5 tips til administration af klientforventninger

andresr/Getty Images

Virksomheder investerer meget tid og penge i at få deres navn ud i verden, så de kan få nye kunder. Mens kundeanskaffelse naturligvis er vigtig, kunde tilbageholdelse bør være hovedprioriteten.

At dyrke sunde og langvarige relationer med kunder er lettere, mindre belastende for virksomhedsejere og omkostningseffektivt. Ifølge en undersøgelse af Invesp, et konverteringsfrekvensoptimeringsfirma, der tiltrækker en ny kunde koster fem gange mere end at beholde en eksisterende.

Her er fem måder, virksomheder kan arbejde bedre med kunder og etablere sig som et sted, folk vil have lyst til at arbejde med gang på gang.

Udvikle klare og åbne kommunikationslinjer

Kommunikation mellem entreprenører og deres kunder er en af ​​de mest kritiske dele af ethvert byggeprojekt. Chancerne er, at husejere vil have en temmelig specifik idé om, hvordan de vil have et projekt til at ende, og entreprenører vil have en god idé om, hvorvidt den vision faktisk er mulig eller ej. Udvikle et miljø, hvor kommunikation mellem

husejere og entreprenører er åbne, klare og ærlige. Afklare alle aspekter af et projekt, så kunderne ikke har nogen uudtalte forventninger. Der kan ikke være tillid uden ærlighed (fra begge parter) og etablering af tillid vil gå langt i retning af at skabe tilbagevendende kunder.

Lyt og tag noter

Kommunikation er fantastisk, men det er vigtigt at være opmærksom på og registrere den kommunikation. Hver gang der træffes en beslutning vedrørende et renoveringsprojekt, skal det registreres. Kunder og entreprenører er travle mennesker, og nogle projekter kan tage lang tid. Vær opmærksom på kunderne, lyt til deres forslag, og skriv det derefter ned. At holde en detaljeret oversigt over al kommunikation kan virke som en smerte, men det kan virkelig hjælpe med at afklare tingene i det lange løb.

Vær respektfuld

Folk, der ansætter byggefirmaer, betaler ofte bogstaveligt talt fremmede for at komme ind i deres eget hjem. Vær opmærksom på det. Enhver, der træder fod i et hus - fra medarbejdere til underleverandører til entreprenører selv - bør præsentere sig selv på en professionel måde. Dette vil sætte tonen for arbejdsforholdet og lade kunderne vide, hvad de kan forvente gennem hele projektet.

Lov ikke for meget

Mange entreprenører synes gerne, at de er de bedste til det, de laver. Det betyder ikke, at hver entreprenør er i stand til alt, hvad deres kunder måtte ønske, at de skulle gøre. For eksempel kan klienter få store ideer til, hvad der kan opnås under en renovering fra en Tv -program eller en bladartikel. Hvis en entreprenør siger ja til alt uden at tage hensyn til deres eget besætnings færdigheder, sætter de sig til rette for fejl. Den bedste måde at styre forventninger på er at sætte realistiske forventninger på frontenden.

Opfølgning efter projekt

Entreprenører bør planlægge et tidspunkt, efter at et projekt er afsluttet, for at gennemgå en tur med kunderne. Dette viser kunderne, at entreprenører holder sig ansvarlige for det arbejde, deres virksomhed udfører og er stolte over det færdige produkt. Dette er også et godt tidspunkt at bryde noterne ud og dobbelttjekke, at alt, hvad der blev lovet, blev leveret. Plus, ved at gå gennem det færdige projekt, kan entreprenører potentielt få øje på andre områder i et hus, der muligvis har brug for arbejde. Hvis kunderne er begejstrede for en entreprenørs arbejde med deres første projekt, vil de være mere åbne over for at ansætte det firma igen.