Müşteri Beklentilerini Yönetmek İçin 5 İpucu

andresr/Getty Images

Şirketler, isimlerini dünyaya duyurmak için çok zaman ve para harcarlar. yeni müşteriler kazan. Müşteri kazanımı açıkça önemli olmakla birlikte, müşteri tutulma ana öncelik olmalıdır.

Müşterilerle sağlıklı ve uzun süreli ilişkiler geliştirmek daha kolay, işletme sahipleri için daha az stresli ve uygun maliyetlidir. göre ders çalışma Bir dönüşüm oranı optimizasyon şirketi olan Invesp tarafından, yeni bir müşteri çekmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha fazla maliyetlidir.

İşte şirketlerin müşterilerle daha iyi çalışabilmeleri ve kendilerini insanların tekrar tekrar çalışmak isteyecekleri bir yer haline getirebilmeleri için beş yol.

Açık ve Açık İletişim Hatları Geliştirin

Müteahhitler ve müşterileri arasındaki iletişim, herhangi bir inşaat projesinin en kritik parçalarından biridir. Muhtemelen, ev sahipleri bir projenin nasıl sonuçlanmasını istedikleri konusunda oldukça spesifik bir fikre sahip olacaklar ve müteahhitler bu vizyonun gerçekten mümkün olup olmadığı konusunda iyi bir fikre sahip olacaklar. arasında iletişimin olduğu bir ortam geliştirin.

ev sahipleri ve yükleniciler açık, net ve dürüsttür. Müşterilerin dile getirilmeyen beklentileri olmaması için bir projenin tüm yönlerini netleştirin. Dürüstlük olmadan (her iki taraftan da) güven olmaz ve güven oluşturmak, tekrar eden müşteriler yaratmada uzun bir yol kat edecektir.

Dinleyin ve Not Alın

İletişim harikadır, ancak bu iletişime dikkat etmek ve bunun kaydını tutmak çok önemlidir. Bir yenileme projesiyle ilgili herhangi bir karar verildiğinde, bu kayıt altına alınmalıdır. Müşteriler ve yükleniciler meşgul insanlardır ve bazı projeler uzun zaman alabilir. Müşterilere dikkat edin, önerilerini dinleyin ve ardından not edin. Tüm iletişimin ayrıntılı bir kaydını tutmak size zahmetli gibi görünebilir, ancak uzun vadede her şeyi netleştirmeye gerçekten yardımcı olabilir.

Saygılı ol

İnşaat şirketlerini işe alan insanlar genellikle yabancılara kendi evlerine gelmeleri için para ödüyor. Buna dikkat edin. Bir eve adım atan herkes - çalışanlardan taşeronlara ve müteahhitlere kadar - kendilerini profesyonel bir şekilde sunmalıdır. Bu, çalışma ilişkisinin tonunu belirleyecek ve müşterilere proje boyunca neler bekleyebileceklerini bildirecektir.

Fazla Söz Vermeyin

Birçok müteahhit, yaptıkları işte en iyi olduklarını düşünmeyi sever. Bu, her müteahhitin müşterilerinin yapmasını isteyebilecekleri her şeyi yapabileceği anlamına gelmez. Örneğin, müşteriler bir yenileme sırasında neler yapılabileceğine dair büyük fikirler alabilirler. TV programı veya dergi makalesi. Bir müteahhit, kendi ekibinin becerilerini dikkate almadan her şeye evet derse, başarısızlığa kendini hazırlıyor demektir. Beklentileri yönetmenin en iyi yolu, ön uçta gerçekçi beklentiler belirlemektir.

Proje Sonrası Takip

Müteahhitler, bir proje tamamlandıktan sonra müşterilerle gözden geçirmek için bir zaman planlamalıdır. Bu, müşterilere, müteahhitlerin şirketleri tarafından yapılan işlerden kendilerini sorumlu tuttuklarını ve bitmiş ürünle gurur duyduklarını gösterir. Bu aynı zamanda notları dağıtmak ve vaat edilen her şeyin yerine getirilip getirilmediğini iki kez kontrol etmek için iyi bir zamandır. Ayrıca, müteahhitler bitmiş projeyi gözden geçirerek, bir evde çalışmaya ihtiyaç duyabilecek diğer alanları potansiyel olarak tespit edebilirler. Müşteriler, bir müteahhitin ilk projelerindeki çalışmasından heyecan duyarlarsa, o şirketi tekrar işe almaya daha açık olacaklardır.