Cómo evitar devoluciones de llamada (y otros consejos de servicio al cliente)
Evite las devoluciones de llamada. Aumente la repetición de negocios. Genere más referencias. Estos son consejos que todos los contratistas de pintura deben leer, pero también se aplican a la mayoría de los dueños de negocios.
En el negocio de la pintura, las devoluciones de llamada son asesinos de ganancias. La buena noticia es que la mayoría de las devoluciones de llamada se pueden evitar utilizando los mejores productos, generando confianza con sus clientes a través de una mejor comunicación y siempre tratando de superar las expectativas.
Recuerde la regla de oro de los contratistas: "Los clientes satisfechos son clientes habituales". A continuación, presentamos algunos consejos geniales para mantener su clientes felices y evitar devoluciones de llamada.
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Educar a los clientes a través de la comunicación
Comunicación conduce a la confianza, así que abra el cuadro de diálogo lo antes posible y continúe a medida que avanza el proyecto, cuanta más información, mejor. Estas son solo algunas de las cosas que usted y su cliente deberían discutir:
- Describe en detalle cómo se llevará a cabo todo el proceso.
- Discuta las posibilidades de retrasos debido al clima, otros submarinos o superficies potencialmente dañadas.
- Hablar de los tiempos de inicio y finalización y señalar cualquier inconveniente que pueda experimentar el cliente durante el proceso.
- Distinguirse de la competencia y generar confianza señalando que solo utiliza productos de la más alta calidad.
- Hablar sobre la variación de color debido a cambios en la iluminación.
- Proporcione expectativas realistas sobre el rendimiento de la superficie y la longevidad.
- Transmita cualquier información que elimine las sorpresas; las sorpresas rara vez son buenas
- Responder de manera oportuna
- No existe demasiada información.
Apégate a la pintura
Muchas veces un pintor profesional encuentra un trabajo que queda fuera de su área de especialización, como carpintería y trabajos eléctricos. Esto es especialmente común en proyectos de pintura exterior donde la madera podrida y los artefactos de iluminación que necesitan ser reemplazados son frecuentes.
En lugar de aceptar realizar reparaciones importantes en la madera o incluso reemplazar un reflector simple, recomiende que llamen a un carpintero o electricista. Mejor aún, haga un poco de trabajo en red y establezca relaciones con otros profesionales comerciales que pueda recomendar y que estarían dispuestos a recomendarlo.
Use Productos y herramientas Pro-Caliber
- Es imposible lograr resultados de calidad profesional con herramientas inferiores
- Los malos resultados afectarán negativamente su reputación
- Los productos más baratos le costarán más al reducir la productividad
Déjalo mejor de lo que lo encontraste
Ya sea un contratista general o propietario de una casa, sus clientes tienen la garantía de cantar sus alabanzas si toma solo un pequeño cantidad de tiempo para darles un poco de "algo extra". También serán mucho más comprensivos si un problema aumentar. A continuación se muestran algunos ejemplos:
- Lubricar una puerta chirriante al salir
- Ofrezca cambiar una bombilla fundida cuando tenga una escalera cerca
- Quite el polvo de un registro de ventilación, un ventilador de techo o limpie una ventana que esté a gran altura del suelo
- Barra un piso que pueda estar un poco fuera de su área de trabajo
- Señale las áreas problemáticas potenciales que tal vez no conozcan, como los daños en el techo que usted pudo haber observado.
- Retoque el buzón o el puesto del comedero para pájaros cuando haya terminado con la cerca
