Πώς να αποφύγετε τις κλήσεις (και άλλες συμβουλές εξυπηρέτησης πελατών)

Στη ζωγραφική, οι κλήσεις είναι δολοφόνοι κέρδους. Τα καλά νέα είναι ότι οι περισσότερες ανακλήσεις μπορούν να αποφευχθούν χρησιμοποιώντας τα καλύτερα προϊόντα, χτίζοντας εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας μέσω καλύτερης επικοινωνίας και προσπαθώντας πάντα να ξεπεράσετε τις προσδοκίες.

Θυμηθείτε τον χρυσό κανόνα των εργολάβων: «Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι επαναλαμβανόμενοι πελάτες». Εδώ είναι μερικές υπέροχες συμβουλές για να διατηρήσετε το δικό σας πελάτες ευχαριστημένοι και αποφύγετε τις κλήσεις.

Shutterstock

Εκπαιδεύστε τους πελάτες μέσω της επικοινωνίας

Επικοινωνία οδηγεί στην εμπιστοσύνη, οπότε ανοίξτε το διάλογο το συντομότερο δυνατό και συνεχίστε το καθώς προχωρά το έργο, όσο περισσότερες πληροφορίες τόσο το καλύτερο. Εδώ είναι μερικά μόνο από τα πράγματα που εσείς και ο πελάτης σας θα πρέπει να συζητήσετε:

• Περιγράψτε λεπτομερώς πώς θα λάβει χώρα όλη η διαδικασία
• Συζητήστε για τις πιθανότητες καθυστερήσεων λόγω καιρικών συνθηκών, άλλων επιφανειών ή πιθανώς κατεστραμμένων επιφανειών
• Μιλήστε για τις ώρες έναρξης και λήξης και επισημάνετε τυχόν ενοχλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει ο πελάτης κατά τη διαδικασία
• Διακριθείτε από τον ανταγωνισμό και χτίστε εμπιστοσύνη επισημαίνοντας ότι χρησιμοποιείτε μόνο προϊόντα υψηλότερης ποιότητας
• Μιλήστε για παραλλαγές χρώματος λόγω αλλαγών στον φωτισμό
• Παρέχετε ρεαλιστικές προσδοκίες σχετικά με τις επιφανειακές επιδόσεις και τη μακροζωία
• Μεταφέρετε οποιαδήποτε πληροφορία που θα εξαλείψει τις εκπλήξεις - οι εκπλήξεις σπάνια είναι κάτι καλό
• Απαντήστε έγκαιρα
• Δεν υπάρχει υπερβολική πληροφόρηση.

Κολλήστε στη Ζωγραφική

Συχνά φορές α επαγγελματίας ζωγράφος αντιμετωπίζει μια εργασία που δεν εμπίπτει στον τομέα της εμπειρίας τους, όπως η ξυλουργική και η ηλεκτροτεχνία. Αυτό είναι ιδιαίτερα συνηθισμένο σε έργα βαφής εξωτερικού χώρου όπου σάπιο ξύλο και φωτιστικά που χρειάζονται αντικατάσταση είναι συχνές εμφανίσεις.

Αντί να συμφωνήσετε να αναλάβετε σημαντικές επισκευές ξύλου ή ακόμη και να αντικαταστήσετε έναν απλό προβολέα, προτείνετε να καλέσετε έναν ξυλουργό ή ηλεκτρολόγο. Καλύτερα να κάνετε λίγη δικτύωση και να δημιουργήσετε σχέσεις με άλλους επαγγελματίες του εμπορίου που μπορείτε να προτείνετε και που θα ήταν πρόθυμοι να σας συστήσουν.

Use Προϊόντα και εργαλεία Pro-Caliber

• Είναι αδύνατο να επιτευχθούν αποτελέσματα υψηλής ποιότητας με κατώτερα εργαλεία
• Τα κακά αποτελέσματα θα επηρεάσουν αρνητικά τη φήμη σας
• Φθηνότερα προϊόντα θα σας κοστίσουν περισσότερο μειώνοντας την παραγωγικότητα

Αφήστε το καλύτερα από ό, τι το βρήκατε

Είτε είναι γενικός εργολάβος είτε ιδιοκτήτης σπιτιού, οι πελάτες σας είναι εγγυημένοι να τραγουδούν τα εύσημά σας αν πάρετε μόνο ένα μικρό χρόνο για να τους δώσουμε λίγο «επιπλέον κάτι». Θα είναι επίσης πολύ πιο κατανοητοί εάν υπάρχει πρόβλημα σηκώνομαι. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:

• Λούμπε μια τσιριχτή πόρτα στην έξοδο
• Προσφέρετε να αλλάξετε έναν καμένο λαμπτήρα όταν έχετε μια σκάλα κοντά
• Ξεσκονίστε το μηχάνημα εξαερισμού, τον ανεμιστήρα οροφής ή καθαρίστε ένα παράθυρο που βρίσκεται ψηλά από το έδαφος
• Σκουπίστε ένα πάτωμα που μπορεί να είναι λίγο έξω από την περιοχή εργασίας σας
• Επισημάνετε πιθανές προβληματικές περιοχές για τις οποίες μπορεί να μην γνωρίζουν, όπως ζημιές στην οροφή που μπορεί να έχετε παρατηρήσει
• Αγγίξτε το γραμματοκιβώτιο ή την ανάρτηση τροφοδότη πουλιών όταν τελειώσετε με το φράχτη

Θυμάμαι: Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι επαναλαμβανόμενοι πελάτες!