Comment éviter les rappels (et autres conseils de service client)

Dans le secteur de la peinture, les rappels sont des tueurs de profit. La bonne nouvelle est que la plupart des rappels peuvent être évités en utilisant les meilleurs produits, en renforçant la confiance de vos clients grâce à une meilleure communication et en essayant toujours de dépasser les attentes.

N'oubliez pas la règle d'or des entrepreneurs: « Les clients satisfaits sont des clients fidèles. » Voici quelques bons conseils pour garder votre clients satisfaits et éviter les rappels.

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Éduquer les clients par la communication

la communication mène à la confiance, alors ouvrez le dialogue dès que possible et poursuivez-le au fur et à mesure que le projet avance, plus il y a d'informations, mieux c'est. Voici quelques-unes des choses dont vous et votre client devriez discuter :

• Décrivez en détail comment l'ensemble du processus se déroulera
• Discutez des possibilités de retards dus aux conditions météorologiques, à d'autres sous-marins ou à des surfaces potentiellement endommagées
• Parlez des heures de début et de fin et signalez les inconvénients que le client peut rencontrer pendant le processus
• Distinguez-vous de la concurrence et renforcez votre confiance en soulignant que vous n'utilisez que des produits de la plus haute qualité
• Parler de la variation de couleur due aux changements d'éclairage
• Fournir des attentes réalistes concernant les performances de surface et la longévité
• Transmettez toute information qui éliminera les surprises - les surprises sont rarement une bonne chose
• Répondre en temps opportun
• Il n'y a pas trop d'informations.

S'en tenir à la peinture

Souvent un peintre professionnel rencontre un travail qui ne relève pas de son domaine d'expertise, comme la menuiserie et l'électricité. Ceci est particulièrement courant sur les projets de peinture extérieure où le bois pourri et les luminaires qui doivent être remplacés sont fréquents.

Au lieu d'accepter d'effectuer des réparations majeures du bois ou même de remplacer un simple projecteur, recommandez-leur d'appeler un menuisier ou un électricien. Mieux encore, faites un peu de réseautage et établissez des relations avec d'autres professionnels du commerce que vous pouvez recommander et qui seraient prêts à vous recommander.

Use Produits et outils Pro-Caliber

• Il est impossible d'obtenir des résultats de qualité professionnelle avec des outils inférieurs
• De mauvais résultats affecteront négativement votre réputation
• Des produits moins chers vous coûteront plus cher en diminuant la productivité

Laissez-le mieux que vous ne l'avez trouvé

Que ce soit un entrepreneur général ou un propriétaire, vos clients sont assurés de chanter vos louanges si vous prenez juste un petit le temps de leur donner un petit « quelque chose en plus ». Ils seront également beaucoup plus compréhensifs en cas de problème surgir. Voici quelques exemples :

• Lubrifiez une porte qui grince en sortant
• Proposez de changer une ampoule grillée lorsque vous avez une échelle à proximité
• Dépoussiérez une grille d'aération, un ventilateur de plafond ou nettoyez une fenêtre en hauteur
• Balayez un sol qui peut être juste un peu en dehors de votre zone de travail
• Soulignez les problèmes potentiels qu'ils ne connaissent peut-être pas, comme les dommages au toit que vous avez peut-être observés
• Retouchez la boîte aux lettres ou le poteau de la mangeoire à oiseaux lorsque vous avez terminé avec la clôture

Rappelles toi: Les clients satisfaits sont des clients réguliers !