Bevált módszerek az ügyfelekkel való kommunikációra

A kommunikáció az egyik kulcsfontosságú eleme annak, hogy az ügyfelek és a vállalkozók elégedettek legyenek egy projekt eredményével. Az építési projektek gyorsan változhatnak az előrehaladás során, és csuklásokra kell számítani az út során. Következésképpen a két fél közötti kommunikáció létfontosságú.

A hozzáértő építőipari szakemberek tudják, hogy az ügyfelekkel való hatékony kommunikáció és naprakészen tartás megakadályozhatja a drága hibákat ismételje meg az üzleti lehetőségeket és összességében jobb pénzügyi helyzethez vezethet a cég számára. Íme néhány bevált gyakorlat a vállalkozók számára, amikor kommunikáció az ügyfelekkel.

Állítson fel egyértelmű célokat és elvárásokat

„A vevővel való kommunikáció során a legfontosabb összetevő annak biztosítása, hogy mindketten ugyanazon az oldalon tartózkodnak a projekt megkezdése előtt” - mondja Nick Miller, a lakásépítési vállalkozó. VállalkozóAdvisorly.

„Az egyik módja annak, hogy mindketten ugyanazokra a célokra összpontosítsanak, ha ütemeznek egy építkezés előtti találkozót, ahol áttekintik a projekt anyagait, ütemtervét és céljait. Ha gondoskodik arról, hogy Önnek és az ügyfélnek is világos vázlata legyen a projekt folytatásáról és céljairól, akkor felkészül a sikerre. ”

Kulcsfontosságú, hogy elvárásokat fogalmazzon meg ügyfeleivel - mondja Rachel Street, a TV műsorvezetője Philly Revival és elnöke Hestia Construction, LLC.

„El kell mondanod az ügyfelednek, hogyan számíthat arra, hogy talál munkát még mielőtt elkezdené - mondja.

„Mindannyian ott voltunk: Megjelentek a bemutatón, és rájöttek, hogy az ügyfél soha nem távolította el a bútorait és a holmiját. Fontos, hogy ezt még a kezdés előtt kezelje, és írja be a szerződésbe azt a rendelkezést, hogy az ügyfélnek mindent el kell távolítania, mielőtt elkezdené. Ha nem, akkor díjat számít fel a tárgyak áthelyezéséért, és nem vállal felelősséget a helyszínen hagyott károkért. ”

Az elején elvárások és irányelvek beállításával segít megelőzni a nemkívánatos meglepetéseket mindkét fél számára.

Hozzon létre egy kommunikációs vonalat

Bármely projektnél jelöljön ki egy személyt az ügyfél elsődleges kapcsolattartójaként. Alissa Thompson, alelnöke Sarokkő ügyvezető partnerek, az építésirányító társaság azt mondja: „Az egyik legbosszantóbb dolog az ügyfél számára, hogy nem tudja, kivel lépjen kapcsolatba, vagy ha valamit elmondott egy személynek, ne ossza meg mással. Általában több ember vesz részt egy projektben, és ha egy kapcsolattartót választ, elkerülheti a félreértéseket ön és az ügyfél között. ”

Street hozzáteszi: „Azt írom a szerződésembe, hogy a munkával kapcsolatos minden kommunikációnak közvetlenül rajtam kell keresztül mennie, nem pedig az alkalmazottaimon keresztül alvállalkozók. Ez egy nagyon fontos pont, mert néha az ügyfelek beszélhetnek egy alkalmazottal további munkáról vagy változásról, de ezt soha nem közlik veled. A legegyszerűbb az, ha megad egy ügyintézőt az ügyfélnek, aki felelős minden aggályának kezeléséért, legyen az Ön vagy valaki más, akit kijelöl. ”

Használjon építő szoftvert

Olyan szoftvereket találhat, amelyek segítségével szinte bármit megtehet az építőiparban. Segítségével lenyűgözheti ügyfeleit, és projekteket nyerhet pontos becslések ajánlatáról, és folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleket projektjük előrehaladásáról.

„A technológia az előnyünkre szolgál” - mondja Thompson. „Míg korábban a vázlatok és tervrajzok elegendőek voltak, az ügyfelek elvárásai most sokkal magasabbak. Az elején biztosítsa a projekt 3D -s megjelenítését, hogy valóban lenyűgözze ügyfeleit, és segítse a projektek biztonságát. Ez a kis érintés lesz az, ami megkülönbözteti Önt, és biztosítja, hogy az ügyfél teljes mértékben megértse, hogyan fog kinézni.

„Továbbá készítsen fényképeket a dolgok előrehaladtával. Ez különösen nagyszerű, ha ügyfelei nincsenek a környéken, és első kézből láthatják, hogyan mennek a dolgok. ”

Miller hozzáteszi: „A használatával építési projekt menedzsment olyan szoftverek, mint a BuilderTrend vagy a Procore, nemcsak megkönnyítjük magunk életét, hanem segítenek megmutatni az ügyfeleknek, hogyan haladnak a projektek. Ezzel a típussal építő szoftver, létrehozhatunk olyan profilokat, ahol ügyfeleink megtekinthetik a munkájuk során elért haladást, és láthatják a vizuális frissítéseket. Nem kell szót fogadniuk értük, könnyen láthatják maguk is, nyugalmat biztosítva számukra. ”

Használjon proaktív problémamegoldást

Jennifer Fiorenza, a projekt igazgatója Az angol vállalkozó, azt javasolja: „Ne legyen riasztó a kommunikációban. Ha és amikor probléma merül fel, forduljon az ügyfélhez átgondolt megoldásokkal, ne csak problémákkal. ”

Fiorenza felidéz egy otthoni projektet, ahol a dolgozók észrevették a a kemence ki akart készülni. "Ez nagy költséget jelent az amúgy is kiterjedt projekthez" - mondja. „Azonban nem csak azzal a hírrel kerestük fel az ügyfelet, hogy van egy nagy sor a költségvetéshez, hanem tervünk is volt a kemence áthelyezéséről az első emeletről az alagsorba, és a régi háztartási helyiség átalakításáról az ügyfél szobájává kutyák. A konyhából és a fürdőszobából néhány extra padlót és anyagot tudtunk használni az új kutyaszoba befejezéséhez, így ez nem igényelt sokkal több befektetést az ügyfelünktől.

„A lehetséges megoldásokon való gondolkodás az általunk azonosított nagy problémán túl nagy utat jelent. Ügyfeleink látják, hogy problémamegoldók vagyunk, és segítünk nekik, nem csak a pénzért. ”

Tartsa naprakészen az ügyfeleket

Az építés világában, ahol a dolgok naponta változhatnak, az ügyfelek naprakészen tartása kulcsfontosságú a velük való erős kapcsolat fenntartásához. Ha aggályaik vagy panaszaik vannak, a rutin kommunikáció segít elkerülni a követelmények drasztikus módosítását a későbbiekben.

„Projektjeinket az irányítja projekt igazgatói, akik az építési folyamat során folyamatosan tartják a kapcsolatot a lakástulajdonosokkal, és minden lépésben tájékoztatják őket ” - magyarázza Fiorenza. „A lakásfelújítási projekt zavaró és stresszes lehet. Szeretünk mindent megtenni annak érdekében, hogy a lakástulajdonosok jól érezzék magukat. Minden hét végén minden háztulajdonos kap egy frissítő e -mailt, amely tartalmazza az adott héten elvégzett összes munkát, a fennálló problémákat és a következő lépéseket. ”

Mark Soto szabadúszó író a wisconsini Milwaukee -ból. Korábbi munkái alapján átfogó ismeretekkel rendelkezik a lakásfelújítási projektekről. Mark barkácscsaládból származik, és tereprendezéssel, vízvezeték -szerelőkkel, festőkkel és más vállalkozókkal dolgozott együtt. A kempingről és a szabadban való lelkesedéséről is ír.