5 съвета за управление на очакванията на клиентите

andresr/Гети изображения

Компаниите инвестират много време и пари, за да разпространят името си в света, за да могат спечелете нови клиенти. Докато привличането на клиенти очевидно е важно, клиентът задържане трябва да бъде основният приоритет.

Подобряването на здрави и дълготрайни отношения с клиентите е по-лесно, по-малко стресиращо за собствениците на фирми и рентабилно. Според а проучване от Invesp, компания за оптимизация на обменния курс, привличането на нов клиент струва пет пъти повече от запазването на съществуващ.

Ето пет начина, по които компаниите могат да работят по -добре с клиентите и да се утвърдят като място, където хората ще искат да работят отново и отново.

Разработете ясни и отворени линии на комуникация

Комуникацията между изпълнителите и техните клиенти е една от най -критичните части на всеки строителен проект. Шансовете са, че собствениците на жилища ще имат доста конкретна представа за това как искат да завърши даден проект, а изпълнителите ще имат добра представа дали тази визия всъщност е възможна. Разработете среда, в която комуникацията между собственици на жилища и изпълнителите са отворени, ясни и честни. Изяснете всички аспекти на проекта, така че клиентите да нямат неизказани очаквания. Не може да има доверие без честност (и от двете страни) и установяването на доверие ще направи дълъг път към създаването на повторни клиенти.

Слушайте и си водете бележки

Комуникацията е страхотна, но е важно да се обръща внимание и да се води запис на тази комуникация. Всеки път, когато се вземе решение относно проект за обновяване, то трябва да бъде записано. Клиентите и изпълнителите са заети хора и някои проекти могат да отнемат много време. Обърнете внимание на клиентите, изслушайте техните предложения и след това ги запишете. Воденето на подробен запис на цялата комуникация може да изглежда като болка, но наистина може да помогне за изясняване на нещата в дългосрочен план.

Бъди уважителен

Хората, които наемат строителни компании, често буквално плащат на непознати да влязат в собствените си домове. Имайте предвид това. Всеки, който стъпи в къща - от служители до подизпълнители до самите изпълнители - трябва да се представи професионално. Това ще даде тон на работните отношения и ще даде възможност на клиентите да знаят какво могат да очакват по време на проекта.

Не обещавайте прекалено много

Много изпълнители обичат да мислят, че са най -добрите в това, което правят. Това не означава, че всеки изпълнител е способен на всичко, което клиентите му биха искали да направят. Например клиентите могат да получат големи идеи за това какво може да се постигне по време на ремонт от a Телевизионно предаване или статия в списание. Ако изпълнител каже „да“ на всичко, без да вземе предвид уменията на собствения си екипаж, той се настройва за провал. Най -добрият начин за управление на очакванията е да зададете реалистични очаквания отпред.

Последващ пост-проект

Изпълнителите трябва да планират време след приключване на проекта, за да направят справка с клиентите. Това показва на клиентите, че изпълнителите поемат отговорност за работата, извършена от тяхната компания, и се гордеят с готовия продукт. Това също е подходящ момент за разбиване на бележките и двойна проверка дали всичко, което беше обещано, е изпълнено. Освен това, като преминават през готовия проект, изпълнителите могат потенциално да забележат други области в къща, които може да се нуждаят от работа. Ако клиентите са развълнувани от работата на изпълнителя по първия им проект, те ще бъдат по -отворени да наемат отново тази компания.