5 tipp az ügyfelek elvárásainak kezeléséhez

andresr/Getty Images

A vállalatok sok időt és pénzt fektetnek be, hogy nevüket a világba juttassák új ügyfeleket szerezni. Bár az ügyfélszerzés nyilvánvalóan fontos, az ügyfél visszatartás legyen a fő prioritás.

Az egészséges és hosszú távú kapcsolatok kialakítása az ügyfelekkel könnyebb, kevésbé stresszes a vállalkozások tulajdonosai számára és költséghatékony. A szerint tanulmány az Invesp, a konverziós árfolyam -optimalizáló vállalat új vevőinek bevonása ötször többe kerül, mint a meglévők megtartása.

Íme öt módszer, amellyel a vállalatok jobban tudnak együttműködni az ügyfelekkel, és olyan helynek bizonyulhatnak, ahol az emberek újra és újra dolgozni akarnak.

Fejlesszen világos és nyílt kommunikációs vonalakat

A vállalkozók és ügyfeleik közötti kommunikáció minden építési projekt egyik legkritikusabb eleme. Valószínű, hogy a lakástulajdonosoknak meglehetősen konkrét elképzelésük lesz arról, hogyan akarják befejezni a projektet, a vállalkozóknak pedig jó elképzelésük lesz arról, hogy ez a jövőkép valóban megvalósítható -e. Olyan környezet kialakítása, ahol a kommunikáció között lakástulajdonosok és a vállalkozók nyitottak, világosak és őszinték. Tisztázza a projekt minden aspektusát, hogy az ügyfelek ne tartsanak kimondatlan elvárásokat. Nem lehet bizalom őszinteség nélkül (mindkét fél részéről), és a bizalom megteremtése sokat segít a visszatérő ügyfelek létrehozásában.

Hallgassa meg és jegyzeteljen

A kommunikáció nagyszerű, de e kommunikációra figyelni és nyilvántartást készíteni elengedhetetlen. Valahányszor döntés születik egy felújítási projektről, azt rögzíteni kell. Az ügyfelek és a vállalkozók elfoglalt emberek, és egyes projektek sokáig eltarthatnak. Figyeljen az ügyfelekre, hallgassa meg javaslataikat, majd írja le. Minden kommunikáció részletes nyilvántartása fájdalmasnak tűnhet, de hosszú távon valóban segíthet tisztázni a dolgokat.

Légy tisztelettudó

Azok az emberek, akik építőipari cégeket vesznek fel, gyakran szó szerint fizetnek idegeneknek, hogy jöjjenek be saját otthonukba. Légy tudatában ennek. Aki belép egy házba - az alkalmazottaktól az alvállalkozókon át a vállalkozókig -, professzionálisan kell bemutatkoznia. Ez meghatározza a munkakapcsolat alaphangját, és tudatja az ügyfelekkel, hogy mire számíthatnak a projekt során.

Ne ígérje túl

Sok vállalkozó szereti azt gondolni, hogy ők a legjobbak abban, amit csinálnak. Ez nem jelenti azt, hogy minden vállalkozó képes mindenre, amit az ügyfelei megkívánhatnak tőlük. Például az ügyfelek nagy ötleteket kaphatnak arról, hogy mit lehet elérni a felújítás során a Tévéműsor vagy folyóiratcikk. Ha egy vállalkozó mindenre igent mond anélkül, hogy figyelembe venné saját személyzetének képességeit, akkor a kudarcra készül. Az elvárások kezelésének legjobb módja, ha reális elvárásokat fogalmaz meg a kezelőfelületen.

Projekt utáni nyomon követés

A vállalkozóknak a projekt befejezése után ütemezniük kell egy időt, hogy végigjárják az ügyfeleket. Ez megmutatja az ügyfeleknek, hogy a vállalkozók elszámoltatják magukat a vállalat által végzett munkáért, és büszkék a késztermékre. Ez egy jó alkalom arra is, hogy feltörje a jegyzeteket, és ellenőrizze, hogy minden, amit ígértek, teljesült -e. Ezenkívül a kész projekt végigjárásával a vállalkozók potenciálisan felfedezhetik a ház más területeit, amelyeken szükség lehet munkára. Ha az ügyfelek el vannak ragadtatva a vállalkozó munkájától az első projektjükön, akkor nyitottabbak lesznek arra, hogy újra felvegyék ezt a céget.