Geriausia bendravimo su klientais praktika

Bendravimas yra vienas iš pagrindinių komponentų, užtikrinančių, kad klientai ir rangovai būtų patenkinti projekto rezultatu. Statybos projektai gali sparčiai keistis, kai tik daroma pažanga, o kelyje tikimasi žagsėjimo. Todėl abiejų šalių bendravimas yra gyvybiškai svarbus.

Išmanūs statybų profesionalai žino, kad efektyviai bendraujant su klientais ir nuolat juos atnaujinant galima išvengti brangių klaidų, jų padaugėti pakartoti verslo galimybes ir apskritai pagerinti finansinę padėtį įmonei. Štai keletas geriausių rangovų praktikų, kai bendravimas su klientais.

Nustatykite aiškius tikslus ir lūkesčius

„Svarbiausias komponentas bendraujant su klientu yra įsitikinimas, kad abu esate tame pačiame puslapyje prieš pradedant projektą“, - sako namų statybos rangovas Nickas Milleris.

Rangovas Patarėjas.

„Vienas iš būdų užtikrinti, kad abu esate susikoncentravę į tuos pačius tikslus, yra suplanuoti susitikimą prieš statybą, kuriame apžvelgsite projekto medžiagą, laiką ir tikslus. Įsitikinę, kad jūs ir klientas aiškiai suprasite, kaip projektas vyks ir kokie jo tikslai, jūs pasiryžote sėkmei “.

Svarbiausia yra nustatyti lūkesčius su klientu, sako televizijos laidų vedėja Rachel Street Philly atgimimas ir prezidentas „Hestia Construction“, LLC.

„Turėtumėte pasakyti savo klientui, kaip elgiatės tikisi susirasti darbo vietą dar nepradėjus “, - sako ji.

„Mes visi ten buvome: parodote demonstraciją ir pastebite, kad klientas niekada neišnešė savo baldų ir daiktų. Svarbu tai išspręsti dar prieš pradedant, į savo sutartį įtraukiant nuostatą, kad klientas turi viską pašalinti prieš jums pradedant. Jei ne, imsite mokestį už daiktų perkėlimą už juos ir nesate atsakingi už sugadinimą, padarytą vietoje. “

Iš pradžių nustatydami lūkesčius ir gaires, padedate išvengti nepageidaujamų netikėtumų abiem pusėms.

Sukurkite vieną komunikacijos liniją

Atlikdami bet kokį projektą, nurodykite vieną asmenį kaip pagrindinį kliento kontaktą. Alissa Thompson, viceprezidentė Pagrindiniai partneriai, statybų valdymo bendrovė, sako: „Vienas labiausiai klientą varginančių dalykų yra nežinojimas, su kuo susisiekti, arba to, ką jie pasakė vienam asmeniui, nesidalinti su kuo nors kitu. Paprastai projekte dalyvauja keli žmonės, o pasirinkę vieną kontaktinį tašką išvengsite bet kokio nesusikalbėjimo tarp savęs ir kliento “.

Street priduria: „Aš į savo sutartį įrašau, kad visa komunikacija dėl darbo turėtų vykti tiesiogiai per mane, o ne per mano darbuotojus ar subrangovai. Tai labai svarbus dalykas, nes kartais klientai gali pasikalbėti su darbuotoju apie papildomą darbą ar pasikeitimą, tačiau apie tai niekada nepranešama jums. Lengviausias dalykas yra suteikti klientui vieną kontaktinį punktą, kuris yra atsakingas už visų jo rūpesčių sprendimą, nesvarbu, ar tai jūs, ar kas nors kitas, kurį paskiriate “.

Naudokite statybos programinę įrangą

Galite rasti programinės įrangos, padedančios jums padaryti beveik viską statybos pramonėje. Galite jį naudoti norėdami sužavėti savo klientus ir laimėti projektus tikslius įvertinimus apie savo pasiūlymą ir informuoti klientus apie savo projekto eigą.

„Technologijos yra naudingos mūsų naudai“, - sako Thompsonas. „Nors anksčiau pakako eskizų ir brėžinių, dabar klientų lūkesčiai yra daug didesni. Pradžioje pateikite 3D projekto atvaizdavimą, kad tikrai sužavėtumėte savo klientus ir padėtumėte apsaugoti projektus. Šis mažas prisilietimas išskiria jus ir užtikrina, kad klientas visiškai supras, kaip viskas atrodys.

„Taip pat fotografuokite, kai viskas progresuoja. Tai ypač puiku, jei jūsų klientai nėra toje vietoje ir leidžia jiems iš pirmų lūpų pamatyti, kaip viskas vyksta “.

Miller priduria: „Naudojant statybos projektų valdymas programinė įranga, tokia kaip „BuilderTrend“ ar „Procore“, ne tik palengvina mūsų gyvenimą, bet ir padeda parodyti klientams, kaip vyksta projektas. Su šio tipo statybos programinė įranga, galime sukurti profilius, kuriuose mūsų klientai galėtų matyti savo darbo pažangą ir pamatyti vizualius jo atnaujinimus. Jie neprivalo mūsų žodžio priimti, jie gali tai lengvai pamatyti patys, suteikdami jiems ramybės “.

Naudokite aktyvų problemų sprendimą

Jennifer Fiorenza, projekto direktorė Anglų rangovas, siūlo: „Nesijaudinkite bendraudami. Jei iškyla problema, kreipkitės į klientą su gerai apgalvotais sprendimais, o ne tik su problemomis “.

Fiorenza prisimena namų projektą, kuriame darbuotojai pastebėjo krosnis ruošėsi užgesti. „Tai prideda didelių išlaidų jau plačiam projektui“, - sako ji. „Tačiau mes ne tik kreipėmės į klientą žinodami, kad prie biudžeto buvo pridėta didelė eilutė, bet ir turėjome planą perkelti krosnį iš pirmo aukšto į rūsį ir paversti seną buitinę patalpą kliento kambariu šunys. Mes galėjome panaudoti keletą papildomų grindų ir medžiagų iš virtuvės ir vonios kambario, kad užbaigtume naują šunų kambarį, todėl tai nereikalavo daug daugiau investicijų iš mūsų kliento.

„Galvoti apie galimus sprendimus, neapsiribojant didele problema, kurią mes nustatėme, yra daug. Mūsų klientai mato, kad esame problemų sprendėjai ir norime jiems padėti, o ne tik užsidirbti pinigų “.

Atnaujinkite klientus

Statybos pasaulyje, kur viskas gali keistis kasdien, norint išlaikyti tvirtus santykius su jais, labai svarbu nuolat atnaujinti savo klientus. Jei jie turi kokių nors rūpesčių ar skundų, įprastas bendravimas padeda išvengti drastiškų reikalavimų pakeitimų vėliau.

„Mūsų projektus valdo projektų direktoriai, kurie statybos metu nuolat palaiko ryšį su namų savininkais, informuodami juos apie kiekvieną žingsnį “, - aiškina Fiorenza. „A. namų tobulinimo projektas gali trikdyti ir sukelti stresą. Mums patinka daryti viską, kad mūsų namų savininkai jaustųsi patogiai. Kiekvienos savaitės pabaigoje kiekvienas namų savininkas gauna atnaujinimo el. Laišką, kuriame yra visi tą savaitę atlikti darbai, neišspręstos problemos ir kiti veiksmai “.

Markas Soto yra laisvai samdomas rašytojas iš Milvokio, Viskonsino. Remdamasis savo ankstesniais darbais, jis turi išsamių žinių apie namų tobulinimo projektus. Markas yra kilęs iš „pasidaryk pats“ šeimos ir dirbo su kraštovaizdžio kūrėjais, santechnikais, dažytojais ir kitais rangovais. Jis taip pat rašo apie kempingą ir jo entuziazmą lauke.