Kā izvairīties no atzvaniem (un citiem klientu apkalpošanas padomiem)

Glezniecības biznesā atzvanīšana ir peļņas slepkava. Labā ziņa ir tā, ka lielāko daļu atzvanīšanas var izvairīties, izmantojot labākos produktus, veidojot uzticību saviem klientiem, uzlabojot saziņu un vienmēr cenšoties pārsniegt cerības.

Atcerieties darbuzņēmēju zelta likumu: “Laimīgi klienti ir atkārtotie klienti.” Šeit ir daži lieliski padomi, kā saglabāt savu klienti laimīgi un izvairieties no atzvaniem.

Shutterstock

Izglītojiet klientus, izmantojot komunikāciju

Komunikācija rada uzticību, tāpēc pēc iespējas ātrāk atveriet dialoglodziņu un turpiniet to projekta gaitā, jo vairāk informācijas, jo labāk. Šeit ir tikai dažas lietas, kas jums un jūsu klientam jāapspriež:

• Sīki aprakstiet, kā notiks viss process
• Apspriediet kavēšanās iespējas laika apstākļu, citu apakšnozaru vai potenciāli bojātu virsmu dēļ
• Runājiet par sākuma un beigu laiku un norādiet uz neērtībām, kas klientam var rasties procesa laikā
• Atšķirieties no konkurentiem un vairojiet pārliecību, norādot, ka izmantojat tikai augstākās kvalitātes produktus
• Runājiet par krāsu izmaiņām apgaismojuma izmaiņu dēļ
• Sniedziet reālas cerības par virsmas veiktspēju un ilgmūžību
• Sniedziet jebkādu informāciju, kas novērsīs pārsteigumus - pārsteigumi reti ir laba lieta
• Atbildiet savlaicīgi
• Nav tādas lietas kā pārāk daudz informācijas.

Pieturieties pie glezniecības

Bieži vien a profesionāls gleznotājs sastopas ar darbu, kas neietilpst viņu kompetencē, piemēram, galdniecības un elektrisko darbu. Tas ir īpaši izplatīts ārējos krāsu projektos, kur bieži notiek sapuvusi koksne un gaismas ķermeņi, kas jāmaina.

Tā vietā, lai piekristu veikt lielus koka remontus vai pat nomainīt vienkāršu prožektoru, iesakiet viņiem piezvanīt galdniekam vai elektriķim. Vēl labāk izveidojiet tīklošanos un veidojiet attiecības ar citiem tirdzniecības profesionāļiem, kurus varat ieteikt un kuri būtu gatavi jums ieteikt.

Use Pro-Caliber izstrādājumi un rīki

• Ar zemākiem instrumentiem nav iespējams sasniegt kvalitatīvus rezultātus
• Slikti rezultāti negatīvi ietekmēs jūsu reputāciju
• Lētāki produkti maksās vairāk, samazinot produktivitāti

Atstājiet to labāk, nekā atradāt

Neatkarīgi no tā, vai esat ģenerāluzņēmējs vai māju īpašnieks, jūsu klienti garantē jūsu slavas dziedāšanu, ja ņemat tikai nelielu daudz laika, lai dotu viņiem mazliet “kaut ko papildus”. Viņi arī būs daudz saprotošāki, ja rodas kāda problēma rodas. Šeit ir daži piemēri:

• Izejot ārā, iesmērējiet čīkstošas ​​durvis
• Piedāvājiet nomainīt izdegušo spuldzi, ja tuvumā atrodas kāpnes
• Noņemiet putekļus no ventilācijas reģistra, griestu ventilatora vai notīriet logu, kas atrodas augstu virs zemes
• Slauciet grīdu, kas var būt nedaudz ārpus jūsu darba zonas
• Norādiet iespējamās problemātiskās jomas, par kurām viņi, iespējams, nezina, piemēram, jumta bojājumus, kurus jūs, iespējams, esat novērojuši
• Kad esat pabeidzis žogu, pieskarieties pastkastei vai putnu barotavas stabam

Atcerieties: Laimīgi klienti ir atkārtotie klienti!