Kaip išvengti atgalinių skambučių (ir kitų klientų aptarnavimo patarimų)

Dažymo versle atgaliniai skambučiai yra pelno žudikai. Geros naujienos yra tai, kad daugumos atgalinių skambučių galima išvengti naudojant geriausius produktus, kuriant pasitikėjimą savo klientais geriau bendraujant ir visada stengiantis viršyti lūkesčius.

Prisiminkite rangovų auksinę taisyklę: „Laimingi klientai yra pasikartojantys klientai“. Štai keletas puikių patarimų, kaip išlaikyti klientai laimingi ir venkite atgalinio skambučio.

„Shutterstock“

Švieskite klientus bendraudami

Bendravimas sukelia pasitikėjimą, todėl kuo greičiau atidarykite dialogo langą ir tęskite jį projekto eigoje, kuo daugiau informacijos, tuo geriau. Štai keletas dalykų, kuriuos turėtumėte aptarti jūs ir jūsų klientas:

• Išsamiai aprašykite, kaip vyks visas procesas
• Aptarkite vėlavimo dėl oro sąlygų, kitų sąlygų ar galimai pažeistų paviršių galimybes
• Kalbėkite apie pradžios ir pabaigos laiką ir nurodykite visus nepatogumus, kuriuos klientas gali patirti proceso metu
• Išsiskirkite iš konkurentų ir ugdykite pasitikėjimą nurodydami, kad naudojate tik aukščiausios kokybės produktus
• Kalbėkite apie spalvų kitimą dėl apšvietimo pokyčių
• Pateikite tikroviškus lūkesčius dėl paviršiaus veikimo ir ilgaamžiškumo
• Pateikite bet kokią informaciją, kuri pašalins netikėtumus - staigmenos retai būna geros
• Atsakykite laiku
• Nėra tokio dalyko kaip per daug informacijos.

Laikykitės tapybos

Dažnai a profesionalus tapytojas susiduria su darbu, kuris nepatenka į jų kompetencijos sritį, pavyzdžiui, dailidės ir elektros darbai. Tai ypač būdinga išorės dažų projektams, kur dažnai atsiranda supuvusi mediena ir šviestuvai, kuriuos reikia pakeisti.

Užuot sutikę imtis kapitalinio medienos remonto ar net pakeisti paprastą prožektorių, rekomenduokite jiems kviesti dailidę ar elektriką. Dar geriau užmegzkite ryšius ir užmegzkite ryšius su kitais prekybos specialistais, kuriuos galite rekomenduoti ir kurie norėtų jus rekomenduoti.

Use Pro-Caliber produktai ir įrankiai

• Naudojant prastesnius įrankius neįmanoma pasiekti kokybiškų rezultatų
• Prasti rezultatai neigiamai paveiks jūsų reputaciją
• Pigesni produktai jums kainuos daugiau, nes sumažės produktyvumas

Palik geriau, nei radai

Nesvarbu, ar tai būtų generalinis rangovas, ar namų savininkas, jūsų klientai garantuotai giedos jūsų pagyrimus, jei imsite tik mažą laiko suteikti jiems šiek tiek „papildomo“. Jie taip pat bus daug supratingesni, jei bus problema kilti. Štai keletas pavyzdžių:

• Išeidami sutepkite girgždančias duris
• Pasiūlykite pakeisti sudegusią lemputę, kai netoliese yra kopėčios
• Nuvalykite dulkes nuo išleidimo angos, lubų ventiliatoriaus arba nuvalykite langą, esantį aukštai nuo žemės
• Nuvalykite grindis, kurios gali būti šiek tiek nutolusios nuo jūsų darbo zonos
• Nurodykite galimas problemines sritis, apie kurias jie galbūt nežino, pavyzdžiui, apie pastebėtus stogo pažeidimus
• Baigę tvorą, palieskite pašto dėžutę ar paukščių lesyklėlės įrašą

Prisiminti: Laimingi klientai yra nuolatiniai klientai!