5 Tips Untuk Mengelola Harapan Klien

andresr/Getty Images

Perusahaan menginvestasikan banyak waktu dan uang untuk memperkenalkan nama mereka ke dunia sehingga mereka bisa dapatkan klien baru. Sementara akuisisi pelanggan jelas penting, pelanggan penyimpanan harus menjadi prioritas utama.

Menumbuhkan hubungan yang sehat dan tahan lama dengan pelanggan lebih mudah, mengurangi stres pada pemilik bisnis, dan hemat biaya. Menurut belajar oleh Invesp, perusahaan pengoptimalan tingkat konversi, menarik pelanggan baru menghabiskan biaya lima kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Berikut adalah lima cara perusahaan dapat bekerja lebih baik dengan pelanggan dan memantapkan diri mereka sebagai tempat yang diinginkan orang untuk bekerja dari waktu ke waktu.

Kembangkan Jalur Komunikasi yang Jelas dan Terbuka

Komunikasi antara kontraktor dan klien mereka adalah salah satu bagian paling penting dari setiap proyek konstruksi. Kemungkinannya adalah, pemilik rumah akan memiliki gagasan yang cukup spesifik tentang bagaimana mereka ingin sebuah proyek berakhir, dan kontraktor akan memiliki gagasan bagus tentang apakah visi itu benar-benar mungkin atau tidak. Kembangkan lingkungan di mana komunikasi antara pemilik rumah dan kontraktor terbuka, jelas, dan jujur. Memperjelas setiap dan semua aspek proyek sehingga klien tidak memiliki harapan yang tak terucapkan. Tidak ada kepercayaan tanpa kejujuran (dari kedua belah pihak) dan membangun kepercayaan akan sangat membantu menciptakan pelanggan tetap.

Dengarkan dan Catat

Komunikasi itu bagus, tetapi memperhatikan dan mencatat komunikasi itu penting. Setiap kali keputusan dibuat mengenai proyek renovasi, itu harus dicatat. Klien dan kontraktor adalah orang-orang yang sibuk, dan beberapa proyek dapat memakan waktu lama. Perhatikan pelanggan, dengarkan saran mereka, lalu tuliskan. Menyimpan catatan terperinci dari semua komunikasi mungkin tampak merepotkan, tetapi itu benar-benar dapat membantu memperjelas hal-hal dalam jangka panjang.

Jadilah Hormat

Orang-orang yang menyewa perusahaan konstruksi seringkali benar-benar membayar orang asing untuk datang ke rumah mereka sendiri. Berhati-hatilah akan hal itu. Siapa pun yang menginjakkan kaki di sebuah rumah – dari karyawan hingga subkontraktor hingga kontraktor sendiri – harus menampilkan diri secara profesional. Ini akan mengatur nada untuk hubungan kerja dan membiarkan klien tahu apa yang dapat mereka harapkan di seluruh proyek.

Jangan Terlalu Berjanji

Banyak kontraktor suka berpikir bahwa mereka adalah yang terbaik dalam apa yang mereka lakukan. Itu tidak berarti bahwa setiap kontraktor mampu melakukan semua yang diinginkan klien mereka. Misalnya, klien mungkin mendapatkan ide-ide besar untuk apa yang dapat dicapai selama renovasi dari a Acara TV atau artikel majalah. Jika kontraktor mengatakan ya untuk semuanya tanpa mempertimbangkan keterampilan kru mereka sendiri, mereka menyiapkan diri untuk kegagalan. Cara terbaik untuk mengelola harapan adalah dengan menetapkan harapan yang realistis di bagian depan.

Tindak Lanjut Pasca Proyek

Kontraktor harus menjadwalkan waktu setelah proyek selesai untuk melakukan walk-through dengan klien. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa kontraktor menganggap diri mereka bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilakukan oleh perusahaan mereka dan bangga dengan produk jadi. Ini juga saat yang tepat untuk membuat catatan dan memeriksa kembali apakah semua yang dijanjikan telah terkirim. Plus, dengan berjalan melalui proyek yang sudah selesai, kontraktor berpotensi dapat melihat area lain di rumah yang mungkin perlu dikerjakan. Jika pelanggan senang dengan pekerjaan kontraktor pada proyek pertama mereka, mereka akan lebih terbuka untuk mempekerjakan perusahaan itu lagi.