ग्राहक अपेक्षाओं को कैसे संभालें
बड़ी उम्मीदें
लगातार बढ़ती उपभोक्ता मांगों का सामना करने और आज के डिजिटल रूप से धाराप्रवाह ग्राहकों की बेहतर सेवा करने के लिए चार समर्थक युक्तियाँ
डायने वॉल्शो द्वारा
डायने वॉल्श, फ्रॉगटेप ब्रांड पेंटर टेप के निर्माता, शुरटेक ब्रांड्स के लिए मार्केट डेवलपमेंट एंड सेल्स ऑपरेशंस के उपाध्यक्ष हैं। डायने शुरटेक प्रोफेशनल पेंट एडवाइजरी बोर्ड के निदेशक के रूप में भी काम करती हैं, जो अग्रणी के साथ काम करती हैं देश भर के ठेकेदारों के लाभ के लिए उद्योग के रुझान का पता लगाने और नवाचारों को साझा करने के लिए संपूर्ण व्यापार। डायने को 2018 पीडीसीए एसोसिएट मेंबर ऑफ द ईयर से सम्मानित किया गया।
आपको HGTV के हिट शो का प्रशंसक होने की ज़रूरत नहीं है फिक्सर अपर मेजबान चिप और जोआना गेनेस से परिचित होने के लिए। इन दिनों, पति-पत्नी की जोड़ी एक भद्दे स्थान को कुछ ठाठ और सुंदर में बदलने के लिए अमेरिकन DIY ड्रीम का चेहरा बन गई है। और जबकि अनुभवी ठेकेदार प्रत्येक 30-मिनट के एपिसोड में प्रदर्शित परियोजनाओं को समझ सकता है वास्तव में पूरा होने में आठ सप्ताह या उससे अधिक समय लगता है, होम मेकओवर शो इसे मज़ेदार, आसान और अवास्तविक बनाते हैं शीघ्र।
फोटो गेटी इमेजेज के सौजन्य से
HGTV और DIY नेटवर्क की विशाल लोकप्रियता को ध्यान में रखते हुए, एक अच्छा मौका है जिससे आपके ग्राहक परिचित हैं - और - Gaineses और अन्य घरेलू बदलाव सितारों से प्रेरित हैं।
HGTV और DIY नेटवर्क के अलावा, आपके ग्राहक Amazon Prime की दो-दिवसीय डिलीवरी, ऑन-डिमांड राइड-हेलिंग ऐप Uber जैसी सेवाओं के प्रशंसक हैं। और Lyft, और किसी भी अन्य ऐप्स, वेबसाइटों और आभासी सेवाओं की संख्या, जिन्होंने औसत अमेरिकी को यह अपेक्षा करने के लिए वातानुकूलित किया है कि वे क्या चाहते हैं जब वे चाहते हैं यह।
यह वह दुनिया है जिसमें हम रहते हैं और पेंट करते हैं। किसी प्रोजेक्ट का अनुमान लगाने के लिए किसी संभावित ग्राहक के घर या व्यवसाय में व्यक्तिगत रूप से आना-जाना मोबाइल ऐप्स की बढ़ती संख्या द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है और पेंटज़ेन, हौज़ और एंजी की सूची जैसी वेब सेवाएँ जो ठेकेदारों, समीक्षाओं, परियोजना अनुमानों और डिज़ाइन तक त्वरित पहुँच प्रदान करती हैं प्रेरणा। यह प्रवृत्ति पेंटिंग समर्थक के लिए नई चुनौतियां पेश करती है, लेकिन नए अवसर भी।
हैवरटाउन, पीए में नोलन पेंटिंग के अध्यक्ष और सीईओ केविन नोलन कहते हैं, "जब भी आप लोगों को हमारे काम में दिलचस्पी ले सकते हैं, तो हम उन्हें वह सेवा प्रदान करके मूल्य जोड़ सकते हैं।" नोलन, जिनके पास उद्योग में लगभग 40 वर्ष हैं, का कहना है कि ऐसे ग्राहक जो हौज़ जैसे प्लेटफॉर्म और जैसे कार्यक्रमों को देखते हैं फिक्सर अपर डिजाइन विचारों के लिए उनकी परियोजना के लिए एक अधिक साहसी दृष्टिकोण होने की संभावना है और वे क्या चाहते हैं इसका एक स्पष्ट विचार है, उनकी दृष्टि साझा करने में मदद के लिए एक फोटो या वीडियो क्लिप का उल्लेख नहीं करना।
टॉम वानडेरकोल, 25 से अधिक-वर्ष के उद्योग के दिग्गज और ग्रैंड रैपिड्स में वैनडेरकोल + कूई पेंटिंग के मालिक, एमआई, सहमत हैं, विशेष रूप से यह बताते हुए कि कैसे संचार प्रौद्योगिकी प्रगति ने उनकी टीम को और अधिक बना दिया है कुशल। “अधिकांश परियोजनाओं में प्रश्न, चिंताएँ या गलतफहमी होने वाली है। हम जितना संभव हो सके उनके आसपास योजना बनाने के लिए काम करते हैं, लेकिन यह जानकर कि क्या हमारा ग्राहक टेक्स्ट, कॉल या ईमेल पसंद करता है, हमें किसी समस्या को जल्दी से हल करने की अनुमति देता है।"
डिजिटल युग में प्रासंगिक बने रहने और लगातार बढ़ती ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने में आपकी मदद करने के लिए यहां चार टेकअवे दिए गए हैं।
सामाजिक बनें
अगर आपके व्यवसाय का फेसबुक या इंस्टाग्राम पेज नहीं है, तो वहां से शुरुआत करें। दोनों प्लेटफ़ॉर्म आपकी हस्तकला को प्रदर्शित करने का एक निःशुल्क और आसान तरीका प्रदान करते हैं। एक अच्छा मौका है कि आपके ग्राहक उन प्रोजेक्ट फ़ोटो को अपने नेटवर्क के साथ साझा करेंगे, जिससे अतिरिक्त व्यवसाय हो सकता है। या, आप संभावित ग्राहकों के बड़े नेटवर्क तक पहुंचने के लिए अपनी एक या अधिक पोस्ट को बढ़ावा देने के लिए भुगतान कर सकते हैं। फेसबुक और इंस्टाग्राम दोनों आपको अपना बजट चुनने और विशिष्ट भौगोलिक क्षेत्रों और उपयोगकर्ता हितों के लिए अपनी पोस्ट लक्षित करने की अनुमति देते हैं; यहां तक कि केवल $20 के लिए, आप अपनी शिल्प कौशल को उन लोगों के सामने लाने की संभावना बढ़ा सकते हैं जिन्हें आपकी सेवाओं की सबसे अधिक आवश्यकता है।
यदि आप व्यावसायिक कार्यों में विशेषज्ञ हैं, तो लिंक्डइन पर अपनी कार्य प्रक्रियाओं के बारे में फ़ोटो, वीडियो या पर्दे के पीछे की ख़बरों को साझा करने से आपको अन्य स्थानीय व्यवसायों पर नज़र रखने में मदद मिल सकती है।
आपके कई संभावित ग्राहक विशेष रूप से होम पेंटिंग प्रोजेक्ट के लिए प्रेरणा के लिए Pinterest की ओर देखते हैं। Pinterest की उपस्थिति आपके ग्राहकों को दिखाएगी कि आप वर्तमान रुझानों के साथ अद्यतित हैं और आपके ग्राहक को उस रंग या डिज़ाइन योजना को इंगित करने में मदद करने में उपयोगी हो सकते हैं, जिसका वे अनुसरण कर रहे हैं।
प्रौद्योगिकी का उपयोग करना सीखें
जहां ऑनलाइन ध्यान आकर्षित करने के लिए आप पैसे खर्च कर सकते हैं, वहीं कई तरह के मुफ्त टूल भी हैं। उदाहरण के लिए, वैनडेरकोल्क का कहना है कि उनकी टीम अक्सर एक नई नौकरी साइट देखने के लिए Google मानचित्र के स्ट्रीटव्यू और Google अर्थ इमेजरी का उपयोग करती है - एक सरल अभ्यास जो उन्हें नौकरी के लिए तैयार करने में मदद करता है। अपने दर्शकों की उम्र, लिंग और स्थान जनसांख्यिकी की बेहतर समझ प्राप्त करने के लिए आप अपने व्यवसाय की फेसबुक पेज अंतर्दृष्टि (वे निःशुल्क हैं) की समीक्षा भी कर सकते हैं - जानकारी जो मौसमी बिक्री पुश को डिजाइन करते समय, आपकी सोशल मीडिया सामग्री के स्वर को तैयार करते समय या किसी विज्ञापन को लक्षित करने का निर्णय लेने के लिए उपयोग की जा सकती है अभियान। और Google ड्राइव या ड्रॉपबॉक्स जैसी क्लाउड स्टोरेज सेवाओं पर अक्सर उपयोग की जाने वाली बिक्री और विपणन सामग्री को संग्रहीत करने से क्षेत्र में त्वरित और आसान पहुंच की अनुमति मिलती है। कुछ पेंटिंग ठेकेदार अपनी तकनीक का उपयोग एक कदम आगे ले जाते हैं - उदाहरण के लिए, Google ऐडवर्ड्स अभियान (ऑनलाइन विज्ञापन का एक सस्ता रूप) नई लीड उत्पन्न करने में मदद कर सकता है।
अपनी समीक्षा के मालिक हैं
Nolan और VanDerkolk के संयुक्त 67 वर्षों के अनुभव ने नकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया से बचने का एक निश्चित तरीका नहीं दिया है, लेकिन इसने निश्चित रूप से उन्हें इससे निपटने के लिए एक या दो चीजें सिखाई हैं। दोनों मालिक Google, Facebook और Yelp पर दिखाई देने वाली किसी भी नकारात्मक समीक्षा का जवाब देने के लिए समय निकालने की सलाह देते हैं। यह सरल कार्य किसी भी व्यक्ति को दर्शाता है जो नकारात्मक समीक्षा का सामना कर सकता है कि आप वास्तव में अपने ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में चिंतित हैं। सबसे अच्छी स्थिति में इसका परिणाम असंतुष्ट ग्राहक द्वारा नकारात्मक समीक्षा में संशोधन (या इसे पूरी तरह से हटाने) या आपको व्यवसाय में एक और शॉट देने के लिए भी हो सकता है। इसके अतिरिक्त, अपने संतुष्ट ग्राहकों से ऑनलाइन अपने व्यवसाय की सकारात्मक समीक्षा करने के लिए कहने से न डरें - उदाहरण के लिए, Google पर अच्छी समीक्षाओं की अधिक मात्रा होने से, आपके व्यवसाय को खोज परिणामों में दिखाने में मदद मिलेगी।
अपनी मानवता बनाए रखें
कोई भी तकनीक आपके ग्राहक के साथ मानवीय संबंध के मूल्य को प्रतिस्थापित नहीं करेगी। इसलिए जबकि कुछ घर के मालिक एक परियोजना अनुमान प्राप्त करने के लिए वेबसाइट या ऐप की आसानी का विकल्प चुन सकते हैं, वास्तविकता यह है कि कई और आपकी प्रतिष्ठा के कारण या किसी मित्र या परिवार के सदस्य की सिफारिश के परिणामस्वरूप आपके व्यवसाय की तलाश करेंगे।
VanDerkolk जब भी संभव हो ग्राहकों के साथ अतिरिक्त मील जाने की सिफारिश करता है; वह उन परिवारों को आश्चर्यचकित करने के लिए जाना जाता है जो कुछ दिनों के लिए एक स्थानीय रेस्तरां में उपहार कार्ड या किसी खेल आयोजन के टिकट के साथ नवीनीकरण परियोजना के कारण अपनी रसोई का उपयोग नहीं कर रहे हैं। इसी तरह, नोलन आपके आस-पास के समुदाय को वापस देने के तरीके खोजने की सलाह देते हैं। चाहे आप किसी सामुदायिक कार्यक्रम को प्रायोजित कर रहे हों या किसी सामुदायिक संगठन के लिए नि:शुल्क कार्य कर रहे हों, आप आपके व्यवसाय के चरित्र और संस्कृति को इस तरह प्रदर्शित कर रहे हैं कि कोई भी डिजिटल सेवा कभी नहीं कर सकती बदलने के।
