6 manieren om uw bedrijf te laten groeien door terugkerende klanten en verwijzingen

Er gaat niets boven een bekend gezicht, vooral als het om uw bedrijf gaat. Er zijn tal van redenen om uw bestaande klanten te waarderen. Om te beginnen zijn ze van vitaal belang voor uw bedrijfsresultaten. Studies hebben aangetoond dat het verhogen van het klantbehoud met slechts vijf procent de winst tussen de 25 en 95 procent kan verhogen.

Waarom? Want ook bestaande klanten zijn een felbegeerde bron van onbetaalde advertenties. Behandel uw klanten goed, en ze komen niet alleen terug, maar bevelen u ook aan bij vrienden en buren.

Nielsen-enquêtes noemen mond-tot-mondreclame als de meest geloofwaardige bron van merkaanbevelingen. Drieëntachtig procent van enquête-respondenten zeggen dat ze persoonlijke beoordelingen meer vertrouwen dan enige andere vorm van aanbeveling. Sectorspecifieke enquêtes leveren vergelijkbare resultaten op. Toen internetmarketingbureau Contractor Nation huiseigenaren vroeg waar ze aanbevelingen voor huisaannemers krijgen, de meerderheid - 42 procent - zei dat ze vrienden om een ​​naam vroegen

, terwijl nog eens 28 procent zei dat ze huisaannemers die ze kennen, ondervragen.

Thuisaannemers hadden een notoir laag vertrouwen bij klanten, een trend die anekdotisch en statistisch door de jaren heen is gedocumenteerd. Dat maakt loyale klanten des te waardevoller. Deze klanten hebben een vertrouwensrelatie met u opgebouwd, waardoor ze meer bereid zijn om de trekker over te halen bij verschillende projecten. Het versterken van herhaalde projecten en verwijzingen vergt echter wat werk van uw kant. Hier leest u hoe u bestaande klanten kunt benutten om de winstmarges te vergroten.

Topservice leveren

Herhaalde zaken beginnen met superieure klantenservice. Voor aannemers betekent dit dat u in een vroeg stadium verwachtingen stelt, voordat aannames en misverstanden van de klant uw project kunnen belemmeren.

Onderhoud de communicatie via regelmatige check-ins. Met sms'en zo populair als het is, is het ongelooflijk eenvoudig om elke dag huiseigenaren in te halen. Meld problemen snel en houd uw werk zo onopvallend mogelijk voor het dagelijks leven van klanten. Chat persoonlijk met klanten indien beschikbaar, want er gaat niets boven face-to-face praten.

Het lijkt misschien eenvoudig, maar dit zijn de moeren en bouten van het opbouwen van een klantrelatie. Vertrouwen is een integraal onderdeel van terugkerende klanten en verwijzingen vastleggen.

Follow-up na voltooiing van het project

De meeste aannemers nemen contact op met klanten nadat projecten als een vanzelfsprekendheid zijn afgerond. Dus als je het nog niet doet, is het tijd om te beginnen. Een vervolggesprek is een geweldige kans om eventuele problemen op te lossen die zich hebben voorgedaan nadat de taak is afgerond, zodat u uw reputatie voor geweldige service kunt versterken. Het is ook een kans om toekomstige projecten te bespreken die uw klanten mogelijk overwegen, en om klanten te herinneren aan uw verwijzingsprogramma als u er een heeft.

Een verwijzingsprogramma maken

Iedereen houdt van korting. Het starten van een verwijzingsprogramma voor klanten is een dubbele bonus: een kans om de deal met een bestaande prospect te sluiten en in ruil daarvoor advertenties te krijgen. Sommige aannemers bieden gratis upgrades of onderhoud aan als er een verwijzing binnenkomt. Anderen geven kortingen op het volgende project of geven zelfs cadeaubonnen aan populaire winkels in de buurt. Hoe u ook besluit klanten te belonen, zorg ervoor dat u ze er tijdens het project af en toe aan herinnert.

Kortingen bieden op aanvullende renovatieprojecten voor woningen

Dit is een techniek die veel aannemers gebruiken zonder er echt over na te denken. Klanten korting bieden als ze ermee instemmen extra werk toe te voegen, is een verkooptactiek die ongeveer even oud als effectief is. Maar u kunt uw retentiepercentages verhogen als u een formeel kortingsprogramma instelt. Veel huiseigenaren hebben meer dan één project in gedachten wanneer ze contact opnemen met een aannemer, dus zelfs het schrappen van een klein percentage van een extra baan kan voldoende stimulans zijn om een ​​tweede project aan te moedigen.

U kunt zelfs kortingspakketten maken voor vervolgwerkzaamheden. Veel HVAC-professionals bieden scherp geprijsde onderhoudspakketten voor nieuw geïnstalleerde units. Bestudeer uw klanten en zoek naar trends in het koopproces. Een huiseigenaar die een nieuw dak installeert, denkt er misschien over na om zijn huis opnieuw in te richten. Een huiseigenaar die net een nieuw terras aan zijn achteruitgang heeft gebouwd, kan plotseling jeuk krijgen voor een nieuw terras. Denk aan dit soort veelvoorkomende combinaties wanneer u uw kortingsstrategie maakt.

Blijf in contact

Hoe meer u voor uw klanten blijft, hoe groter de kans dat u terugkerende opdrachten krijgt. Een driemaandelijkse nieuwsbrief met seizoensaanbiedingen of kortingen is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat uw naam in het geheugen van uw klanten blijft hangen. Gepersonaliseerde verjaardags- of vakantiekaarten zijn een andere strategie en zijn altijd welkom, vooral als ze worden geleverd met een coupon. In het ideale geval wilt u de enige persoon zijn die huiseigenaren bellen wanneer ze werk moeten doen, dus zorg ervoor dat u uw aanwezigheid levend houdt in het geheugen van uw klanten.

Bouw uw relaties op met andere aannemers

Aangezien huiseigenaren vaak naar andere aannemers kijken voor aanbevelingen, is het logisch om relaties op te bouwen met uw collega's. U werkt ongetwijfeld dagelijks met veel verschillende vakmensen. Een keukenrenovatiebedrijf kan regelmatig uitbesteden aan elektriciens, loodgieters of HVAC technici, en werkt waarschijnlijk ook nauw samen met architecten, interieurontwerpers en misschien zelfs makelaars. Netwerken met deze agenten kan grote winsten opleveren.

Als u normaal gesproken geen contact hebt met andere aannemers of professionals, is het tijd om dit soort relaties te ontwikkelen. Overweeg om lid te worden van een professionele handelsorganisatie of een evenement bij uw plaatselijke kamer van koophandel bij te wonen. Lokale conferenties zijn een andere manier om waardevolle contacten te leggen. Deze connecties kunnen leiden tot informele partnerschappen en meer verwijzingen, als u uw kaarten goed speelt.

Uiteindelijk gaat het bij het aanboren van klanten uit het verleden om het inzetten van soft skills in klantenservice. Streef ernaar om je in te leven in klanten, naar hun zorgen te luisteren en aandacht te besteden aan het soort problemen dat ze hebben met hun huis. Werk aan 100 procent transparantie en beleefde, vriendelijke en frequente communicatie. Verbeter deze vaardigheden en je zult merken dat je maandenlang vast zit.

Leer vervolgens hoe u uw bedrijf kunt laten groeien door middel van mobiele marketing.