고객의 기대에 대처하는 방법

큰 기대

끊임없이 증가하는 소비자 요구에 대처하고 오늘날의 디지털에 능한 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법에 대한 4가지 전문가 팁

다이앤 월시

Diane Walsh는 FrogTape Brand Painter's Tape의 제조업체인 ShurTech Brands의 시장 개발 및 영업 운영 부사장입니다. Diane은 또한 ShurTech Professional Paint Advisory Board의 이사로 일하면서 선도적인 업계 동향을 탐색하고 혁신을 공유하기 위해 전국의 계약업체 전체 무역. Diane은 2018 PDCA 올해의 준회원을 수상했습니다.

HGTV의 히트 프로그램의 팬이 될 필요는 없습니다. 픽서 어퍼 호스트 Chip과 Joanna Gaines에 대해 잘 알고 있습니다. 요즘 부부 듀오는보기 흉한 공간을 세련되고 아름다운 것으로 바꾸는 American DIY Dream의 얼굴이되었습니다. 숙련된 계약자는 각 30분 에피소드에 나오는 프로젝트를 이해할 수 있지만 실제로 완료하는 데 8주 이상이 소요되지만 가정 화장 쇼는 재미있고 쉽고 비현실적으로 보입니다. 빠른.

사진 제공 게티 이미지

HGTV 및 DIY 네트워크의 엄청난 인기를 고려할 때 고객이 Gaineses 및 기타 홈 메이크오버 스타에 대해 잘 알고 있고 영감을 받았을 가능성이 높습니다.

HGTV 및 DIY 네트워크 외에도 고객은 Amazon Prime 2일 배송, 주문형 차량 호출 앱 Uber와 같은 서비스의 팬일 가능성이 높습니다. 및 Lyft, 그리고 평균적인 미국인이 원할 때 원하는 것을 기대하도록 조절한 기타 앱, 웹사이트 및 가상 서비스의 수 그것.

이것이 우리가 살고 그림을 그리는 세상입니다. 프로젝트를 구체화하기 위해 잠재 고객의 집이나 회사를 직접 방문하는 것이 점점 더 많은 모바일 앱으로 대체되고 있습니다. 계약자, 검토, 프로젝트 견적 및 설계에 대한 즉각적인 액세스를 제공하는 Paintzen, Houzz 및 Angie's List와 같은 웹 서비스 영감. 이러한 경향은 페인팅 전문가에게 새로운 도전이자 새로운 기회를 제공합니다.

펜실베니아 Havertown에 있는 Nolan Painting의 사장 겸 CEO인 Kevin Nolan은 "사람들이 우리가 하는 일에 관심을 갖게 할 수 있을 때마다 그 서비스를 제공함으로써 가치를 더할 수 있습니다."라고 말합니다. 업계에서 거의 40년을 보낸 Nolan은 Houzz와 같은 플랫폼 및 다음과 같은 프로그램을 찾는 고객이 픽서 어퍼 디자인 아이디어는 프로젝트에 대해 보다 모험적인 접근 방식을 취하고 비전을 공유하는 데 도움이 되는 사진이나 비디오 클립은 물론이고 그들이 추구하는 바에 대한 보다 명확한 아이디어를 가질 가능성이 높습니다.

25년 이상의 업계 베테랑이자 Grand Rapids의 VanDerkolk + Kooi Painting 소유주인 Tom VanDerkolk는 MI는 특히 커뮤니케이션 기술의 발전으로 인해 팀이 더욱 발전했다는 점에 동의합니다. 효율적인. “대부분의 프로젝트에는 질문, 우려 또는 오해가 있습니다. 우리는 가능한 한 많은 것을 계획하기 위해 노력하지만 고객이 문자, 전화 또는 이메일을 선호하는지 아는 것만으로도 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.”

다음은 디지털 시대에 관련성을 유지하고 계속 증가하는 고객 기대치를 관리하는 데 도움이 되는 4가지 핵심 사항입니다.

소셜 받기

비즈니스에 Facebook이나 Instagram 페이지가 없다면 그곳에서 시작하세요. 두 플랫폼 모두 귀하의 작품을 무료로 쉽게 선보일 수 있는 방법을 제공합니다. 고객이 해당 프로젝트 사진을 네트워크와 공유하여 추가 비즈니스로 이어질 가능성이 높습니다. 또는 더 큰 잠재 고객 네트워크에 도달하기 위해 하나 이상의 게시물을 홍보하기 위해 비용을 지불할 수 있습니다. Facebook과 Instagram을 사용하면 예산을 선택하고 게시물을 특정 지리적 지역 및 사용자 관심 분야에 타겟팅할 수 있습니다. 20달러만 있으면 서비스가 가장 필요할 것 같은 사람들 앞에서 장인 정신을 보여줄 가능성을 높일 수 있습니다.

상업 작업을 전문으로 하는 경우 LinkedIn에서 작업 프로세스에 대한 사진, 비디오 또는 비하인드 스토리를 공유하면 다른 지역 비즈니스의 시선을 사로잡는 데 도움이 될 수 있습니다.

많은 잠재 고객이 특히 홈 페인팅 프로젝트에 대한 영감을 얻기 위해 Pinterest를 찾습니다. Pinterest에 존재하면 고객에게 최신 트렌드를 알 수 있으며 고객이 원하는 페인트 색상이나 디자인 구성표를 정확히 찾아내는 데 유용할 수 있습니다.

기술 사용 방법 배우기

온라인에서 주목받기 위해 돈을 쓸 수 있는 방법은 많지만 무료 도구도 다양합니다. 예를 들어 VanDerkolk는 그의 팀이 종종 Google 지도의 스트리트 뷰와 Google 어스 이미지를 사용하여 새로운 구직 사이트를 확인한다고 말합니다. 이는 구직 준비에 도움이 되는 간단한 방법입니다. 또한 비즈니스의 Facebook 페이지 인사이트(무료)를 검토하여 청중의 연령, 성별 및 위치 인구 통계를 더 잘 이해할 수 있습니다. 계절별 판매 푸시를 설계하거나, 소셜 미디어 콘텐츠의 톤을 조정하거나, 광고 대상 위치를 결정할 때 사용할 수 있는 정보 운동. 또한 자주 사용하는 영업 및 마케팅 자료를 Google Drive 또는 Dropbox와 같은 클라우드 스토리지 서비스에 저장하면 현장에서 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. 일부 그림 계약자는 기술 사용을 한 단계 더 발전시킵니다. 예를 들어 Google AdWords 캠페인(온라인 광고의 저렴한 형태)은 새로운 리드를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 리뷰를 소유하십시오

Nolan과 VanDerkolk의 결합된 67년 경험은 부정적인 고객 피드백을 피할 수 있는 확실한 방법을 제시하지 못했지만, 가장 좋은 대처 방법에 대해 한두 가지를 가르쳐 주었습니다. 두 소유자 모두 시간을 할애하여 Google, Facebook 및 Yelp에 표시되는 부정적인 리뷰에 응답할 것을 권장합니다. 이 간단한 작업은 부정적인 리뷰를 접할 수 있는 모든 사람에게 고객의 만족도에 대해 진심으로 우려하고 있음을 보여줍니다. 최상의 시나리오에서는 불만족한 고객이 부정적인 리뷰를 수정하거나(또는 완전히 제거하거나) 비즈니스에 대한 또 다른 기회를 제공할 수도 있습니다. 또한 만족한 고객에게 온라인에서 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. – 예를 들어 Google에 좋은 리뷰가 많으면 비즈니스가 검색 결과에 표시되는 데 도움이 됩니다.

당신의 인간성을 유지

기술의 양은 고객과의 인간 관계의 가치를 대체할 수 없습니다. 따라서 일부 주택 소유자는 프로젝트 견적을 얻기 위해 웹 사이트 또는 앱의 용이함을 선택할 수 있지만 현실은 더 많은 당신의 평판이나 친구나 가족의 추천으로 당신의 사업을 찾게 될 것입니다.

VanDerkolk는 가능할 때마다 고객과 함께 더 멀리 갈 것을 권장합니다. 그는 현지 레스토랑 상품권이나 스포츠 경기 티켓을 제공하는 리노베이션 프로젝트로 인해 며칠 동안 부엌을 사용하지 않는 가족을 놀라게 한 것으로 알려져 있습니다. 마찬가지로 Nolan은 주변 지역 사회에 환원할 수 있는 방법을 찾을 것을 권장합니다. 커뮤니티 이벤트를 후원하거나 커뮤니티 조직을 위해 무료로 일을 하든, 어떤 디지털 서비스도 할 수 없는 방식으로 비즈니스의 특성과 문화를 보여주고 있습니다. 바꾸다.