So vermeiden Sie Rückrufe (und andere Kundenservice-Tipps)

In der Lackiererei sind Rückrufe Profitkiller. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Rückrufe vermieden werden können, indem Sie die besten Produkte verwenden, durch bessere Kommunikation Vertrauen zu Ihren Kunden aufbauen und immer versuchen, die Erwartungen zu übertreffen.

Denken Sie an die goldene Regel des Auftragnehmers: „Zufriedene Kunden sind Stammkunden“. Hier sind einige tolle Tipps, um Ihre Kunden glücklich und Rückrufe vermeiden.

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Kunden durch Kommunikation aufklären

Kommunikation führt zu Vertrauen, also öffnen Sie den Dialog so schnell wie möglich und setzen Sie ihn im Projektverlauf fort, je mehr Informationen, desto besser. Hier sind nur einige der Dinge, die Sie und Ihr Kunde besprechen sollten:

• Beschreiben Sie detailliert, wie der gesamte Prozess ablaufen wird
• Besprechen Sie die Möglichkeiten von Verzögerungen aufgrund von Wetter, anderen U-Booten oder möglicherweise beschädigten Oberflächen
• Sprechen Sie über Start- und Endzeiten und weisen Sie auf Unannehmlichkeiten hin, die der Kunde während des Prozesses erleben kann
• Heben Sie sich von der Konkurrenz ab und bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie darauf hinweisen, dass Sie nur Produkte von höchster Qualität verwenden
• Sprechen Sie über Farbabweichungen aufgrund von Beleuchtungsänderungen
• Geben Sie realistische Erwartungen in Bezug auf Oberflächenleistung und Langlebigkeit
• Geben Sie alle Informationen weiter, die Überraschungen vermeiden – Überraschungen sind selten gut
• Reagieren Sie rechtzeitig
• Es gibt nicht zu viele Informationen.

Bleiben Sie beim Malen

Oftmals a Profi-Maler auf einen Beruf trifft, der nicht in ihr Fachgebiet fällt, wie Schreiner- und Elektroarbeiten. Dies ist besonders häufig bei Außenanstrichprojekten der Fall, bei denen verrottetes Holz und Beleuchtungskörper, die ersetzt werden müssen, häufig vorkommen.

Anstatt größere Holzreparaturen oder gar den Austausch eines einfachen Flutlichts zu übernehmen, empfiehlt es sich, einen Schreiner oder Elektriker zu rufen. Noch besser ist es, ein wenig Networking zu betreiben und Beziehungen zu anderen Handelsprofis aufzubauen, die Sie empfehlen können und die bereit sind, Sie weiterzuempfehlen.

Usiehe Pro-Caliber-Produkte und -Tools

• Es ist unmöglich, mit minderwertigen Werkzeugen qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen
• Schlechte Ergebnisse wirken sich negativ auf Ihren Ruf aus
• Billigere Produkte kosten Sie mehr, da sie die Produktivität senken

Lass es besser, als du es gefunden hast

Ob Generalunternehmer oder Hausbesitzer, Ihre Kunden werden Sie garantiert loben, wenn Sie nur ein kleines nehmen Zeit, um ihnen ein kleines „Extra-Etwas“ zu geben. Sie werden auch viel verständnisvoller sein, wenn ein Problem auftritt entstehen. Hier einige Beispiele:

• Schmiere eine quietschende Tür auf dem Weg nach draußen
• Biete an, eine durchgebrannte Glühbirne zu wechseln, wenn du eine Leiter in der Nähe hast
• Entstauben Sie ein Lüftungsregister, einen Deckenventilator oder reinigen Sie ein Fenster, das hoch über dem Boden steht
• Fegen Sie einen Boden, der möglicherweise nur ein wenig außerhalb Ihres Arbeitsbereichs liegt
• Weisen Sie auf potenzielle Problembereiche hin, von denen sie möglicherweise nichts wissen, z. B. Dachschäden, die Sie möglicherweise beobachtet haben
• Verschönern Sie den Briefkasten oder den Vogelfutterpfosten, wenn Sie mit dem Zaun fertig sind

Erinnern: Zufriedene Kunden sind Stammkunden!