Jak se vyhnout zpětným telefonátům (a dalším radám zákaznických služeb)

V malířském byznysu jsou zpětná volání zabijáky zisku. Dobrou zprávou je, že většině zpětných volání se lze vyhnout používáním nejlepších produktů, budováním důvěry ke svým klientům prostřednictvím lepší komunikace a snahou vždy překonat očekávání.

Pamatujte na zlaté pravidlo dodavatelů: „Šťastní zákazníci jsou opakovaní zákazníci.“ Zde je pár skvělých tipů, jak si udržet zákazníci spokojení a vyvarujte se zpětných volání.

Shutterstock

Vzdělávejte zákazníky prostřednictvím komunikace

Sdělení vede k důvěře, proto otevřete dialog co nejdříve a pokračujte v něm v průběhu projektu, čím více informací, tím lépe. Zde je jen několik věcí, o kterých byste měli vy a váš klient diskutovat:

• Podrobně popište, jak bude celý proces probíhat
• Diskutujte o možnostech zpoždění v důsledku počasí, jiných ponorů nebo potenciálně poškozených povrchů
• Promluvte si o časech začátku a konce a upozorněte na případné nepříjemnosti, které klient během procesu může potkat
• Odlište se od konkurence a budujte si sebevědomí poukazem na to, že používáte pouze produkty nejvyšší kvality
• Mluvte o změnách barev v důsledku změn osvětlení
• Zajistěte realistická očekávání ohledně povrchových výkonů a dlouhověkosti
• Sdělte jakékoli informace, které eliminují překvapení - překvapení jsou zřídka dobrá věc
• Odpovězte včas
• Neexistuje nic jako příliš mnoho informací.

Držte se malování

Často a pro malíře narazí na práci, která vypadne z jejich oblasti odborných znalostí, jako jsou tesařské a elektrikářské práce. To je obzvláště běžné u projektů exteriérových barev, kde se často vyskytuje shnilé dřevo a svítidla, která je třeba vyměnit.

Namísto souhlasu s prováděním větších oprav dřeva nebo dokonce výměnou jednoduchého světlometu doporučte zavolat tesaře nebo elektrikáře. Ještě lépe udělejte malou síť a budujte vztahy s dalšími odborníky z oboru, které můžete doporučit a kteří by byli ochotni vám doporučit.

Use Produkty a nástroje Pro-Caliber

• Dosáhnout pro-kvalitních výsledků pomocí podřadných nástrojů je nemožné
• Špatné výsledky negativně ovlivní vaši pověst
• Snížení produktivity vás vyjde na levnější produkty

Nechte to lépe, než jste to našli

Ať už jste generálním dodavatelem nebo majitelem domu, vaši klienti vám zaručeně zazpívají, pokud si vezmete jen malou částku množství času, aby jim dali trochu „něco navíc“. Pokud problém nastane, budou si také mnohem lépe rozumět vzniknout. Zde je několik příkladů:

• Cestou ven promažte skřípající dveře
• Nabídněte výměnu spálené žárovky, když máte poblíž žebřík
• Oprašte větrací registr, stropní ventilátor nebo vyčistěte okno vysoko nad zemí
• Zametejte podlahu, která může být jen trochu mimo váš pracovní prostor
• Ukažte potenciální problémové oblasti, o kterých možná nevědí, jako poškození střechy, které jste mohli pozorovat
• Když skončíte s plotem, opravte poštovní schránku nebo příspěvek na ptačí krmítko

Pamatovat si: Šťastní zákazníci jsou opakující se zákazníci!