Geri Aramalardan Nasıl Kaçınılır (ve Diğer Müşteri Hizmetleri İpuçları)

Boyama işinde, geri aramalar kâr katilleridir. İyi haber şu ki, en iyi ürünleri kullanarak, daha iyi iletişim yoluyla müşterilerinizle güven inşa ederek ve her zaman beklentileri aşmaya çalışarak çoğu geri aramadan kaçınılabilir.

Müteahhitlerin altın kuralını hatırlayın: "Mutlu müşteriler, sürekli müşterilerdir." İşte sizi korumak için bazı harika ipuçları müşteriler mutlu ve geri aramalardan kaçının.

Shutterstock

Müşterileri İletişim Yoluyla Eğitin

İletişim güvene yol açar, bu yüzden diyaloğu mümkün olan en kısa sürede açın ve proje ilerledikçe devam edin, ne kadar fazla bilgi o kadar iyi. İşte sizin ve müşterinizin tartışması gereken şeylerden sadece birkaçı:

• Tüm sürecin nasıl gerçekleşeceğini ayrıntılı olarak açıklayın
• Hava, diğer denizaltılar veya potansiyel olarak hasar görmüş yüzeyler nedeniyle gecikme olasılıklarını tartışın
• Başlangıç ​​ve bitiş zamanları hakkında konuşun ve müşterinin süreç sırasında yaşayabileceği rahatsızlıkları belirtin.
• Sadece en kaliteli ürünleri kullandığınızı belirterek rekabette fark yaratın ve güven oluşturun.
• Aydınlatmadaki değişiklikler nedeniyle renk değişimi hakkında konuşun
• Yüzey performansları ve uzun ömür konusunda gerçekçi beklentiler sağlayın
• Sürprizleri ortadan kaldıracak her türlü bilgiyi iletin—sürprizler nadiren iyi bir şeydir
• Zamanında yanıt verin
• Çok fazla bilgi diye bir şey yoktur.

Boyamaya Devam Et

Çoğu zaman bir profesyonel ressam marangozluk, elektrik işleri gibi uzmanlık alanlarının dışında kalan bir iş ile karşılaşır. Bu, özellikle, değiştirilmesi gereken çürümüş ahşap ve aydınlatma armatürlerinin sıkça meydana geldiği dış cephe boya projelerinde yaygındır.

Büyük ahşap onarımlarını üstlenmeyi ve hatta basit bir projektörü değiştirmeyi kabul etmek yerine, bir marangoz veya elektrikçi çağırmalarını tavsiye edin. Daha da iyisi, biraz ağ kurun ve tavsiye edebileceğiniz ve sizi tavsiye etmeye istekli olabilecek diğer ticaret profesyonelleriyle ilişkiler kurun.

senPro-Calibre Ürünleri ve Araçları

• Kalitesiz araçlarla profesyonel kalitede sonuçlar elde etmek imkansız
• Kötü sonuçlar itibarınızı olumsuz etkiler
• Daha ucuz ürünler, verimliliği düşürerek size daha pahalıya mal olur

Bulduğundan Daha İyi Bırak

İster genel müteahhit ister ev sahibi olun, müşterilerinizin sadece küçük bir miktar alırsanız övgülerinizi söylemesi garanti edilir. onlara biraz “fazladan bir şey” vermek için bir miktar zaman. Ayrıca bir sorun olursa çok daha anlayışlı olacaklardır. kalkmak. İşte birkaç örnek:

• Çıkarken gıcırdayan bir kapıyı yağlayın
• Yakınınızda bir merdiven varsa, yanmış bir ampulü değiştirmeyi teklif edin.
• Havalandırma ızgarasının, tavan vantilatörünün tozunu alın veya yerden yüksek bir pencereyi temizleyin
• Çalışma alanınızın biraz dışında olabilecek bir zemini süpürün
• Gözlemlemiş olabileceğiniz çatı hasarı gibi bilmedikleri potansiyel sorunlu alanlara dikkat edin.
• Çitle işiniz bittiğinde posta kutusuna veya kuş besleme direğine rötuş yapın

Unutma: Mutlu müşteriler, tekrarlanan müşterilerdir!