Tevreden klanten zijn terugkerende klanten." Hier zijn enkele geweldige tips om uw klanten blij en vermijd terugbellen.

Shutterstock

Leid klanten op door middel van communicatie

Communicatie leidt tot vertrouwen, dus open de dialoog zo snel mogelijk en ga door naarmate het project vordert, hoe meer informatie hoe beter. Hier zijn slechts enkele van de dingen die u en uw klant zouden moeten bespreken:

• Beschrijf in detail hoe het hele proces zal verlopen
• Bespreek de mogelijkheden van vertragingen als gevolg van het weer, andere subs of mogelijk beschadigde oppervlakken
• Bespreek begin- en eindtijden en wijs de klant op eventuele ongemakken tijdens het proces
• Onderscheid uzelf van de concurrentie en bouw vertrouwen op door erop te wijzen dat u alleen producten van de hoogste kwaliteit gebruikt
• Praten over kleurvariatie als gevolg van veranderingen in verlichting
• Bied realistische verwachtingen over oppervlakteprestaties en levensduur
• Breng alle informatie over die verrassingen elimineert - verrassingen zijn zelden een goede zaak
• Reageer tijdig
• Er bestaat niet zoiets als te veel informatie.

Blijf bij schilderen

vaak een professionele schilder een baan tegenkomt die buiten hun vakgebied valt, zoals timmerwerk en elektrotechnische werkzaamheden. Dit komt vooral veel voor bij buitenverfprojecten waar rot hout en verlichtingsarmaturen die moeten worden vervangen vaak voorkomen.

In plaats van akkoord te gaan met grote houtreparaties of zelfs maar een eenvoudige schijnwerper te vervangen, raden ze aan een timmerman of elektricien te bellen. Het is nog beter om een ​​beetje te netwerken en relaties op te bouwen met andere handelsprofessionals die u kunt aanbevelen en die u ook zouden willen aanbevelen.

uzie Pro-Caliber producten en gereedschappen

• Het is onmogelijk om resultaten van professionele kwaliteit te bereiken met inferieure tools
• Slechte resultaten hebben een negatieve invloed op uw reputatie
• Goedkopere producten zullen u meer kosten door de productiviteit te verlagen

Laat het beter achter dan je het hebt gevonden

Of u nu een algemene aannemer of huiseigenaar bent, uw klanten zullen gegarandeerd uw lof zingen als u maar een klein beetje neemt hoeveelheid tijd om ze een beetje "extra iets" te geven. Ze zullen ook veel meer begrip hebben als er een probleem is ontstaan. Hier zijn enkele voorbeelden:

• Smeer een piepende deur op weg naar buiten
• Bied aan om een ​​doorgebrande gloeilamp te vervangen als je een ladder in de buurt hebt
• Stof een ventilatierooster, plafondventilator af of maak een raam schoon dat hoog boven de grond is
• Veeg een vloer die net iets buiten uw werkgebied ligt
• Wijs op mogelijke probleemgebieden die ze misschien niet kennen, zoals dakschade die u mogelijk heeft waargenomen
• Werk de brievenbus of vogelvoederpost bij als je klaar bent met het hek

Onthouden: Tevreden klanten zijn terugkerende klanten!