Най -добрите и най -лошите марки автомобили за удовлетворение на клиентите

1/30

janon kas/Shutterstock

Автомобилното проучване на ACSI

The Американски индекс на удовлетвореност на клиентите измерва по скала от 1 до 100 колко доволни са американските потребители от всички видове продукти и услуги. ACSI анализира удовлетвореността на клиентите от автомобилите си повече от две десетилетия, като улавя мненията на клиентите за критичните елементи на автомобилния опит, включително:

• • Шофьорски характеристики (управляемост, управляемост)
  • Надеждност
  • Екстериор (външен вид, стил)
  • Интериор (характеристики, пространство)
  • Безопасност на автомобила
  • Гаранции
  • Технологии (аудио, навигация, контроли)
  • Комфорт
  • Пробег на газ
  • Уебсайт

Плюс: Вижте 100 ремонта на автомобили, за които не е нужно да ходите в магазина.

2/30

Greentellect Studio/Shutterstock

Общите резултати

Американците са все по-доволни от колите си, като резултатът в цялата индустрия нараства с една точка от миналата година-до 82. Както автомобилите, така и обслужването на тези автомобили са се подобрили, но нарастването на удовлетвореността на водачите до голяма степен е резултат от по -добрата стойност, според ACSI. Следните марки са класирани от най-високата до най-ниската оценка по скалата за удовлетвореност на потребителите.

3/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Lexus (Toyota)

Lexus е една от петте най -добри марки автомобили от 2011 г. насам, според броя на crunchers в 24/7 Уолстрийт които анализираха проучването за 2018 г. Тази година резултатът му беше 85, в сравнение с 86 миналата година и това го изравнява с Volvo. Lexus също беше е обявен за най -доверената марка автомобили в Америка.

4/30

Роберто Лусо/Shutterstock

Volvo

Свързан за първото място, Volvo спечели най -високия резултат на компанията в своята история с 85. (Миналата година Volvo получи 82.) И продажбите му отразяват нарастването на удовлетвореността на клиентите с 27,6 % увеличение на броя на продадените превозни средства; това е най -голямото увеличение на всяка марка автомобили в проучването. Тези 46 съвета за детайлиране на автомобил „Направи си сам“ ще ви спестят куп пари.

5/30

Trong Nguyen/Shutterstock

Линкълн (Форд)

Второто място се споделя от Линкълн и Субару, като всеки от тях печели по 84 точки. Линкълн се изкачи с две точки от 2017 г. Въпреки това, тази луксозна марка Ford отбеляза 10 % спад в продажбите през последната година.

6/30

astudio/Shutterstock

Subaru

Добрата новина за Subaru е, че продажбите са се увеличили спрямо миналата година с повече от 5 %. И макар за втора поредна година да завърши на второ място по удовлетвореност на клиентите, той спадна точка от 85. Тези са 10 неща, които никога не трябва да правите с колата си.

7/30

ThamKC/Shutterstock

Ауди (Фолксваген)

Тази година тази луксозна марка Volkswagen повиши точка по отношение на удовлетвореността на клиентите с резултат 83, поставяйки я в равенство за третото място. И според 24/7 WallStreet, това е значително подобрение в сравнение с 2014 г., когато Subaru отбеляза 79 точки, изравнявайки се за трето най -лошо за тази година.

8/30

Faiz Zaki/Shutterstock

Хонда

Миналата година Honda влезе като една от по-малко задоволителните марки автомобили с резултат 81. Това се промени сега: той отбеляза 83 точки тази година, поставяйки го в равенство с Audi и Toyota. Въпреки че общите продажби на Honda са намалели с близо 2 процента тази година, продажбите на SUV се подобряват. Не пропускайте тези странни функции на колата, за които не знаехте, че може да имате.

9/30

tavizta/Shutterstock

Toyota

Горчиви резултати за Toyota тази година: Марката падна до 83 тази година. Миналата година той беше на 86, което го изравнява с Lexus за първото класиране.

10/30

realist2000/Shutterstock

BMW

BMW, Cadillac (GM), Mercedez-Benz и Volkswagen отбелязаха 82 точки по отношение на удовлетвореността на клиентите за 2018 г. Това поставя BMW точно там, където е било миналата година, въпреки че продажбите му са се увеличили с 2,5 %.

11/30

Стив Лагрека/Shutterstock

Кадилак (GM)

„Кадилак имаше своите борби“ 24/7 Уолстрийт изтъква. Но добрата новина е, че с резултат 82, това е най-високо класираната марка на GM в този списък и се радва на 5,4 % увеличение на продажбите тази година. Уверете се, че знаете тези прости трикове за надхитряване на продавачите на автомобили.

12/30

Сергей Лебедев/Shutterstock

Mercedes-Benz

Марката е обвързана с Cadillac, но Mercedes-Benz е в известен спад. Удовлетвореността на клиентите спадна до 82 - от миналогодишните 84 - и продажбите спаднаха с 13,4 %.

13/30

HB Photo/Shutterstock

Фолксваген

Тази марка се равнява на Cadillac и Mercedes с резултат 82, което е подобрение спрямо резултата от 79 за 2017 г. Продажбите също са се увеличили с 8 %. Анализаторите в 24/7 Уолстрийт вижте това като доказателство, че германският автомобилен производител е направил значителен напредък в възстановяването си след скандала с въглеродни емисии през 2016 г. Тези са 12 най -добри употребявани коли за закупуване.

14/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Acura

Макар и под средния за индустрията резултат от 82, 81 на Acura е с процентен пункт по -висок от миналата година. Това каза, че има много място за подобрения: 24/7 Уолстрийт посочва, че Acura е близо до дъното на луксозните марки.

15/30

Джонатан Вайс/Shutterstock

Buick (GM)

Buick се носи в средата с резултат 80 (който споделя с GMC, Hyundai, Jeep, Mazda, Mini, Nissan и Ram). За съжаление, има тенденция към намаляване, откакто Buick отбеляза 88 в проучването ACSI за 2010 г.

16/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

GMC (GM)

Друга марка на GM с тенденция към намаляване на удовлетвореността на клиентите: Този производител на микробуси, джипове и камиони е спаднал с 5 % до 80 точки.

17/30

Vladi333/Shutterstock

Hyundai

Докато J.D. Power класира Hyundai като една от 10 -те най -добри марки автомобили, собствениците на превозни средства Hyundai не са напълно убеден: ACSI на марката падна от 83 на 80, а продажбите й спаднаха с няколко процента точки също. Тук са 9 неща, които трябва да имате предвид, преди да купите кола онлайн.

18/30

realist2000/Shutterstock

Джип (Fiat Chrysler)

Удовлетворението на клиентите се поддържа стабилно с резултат 80. Това означава, че джипът е короната на Fiat Chrysler. Освен това продажбите на Jeep са се увеличили с почти 21 % спрямо миналата година и всъщност това е единствената голяма марка Fiat-Chrysler, която отчита някакъв ръст на продажбите през този период.

19/30

Lutsenko_Oleksandr/Shutterstock

Mazda

Имаме добри и лоши новини относно Mazda. Добрата новина е, че продажбите са нараснали с 11,5 % от миналата година. Лошата новина е, че с под средния резултат тази година от 80, в сравнение с 82 миналата година, изглежда, че част от блясъка идва от марката. Вижте тези 10 готини добавки за автомобилни технологии, които ще направят шофирането много по-добро..

20/30

Cineberg/Shutterstock

Мини (BMW)

Подобно на Mazda, Mini (BMW) падна от 82 на 80 спрямо миналата година. Но що се отнася до опита на дилъра, Mini получава перфектните 10, според J.D. Power - една от само четирите марки автомобили, които печелят този резултат в опита на дилъра.

21/30

Евановостро/Shutterstock

Nissan

С резултат 80, точно както миналата година, този японски автомобилен производител показва признаци на борба, според 24/7 Уолстрийт. През 2018 г. имаше големи намаления в продажбите, въпреки че J. D. Power все още дава на марката 9 от 10 за цялостно качество. Внимавайте за тези 13 начина да съкратите живота на колата си.

22/30

meowKa/Shutterstock

RAM (Fiat Chrysler)

Появявайки се в проучването за първи път тази година, RAM спечели посредствен резултат от 80. Но от гледна точка на Fiat Chrysler, това може да се разглежда като победа. RAM дори не е близо до най-лошо класираната от марките Fiat-Chrysler тази година, която падна под средното за индустрията от 82.

23/30

josefkubes/Shutterstock

Chevrolet (GM)

И сега стигаме до долната трета на проучването: Въпреки че Chevrolet е третата най-продавана автомобилна марка след Toyota и Ford, продажбите се увеличават с 5 процента тази година - удовлетворението на собствениците е ниско 79 и това се сравнява неблагоприятно с другите подразделения на GM, като Cadillac, Buick и GMC. Ето как да се справите с 10 най -страшни ситуации при шофиране.

24/30

realist2000/Shutterstock

Kia

Kia е обвързана с Chevrolet и Mitsubishi, но удовлетвореността на собственика й е намалена с 4 % спрямо миналата година 82. Kia показа лек спад в продажбите през 2018 г., намален с 1,6 %.

25/30

astudio/Shutterstock

Mitsubishi

От миналогодишните 78, изглежда, че Mitsubishi все още не удовлетворява собствениците. Продажбите обаче са се увеличили с 23,4 % от миналата година и в зависимост от това как ще се получи това за купувачите, това може да има положителен ефект върху резултата на марката през следващата година.

27/30

wjarek/Shutterstock

Infiniti

Резултатът на Infiniti от 78 е малко тревожен, когато смятате, че това е луксозна марка, а луксозните марки обикновено се класират по -високо по отношение на удовлетвореността на собственика. Всъщност Infiniti е само луксозна марка, която ще отбележи под средното за тази година 82. Не е особено благоприятен дебют за Infiniti - това е първата година на марката в проучването.

28/30

pio3/Shutterstock

Dodge

Dodge получи 77, поставяйки го в равенство с Ford за последен в класацията, но този резултат всъщност е подобрение спрямо миналогодишните 75. Подобно на другите пет марки в долната част на проучването, продажбите на Dodge са намалели (с 3,5 % от миналата година).

29/30

Роналд Плет/Шуттерсток

Форд

За една толкова популярна марка като Ford е изненадващо колко ниска е удовлетвореността на клиентите. Ford може да се похвали с 14 % пазарен дял в САЩ, но е свързан с Dodge за последен в тази класация; оценката за удовлетвореност на марката е спаднала от 79 на 77 тази година.

30/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Крайслер

И това ни довежда до Chrysler - мъртъв последен в удовлетвореността на клиентите. Марката получи 74. Миналата година той отбеляза 79, а продажбите са намалели с 13,1 процента. Като 24/7 Уолстрийт казва: „Нито една автомобилна марка не се класира по -зле или пада по -трудно в класацията от Chrysler.“ Повече късмет догодина. Ако сте на пазара за кола, разгледайте ги 34 тайни съвета за закупуване на автомобили, които дилърите няма да ви кажат.

Лорън Кан е писателка от Ню Йорк, чието творчество се появява редовно в The Huffington Post, както и в редица други публикации от 2008 г. на теми като живот и стил, популярна култура, право, религия, здраве, фитнес, йога, забавни и забавление. Тя е и писател на криминална литература; нейният първи пълнометражен ръкопис, The Trust Game, бе включен в списъка за наградата CLUE 2017 за нововъзникващи таланти в жанра на напрегната фантастика.