כיצד להימנע מחיזורים חוזרים (וטיפים אחרים לשירות לקוחות)

בעסקי הציור, שיחות טלפון חוזרות הן רוצחות רווח. החדשות הטובות הן שניתן להימנע מרוב השיחות החוזרות באמצעות המוצרים הטובים ביותר, בניית אמון עם לקוחותיכם באמצעות תקשורת טובה יותר, ותמיד ניסיון לחרוג מהציפיות.

זכרו את כלל הזהב של הקבלנים: "לקוחות מאושרים הם לקוחות חוזרים". להלן מספר עצות מצוינות לשמירה על שלך לקוחות מרוצים ולהימנע מחיזור.

שוטרסטוק

לחנך לקוחות באמצעות תקשורת

תִקשׁוֹרֶת מוביל לאמון, לכן פתח את הדו -שיח בהקדם האפשרי והמשך אותו ככל שהפרויקט מתקדם, ככל שיותר מידע כך ייטב. להלן רק כמה מהדברים שאתה והלקוח שלך צריכים לדון בהם:

• תאר בפירוט כיצד התהליך כולו יתקיים
• דון באפשרויות של עיכובים עקב מזג אוויר, תת משנה או משטחים שעלולים להיפגע
• דברו על זמני התחלה וסיום והצביעו על אי הנוחות שהלקוח עלול לחוות במהלך התהליך
• תבדיל את עצמך מהמתחרים ובנה ביטחון בכך שאתה מציין שאתה משתמש רק במוצרים האיכותיים ביותר
• דברו על וריאציה של צבעים עקב שינויים בתאורה
• ספק ציפיות מציאותיות לגבי הופעות שטח ואריכות ימים
• העבירו כל מידע שיחסל הפתעות - לעתים רחוקות הפתעות הן דבר טוב
• להגיב בזמן
• אין דבר כזה יותר מדי מידע.

היצמדו לציור

פעמים רבות א צייר מקצוען נתקל בעבודה הנופלת מתחום ההתמחות שלהם כמו נגרות ועבודות חשמל. הדבר נפוץ במיוחד בפרויקטים של צבע חיצוני כאשר עץ רקוב וגופי תאורה הדורשים החלפה הם תופעות תכופות.

במקום להסכים לבצע תיקוני עץ גדולים או אפילו להחליף פנס פשוט, מומלץ להתקשר לנגר או לחשמלאי. עדיף לעשות קצת רשתות ולבנות מערכות יחסים עם אנשי מקצוע אחרים שאתה יכול להמליץ ​​עליהם ומי יהיה מוכן להמליץ ​​עליך.

Use מוצרים וכלים פרו-קליבר

• אי אפשר להשיג תוצאות איכותיות עם כלים נחותים
• תוצאות גרועות ישפיעו לרעה על המוניטין שלך
• מוצרים זולים יותר יעלו לך יותר על ידי הפחתת התפוקה

תשאיר את זה טוב יותר ממה שמצאת

בין אם זה קבלן כללי או בעל בית, הלקוחות שלכם מובטחים לשיר את שבחיכם אם תקחו רק קטן פרק הזמן לתת להם "משהו נוסף". הם גם יבינו הרבה יותר אם הבעיה תתרחש לְהִתְעוֹרֵר. להלן מספר דוגמאות:

• שים דלת חורקת בדרך החוצה
• הציע להחליף נורה שרופה כאשר יש לך סולם בקרבת מקום
• להסיר אבק מרשם אוורור, מאוורר תקרה או לנקות חלון גבוה מהקרקע
• לטאטא רצפה שעשויה להיות מעט מחוץ לאזור העבודה שלך
• ציין אזורים בעייתיים שאולי הם אינם יודעים עליהם כמו נזקי גג שאולי צפית בהם
• גע בתיבת הדואר או בעמוד מזין הציפורים כשסיימת עם הגדר

זכור: לקוחות מרוצים הם לקוחות חוזרים!