FTC Membebani Penasihat Rumah dengan Kontraktor Penipu
Keluhan administratif baru-baru ini dari FTC menuduh bahwa HomeAdvisor telah menyesatkan pelanggannya. HomeAdvisor mengatakan keluhan itu tidak berdasar.
Sebelumnya pada bulan Maret, Komisi Perdagangan Federal (FTC) mengeluarkan keluhan administrasi melawan HomeAdvisor, Inc. mengklaim perusahaan menggunakan "taktik menipu dan menyesatkan" saat menjual prospek proyek perbaikan rumah ke penyedia layanan dan usaha kecil.
Keluhan tersebut menuduh bahwa HomeAdvisor, sebuah perusahaan yang berafiliasi dengan Angi (sebelumnya Angie's List), dengan sengaja salah mengartikan kualitas prospek yang diberikannya kepada anggotanya.
“Setidaknya sejak Juli 2014, HomeAdvisor, melalui agen penjualan dan materi pemasarannya, telah membuat representasi kepada penyedia layanan tentang kualitas, karakteristik, dan sumber prospek HomeAdvisor yang salah, menyesatkan, atau tidak berdasar,” keluhan mengatakan.
“HomeAdvisor menyatakan bahwa prospeknya menyangkut orang-orang yang berniat untuk segera menyewa penyedia layanan, meskipun banyak dari mereka tidak.”
Menurut FTC, HomeAdvisor menipu penyedia layanan dengan mengklaim bahwa prospeknya akan memberi mereka pekerjaan perbaikan rumah dengan tarif lebih tinggi daripada yang disarankan oleh data internal HomeAdvisor. FTC juga mengklaim bahwa HomeAdvisor menyesatkan anggota mengenai biaya berlangganan ke platform perangkat lunak opsional.
“Platform ekonomi pertunjukan tidak boleh menggunakan klaim palsu dan peluang palsu untuk memangsa pekerja dan usaha kecil,” kata Samuel Levine, direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC, dalam siaran pers. “Keluhan administratif hari ini terhadap HomeAdvisor menunjukkan bahwa FTC akan menggunakan setiap alat di kotak peralatannya untuk memerangi praktik komersial yang tidak jujur.”
Seorang juru bicara Angi membantah klaim dalam pengaduan, menyebut mereka “keterlaluan,” “tidak pantas” dan “tidak berhubungan.”
“Tuduhan FTC terhadap HomeAdvisor didasarkan pada narasi palsu menggunakan segelintir ceri, panggilan penjualan yang direkam tidak lengkap, dan di luar konteks — untuk memenuhi agenda mereka, ”kata juru bicara itu kepada FH dalam sebuah surel. “Kenyataannya jauh berbeda.”
Menurut Angi, HomeAdvisor telah menghasilkan "puluhan juta" prospek sejak 2014, dengan kurang dari empat persen yang mengakibatkan penyedia layanan meminta kredit karena ketidakcocokan tugas atau lokasi.
“Penipuan dan penipuan tidak berfungsi sebagai model bisnis,” kata juru bicara Angi. “Jika pro kami tidak menang, kami tidak menang.”