Как да дадете прогнози за обновяване, докато се подслонявате

DragonImages/Гети изображения

Социалното дистанциране, необходимо за забавяне на разпространението на коронавируса, създава предизвикателства за индустрията, свикнала с консултации на място и срещи лице в лице. Тежките условия променят операциите в сградата и ремоделират търговията. Но както демонстрират тези изпълнители, играта все още може да продължи.

Ползите от виртуален свят

При Живопис и реставрация на Ник Славик в Нова Прага, Минесота, преди няколко години Славик видя потенциала да направи виртуалните оценки спестяваща време част от своя бизнес. Така че, когато пристигна пандемията от COVID-19, той никога не пропусна.

„Правя стотици такива годишно“, казва Славик. „Свалихме процеса; супер е лесно. В рамките на часове мога да получа прогноза за хората и ако съм в офиса, това може да отнеме само двадесет минути. Оценката, без да сте на място, рядко води до грешки, казва той. „Честно казано, правя 250 на година“, казва той. „Имам една работа годишно, която грешно оценявам, защото хората ми изпратиха няколко нестандартни изображения, където стигаш до къщата и казваш:„ Това не е същата къща. “

Цифрите на Славик, една или две пропуски годишно, са приемливи, защото виртуалните консултации подобряват неговата производителност. „Всяка виртуална оценка, която правя спестява ми два и половина до четири часа," той казва. „Правих прогнози на място три следобеда и вечери седмично. По принцип всички те бяха освободени за мен. Връщам си ден и половина време всяка седмица. " Той прекарва това време в платена работа.

Как е направено

„Трябва да бъдете прости за собственика на дома“, казва Славик. „Не можете да кажете„ Имам нужда от вас да измерите всяка врата на шкафа. “Той моли потенциалните клиенти да предоставят възможно най -широкия кадър. „Вкарайте колкото се може повече от това“, насочва той. „С iPhone и такива в днешно време получавате доста добри неща обратно.“

Леките грешки лесно се отстраняват. „Ако хората просто изоставят половината кухня, просто им казвам:„ Не сте ми изпратили снимки от тях, така че ето преработената оценка “, казва той. Славик също предупреждава новите търговци да бъдат внимателни. Опитът на Славик - 27 години в търговията с около 400 работни места годишно - означава, че е срещал почти всяка странност и нюанс. Изпълнителите с ограничен опит могат да се борят с лични и виртуални оценки, докато не го направят известно време.

Оставете клиента да води

Независимо дали се опитвате да започнете нов бизнес или да продължите напред с клиент, който е в процес на изграждане или ремонтиране, изпълнителите трябва изслушват клиентите им и се срещат с тях на нивото на комфорт. Това казва Том Суини, основател на Съдържание Майстори, която предоставя на изпълнителите услуги за генериране на олово и удовлетвореност на клиентите.

„[Изпълнителите на ремоделиране] са загубили някои проекти, които са били планирани да започнат производство, защото щяхме да ремонтираме кухни и бани, точно в домовете на хората“, казва Суини. „Има някои услуги, които хората няма да купуват в момента, но има и други проекти, за които може да са отворени.“ В ток условия, той съветва изпълнителите да се съсредоточат върху проекти, които избягват жилищното пространство на семейството, като например изграждане/подмяна палуби, ремоделиране на мазета и допълнения.

От първоначалните консултации до проектирането на срещи и прогнози, Суини предлага да се възползвате от многото цифрови инструменти за виртуално изпълнение на тези задачи. „Едно от предизвикателствата в момента е, че шоурумите не са отворени, което е част от процеса на проектиране“, казва той. „Дизайнерите, работещи по етажни планове, използват 3-D моделиране и споделяне на екрана.“ Други инструменти включват снимки на собственици, Увеличете срещите и Houzz.com главини.

Той сравнява Houzz.com с Instagram, но се фокусира върху дизайна. Дизайнерите могат да споделят изображения на идеи и инсталации на продукти със собственика на жилището, за да следят напредъка.

Извършване на незначителни корекции

За някои изпълнители настоящата ситуация изисква малка корекция. Тъй като времето се затопля, изпълнителите на открито може да се наложи само да предоставят маски и да спазват нормите за дистанциране при консултации и работа на място.

„Много хора са много възприемчиви просто да се срещнат с нас в дворовете си и да добавят подходящо разстояние [между нас] по време на прегледа“, казва Джефри Росен от Росенски пейзаж в Great Falls, Va. „След като подготвим предложение, можем да го изпратим или да се срещнем с тях и просто да го продадем в двора от разстояние.“

Росен казва, че е най -добре да попитате какво е удобно на клиента, когато организирате срещи. „За клиенти, които предпочитат изобщо да не се срещат с нас, ние просто правим среща Zoom или FaceTime“, казва той. „Това е много по -малко персонално. Някои търговци процъфтяват, изграждайки отношения на доверие. Някои клиенти се фокусират само върху цената и репутацията на компанията и онлайн рецензиите. Всички са различни. "

Заключване на сделката... В крайна сметка

Като цяло Росен казва, че тревожните икономически условия около политиката за престой у дома му струват повече бизнес, отколкото социално дистанциране. „Клиентите се страхуват да харчат пари в момента с икономическия спад и цялата несигурност“, казва той. Росен съветва изпълнителите, които отиват на виртуални срещи, да бъдат „подготвени с най -добрата си цена за първи път, защото може да е ваша единствен шанс. " И полагайте допълнителни грижи предложенията да са пълни и ясни, защото може да не сте с клиента, за да отговорите въпроси. „Използвайте снимки и много подробен план, за да знаят точно какво получават и какво да очакват“, казва той.

Суини съветва клиентите си направете всичко възможно, за да направите клиента удобен с проекта. „Ако те очакват да поставите стени с цип и пластмаса, за да отделите работното пространство от жилищното пространство, или ако не са сигурни относно финансите си, трябва да уважавате и да продължите с това“, казва той. „Ако се опитате да избутате клиент в момента, това ще се обърне, защото в края на деня хората са най -загрижени за здравето на семейството или финансите им - а не дали те ще завършат дискреционен проект през следващия месец. ”