Найкращі практики спілкування з клієнтами

Спілкування є одним з ключових компонентів, що гарантує задоволення клієнтів та підрядників результатом проекту. Будівельні проекти можуть стрімко змінюватись у міру прогресу, і по дорозі слід очікувати гикавки. Отже, спілкування між обома сторонами є життєво важливим.

Досвідчені фахівці в будівництві знають, що ефективна комунікація з клієнтами та їх оновлення можуть запобігти дорогим помилкам, збільшити їх кількість повторювати можливості для бізнесу та призведе до загального покращення фінансового стану для компанії. Ось кілька найкращих практик для підрядників, коли спілкування з клієнтами.

Встановіть чіткі цілі та очікування

«Найважливіший компонент спілкування з клієнтом - це переконатися, що ви обоє на одній сторінці до початку проекту», - каже Нік Міллер, підрядник з будівництва будинку

Підрядник Порад.

«Один із способів переконатися, що ви обоє зосереджені на одних і тих самих цілях,-це запланувати попередню будівельну зустріч, на якій ви ознайомитесь з матеріалами, термінами та цілями проекту. Переконавшись, що ви і клієнт маєте чітке уявлення про те, як буде проходити проект і які його цілі, ви налаштовуєте себе на успіх ».

Встановлення очікувань від вашого клієнта є ключовим, каже Рейчел Стріт, телеведуча телеканалу Відродження Філлі і президент ТОВ "Гестія Будівництво".

«Ви повинні розповісти своєму клієнту, як ви сподіваюся знайти робоче місце ще до того, як ти почнеш », - каже вона.

"Ми всі були там: ви з'являєтесь на демонстрації і виявляєте, що клієнт ніколи не знімав меблі та речі. Важливо вирішити це ще до того, як ви почнете, включивши у контракт положення про те, що клієнт повинен видалити все, перш ніж ви почнете. Якщо ні, ви стягуватимете плату за переміщення предметів за них, і не несете відповідальності за пошкодження будь -чого, що залишилося на сайті ».

Встановивши спочатку очікування та вказівки, ви допомагаєте запобігти будь -яким небажаним сюрпризам для обох сторін.

Встановіть одну лінію спілкування

У будь -якому проекті призначте одну особу в якості основного контакту замовника. Алісса Томпсон, віце -президент Партнери з управління наріжним каменем, компанія з управління будівництвом, каже: «Одна з найнеприємніших речей для клієнта - це не знати, до кого звернутися, або мати те, що вони сказали одній людині, і не поділитися з кимось іншим. Зазвичай у проекті беруть участь декілька людей, і, вибравши одну точку контакту, ви уникнете будь -яких розладів між вами та клієнтом ».

Стріт додає: «Я записую у свій договір, що вся комунікація щодо роботи повинна проходити безпосередньо через мене, а не через моїх співробітників або субпідрядників. Це дуже важливий момент, оскільки іноді клієнти можуть поговорити з працівником про додаткову роботу чи зміну, але це вам ніколи не повідомлять. Найпростіше надати клієнту одну контактну особу, яка відповідає за вирішення всіх його проблем, будь то ти чи інший, кого ти призначив ».

Використовуйте будівельне програмне забезпечення

Ви можете знайти програмне забезпечення, яке допоможе вам зробити практично все в будівельній галузі. Ви можете використовувати його, щоб справити враження на своїх клієнтів і виграти проекти, створювати точні оцінки щодо вашої пропозиції та інформувати клієнтів про хід свого проекту.

"Технології є для того, щоб використовувати їх на нашу користь", - каже Томпсон. «Хоча раніше ескізів та креслення вистачало, очікування клієнтів зараз значно вищі. Надайте 3D -рендеринг проекту на початку, щоб дійсно вразити своїх клієнтів і допомогти захистити проекти. Цей маленький штрих стане тим, що виділяє вас і гарантує, що клієнт повністю розуміє, як все буде виглядати.

«Крім того, фотографуйте по мірі розвитку справи. Це особливо чудово, якщо ваші клієнти не в цьому районі і дозволяють їм на власні очі побачити, як справи йдуть ».

Додає Міллер: «За допомогою управління проектами будівництва програмне забезпечення, таке як BuilderTrend або Procore, не тільки полегшує нам життя, але й допомагає показати клієнтам, як просувається проект. З цим типом будівельне програмне забезпечення, ми можемо створювати профілі, де наші клієнти можуть бачити прогрес, досягнутий у їх роботі, та бачити візуальні оновлення щодо неї. Вони не повинні вірити нам на слово, вони легко бачать це на власні очі, даючи їм спокій ».

Використовуйте проактивне вирішення проблем

Дженніфер Фіоренца, директор проекту з Англійський підрядник, пропонує: «Не будьте тривожними у спілкуванні. Якщо і коли виникає проблема, зверніться до клієнта з продуманими рішеннями, а не тільки з проблемами ».

Фіоренца згадує домашній проект, де працівники помітили піч збиралася погаснути. "Це додає великі витрати на вже масштабний проект", - каже вона. "Однак ми не просто звернулися до клієнта з новиною про те, що до бюджету потрібно додати велику позицію, а мали план про переміщення печі з першого поверху в підвал та перетворення старого підсобного приміщення на приміщення для замовника собаки. Нам вдалося використати додаткові підлогові покриття та матеріали з кухні та ванної кімнати, щоб добудувати нову кімнату для собак, тому це не вимагало набагато більше інвестицій від нашого клієнта.

«Роздуми над потенційними рішеннями, окрім великої проблеми, яку ми визначили, - це довгий шлях. Наші клієнти бачать, що ми вирішуємо проблеми, і ми допомагаємо їм, а не просто заробляємо ».

Оновлюйте клієнтів

У світі будівництва, де речі можуть змінюватися щодня, підтримка в курсі ваших клієнтів є ключем до підтримки міцних відносин з ними. Якщо у них є якісь проблеми чи скарги, звичайне спілкування допомагає уникнути будь -яких різких змін у вимогах згодом.

«Нашими проектами керує директори проектів, які підтримують постійний зв’язок з власниками будинків під час будівництва, інформуючи їх на кожному кроці ”, - пояснює Фіоренца. «А проект благоустрою будинку може бути руйнівним і стресовим. Ми любимо робити все можливе, щоб власники будинків почували себе комфортно. Наприкінці кожного тижня кожен власник будинку отримує електронний лист із оновленням, який містить усі роботи, завершені за цей тиждень, невирішені проблеми та подальші кроки ».

Марк Сото - незалежний письменник з Мілуокі, штат Вісконсін. Він володіє вичерпними знаннями про проекти благоустрою будинку на основі своєї попередньої роботи. Марк походить з родини майстрів саморобки і працював з ландшафтниками, сантехніками, художниками та іншими підрядниками. Він також пише про кемпінг та свій ентузіазм на свіжому повітрі.