Müşteri Beklentileri Nasıl Ele Alınır?

Büyük beklentiler

Sürekli artan tüketici talepleriyle nasıl başa çıkılacağına ve günümüzün dijital olarak akıcı müşterilerine daha iyi nasıl hizmet edileceğine dair dört profesyonel ipucu

Diane Walsh tarafından

Diane Walsh, FrogTape Brand Painter's Tape'in üreticisi ShurTech Brands için Pazar Geliştirme ve Satış Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısıdır. Diane ayrıca önde gelen şirketlerle çalışan ShurTech Profesyonel Boya Danışma Kurulu'nun direktörü olarak görev yapmaktadır. Ülkenin dört bir yanından müteahhitler, endüstri trendlerini keşfetmek ve yenilikleri paylaşmak için tüm ticaret. Diane, 2018 PDCA Yılın Ortak Üyesi ödülüne layık görüldü.

HGTV'nin hit şovunun hayranı olmanıza gerek yok Sabitleyici Üst ev sahibi Chip ve Joanna Gaines'e aşina olmak. Bu günlerde, karı koca ikilisi, çirkin bir alanı şık ve güzel bir şeye dönüştürmek için Amerikan Kendin Yap Rüyasının yüzü haline geldi. Ve deneyimli müteahhit her 30 dakikalık bölümde yer alan projeleri anlayabilir. aslında tamamlanması sekiz hafta veya daha uzun sürüyor, ev yenileme gösterileri eğlenceli, kolay ve gerçekçi olmayan bir şekilde görünmesini sağlıyor hızlı.

Fotoğraf Getty Images'ın izniyle

HGTV ve DIY ağlarının büyük popülaritesi göz önüne alındığında, müşterilerinizin Gaineses ve diğer ev makyaj yıldızlarına aşina olma ve onlardan ilham alma şansı yüksektir.

HGTV ve DIY ağına ek olarak, müşterileriniz muhtemelen Amazon Prime iki günde teslimat, isteğe bağlı araç çağırma uygulamaları gibi hizmetlerin hayranlarıdır Uber ve Lyft ve ortalama bir Amerikalıyı istedikleri zaman istediklerini beklemeye koşullandıran herhangi bir sayıda başka uygulama, web sitesi ve sanal hizmet o.

Bu, içinde yaşadığımız ve resim yaptığımız dünyadır. Bir projeyi belirlemek için potansiyel bir müşterinin evine veya işyerine yapılan yüz yüze ziyaretlerin yerini, giderek artan sayıda mobil uygulama ve Yüklenicilere, incelemelere, proje tahminlerine ve tasarıma anında erişim sağlayan Paintzen, Houzz ve Angie's List gibi web hizmetleri esin. Bu eğilim, resim profesyonelleri için yeni zorlukların yanı sıra yeni fırsatlar da sunuyor.

PA, Havertown'daki Nolan Painting Başkanı ve CEO'su Kevin Nolan, “İnsanları ne zaman yaptığımızla ilgilendirebilirseniz, onlara bu hizmeti sağlayarak değer katabiliriz” diyor. Sektörde yaklaşık 40 yılı geride bırakan Nolan, Houzz gibi platformlara ve bunun gibi programlara bakan müşterilerin olduğunu söylüyor. Sabitleyici Üst tasarım fikirlerinin projelerine daha maceracı bir yaklaşıma ve neyin peşinde olduklarına dair daha net bir fikre sahip olmaları muhtemeldir, vizyonlarını paylaşmalarına yardımcı olacak bir fotoğraf veya video klipten bahsetmiyorum bile.

Tom VanDerkolk, 25 yılı aşkın sektör emektarı ve Grand Rapids'deki VanDerkolk + Kooi Painting'in sahibi, MI, özellikle iletişim teknolojisindeki ilerlemelerin ekibini nasıl daha fazla hale getirdiğini belirterek aynı fikirde verimli. “Çoğu projenin soruları, endişeleri veya yanlış anlamaları olacak. Mümkün olduğunca bunları planlamak için çalışıyoruz, ancak müşterimizin bir metin, arama veya e-postayı tercih edip etmediğini bilmek, bir sorunu hızlı bir şekilde çözmemizi sağlıyor."

İşte dijital çağda güncel kalmanıza ve sürekli büyüyen müşteri beklentilerini yönetmenize yardımcı olacak dört çıkarım.

Sosyal Olun

İşletmenizin bir Facebook veya Instagram sayfası yoksa, oradan başlayın. Her iki platform da el işlerinizi sergilemek için ücretsiz ve kolay bir yol sunar. Müşterilerinizin bu proje fotoğraflarını ağlarıyla paylaşmaları, ek işlere yol açabilecekleri için iyi bir şans var. Veya daha büyük bir potansiyel müşteri ağına ulaşmak için bir veya daha fazla gönderinizi öne çıkarmak için ödeme yapabilirsiniz. Hem Facebook hem de Instagram, bütçenizi seçmenize ve gönderilerinizi belirli coğrafi bölgelere ve kullanıcı ilgi alanlarına göre hedeflemenize olanak tanır; 20$'a kadar bile olsa, işçiliğinizi hizmetlerinize ihtiyaç duyma olasılığı en yüksek olan kişilerin önüne çıkarma olasılığınızı artırabilirsiniz.

Ticari işlerde uzmansanız, LinkedIn'deki iş süreçleriniz hakkında fotoğraf, video veya kamera arkası bilgileriyle paylaşmak, diğer yerel işletmelerin dikkatini çekmenize yardımcı olabilir.

Potansiyel müşterilerinizin çoğu, özellikle ev boyama projeleri için ilham almak için Pinterest'e bakıyor. Pinterest'te bir varlığınızın olması, müşterilerinize güncel trendler hakkında bilgi sahibi olduğunuzu gösterir ve müşterinizin peşinde oldukları boya rengini veya tasarım şemasını tam olarak belirlemesine yardımcı olabilir.

Teknolojiyi Kullanmayı Öğrenin

İnternette fark edilmek için para harcamanın birçok yolu olsa da, çeşitli ücretsiz araçlar da vardır. Örneğin VanDerkolk, ekibinin yeni bir iş sitesini görüntülemek için genellikle Google Haritalar'ın Sokak Görünümü ve Google Earth görüntülerini kullandığını söylüyor; bu, onların işe hazırlanmalarına yardımcı olan basit bir uygulama. Ayrıca, hedef kitlenizin yaşını, cinsiyetini ve konum demografisini daha iyi anlamak için işletmenizin Facebook sayfası analizlerini (ücretsizdir) inceleyebilirsiniz. Sezonluk bir satış baskısı tasarlarken, sosyal medya içeriğinizin tonunu uyarlarken veya bir reklamın nereye hedefleneceğine karar verirken kullanılabilecek bilgiler kampanya. Sık kullanılan satış ve pazarlama materyallerini Google Drive veya Dropbox gibi bulut depolama hizmetlerinde depolamak, sahada hızlı ve kolay erişim sağlar. Bazı boya müteahhitleri, teknoloji kullanımlarını bir adım öteye taşıyor - örneğin, Google AdWords kampanyaları (ucuz bir çevrimiçi reklamcılık biçimi) yeni potansiyel müşteriler oluşturmaya yardımcı olabilir.

Yorumlarınıza Sahip Çıkın

Nolan ve VanDerkolk'un 67 yıllık deneyimi, olumsuz müşteri geri bildirimlerinden kaçınmanın kesin bir yolunu sağlamadı, ancak onlara bununla en iyi nasıl başa çıkacakları konusunda kesinlikle bir iki şey öğretti. Her iki işletme sahibi de Google, Facebook ve Yelp'te görünen olumsuz yorumlara yanıt vermek için zaman ayırmanızı önerir. Bu basit görev, olumsuz yorumla karşılaşabilecek herkese müşterilerinizin memnuniyeti konusunda gerçekten endişe duyduğunuzu gösterir. En iyi senaryoda, memnun olmayan müşterinin olumsuz incelemeyi değiştirmesine (veya tamamen kaldırmasına) veya işletmede size bir şans daha vermesine neden olabilir. Ek olarak, memnun müşterilerinizden işletmeniz hakkında çevrimiçi olarak olumlu bir inceleme bırakmalarını istemekten korkmayın. – örneğin, Google'da yüksek hacimli iyi incelemelere sahip olmak, işletmenizin arama sonuçlarında görünmesine yardımcı olacaktır.

İnsanlığınızı Koruyun

Hiçbir teknoloji, müşterinizle insani bir bağlantının değerini değiştiremez. Bu nedenle, bazı ev sahipleri bir proje tahmini almak için bir web sitesinin veya uygulamanın kolaylığını tercih edebilirken, gerçek şu ki, çok daha fazlası itibarınız nedeniyle veya bir arkadaşınızın veya aile üyenizin tavsiyesi sonucunda işinizi arayacaktır.

VanDerkolk, mümkün olduğunda müşterilerle birlikte ekstra yol kat etmenizi önerir; Yenileme projesi nedeniyle birkaç gün mutfağını kullanmayan aileleri yerel bir restorana hediye çeki veya bir spor etkinliğine biletle şaşırttığı biliniyor. Benzer şekilde Nolan, çevrenizdeki topluluğa geri vermenin yollarını bulmanızı önerir. İster bir topluluk etkinliğine sponsor olun, ister bir topluluk organizasyonu için pro bono iş yapın, işletmenizin karakterini ve kültürünü hiçbir dijital hizmetin asla gösteremeyeceği şekilde gösteriyorsunuz yer değiştirmek.