วิธีหลีกเลี่ยงการโทรกลับ (และเคล็ดลับการบริการลูกค้าอื่นๆ)

ในธุรกิจจิตรกรรม การโทรกลับเป็นตัวทำลายผลกำไร ข่าวดีก็คือคุณสามารถหลีกเลี่ยงการโทรกลับส่วนใหญ่ได้โดยใช้ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณผ่านการสื่อสารที่ดีขึ้น และพยายามทำให้เกินความคาดหวังอยู่เสมอ

จำกฎทองของผู้รับเหมา: "ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำ" เคล็ดลับดีๆ ในการรักษา ลูกค้ามีความสุข และหลีกเลี่ยงการโทรกลับ

Shutterstock

ให้ความรู้ลูกค้าผ่านการสื่อสาร

การสื่อสาร นำไปสู่ความไว้วางใจ ดังนั้นให้เปิดกล่องโต้ตอบโดยเร็วที่สุดและดำเนินการต่อเมื่อโครงการดำเนินไป ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น นี่เป็นเพียงบางสิ่งที่คุณและลูกค้าของคุณควรพูดคุยกัน:

• อธิบายรายละเอียดว่ากระบวนการทั้งหมดจะเกิดขึ้นอย่างไร
• อภิปรายถึงความเป็นไปได้ของความล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศ พื้นที่ย่อยอื่นๆ หรือพื้นผิวที่อาจได้รับความเสียหาย
• พูดคุยเกี่ยวกับเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด และชี้ให้เห็นถึงความไม่สะดวกที่ลูกค้าอาจพบระหว่างกระบวนการ
• แยกแยะตัวเองจากการแข่งขันและสร้างความมั่นใจโดยชี้ให้เห็นว่าคุณใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุดเท่านั้น
• พูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของสีเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของแสง
• ให้ความคาดหวังที่สมจริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพพื้นผิวและอายุยืน
• ถ่ายทอดข้อมูลใดๆ ที่จะขจัดความประหลาดใจ—ความประหลาดใจมักไม่ค่อยดี
• ตอบกลับทันท่วงที
• ไม่มีข้อมูลใดที่มากเกินไป

ติดภาพวาด

บ่อยครั้ง จิตรกรมืออาชีพ ประสบกับงานที่ขาดความเชี่ยวชาญเช่นงานช่างไม้และงานไฟฟ้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโครงการสีทาภายนอกที่มีไม้ผุและโคมไฟที่ต้องเปลี่ยนบ่อยครั้ง

แทนที่จะตกลงซ่อมแซมไม้ใหญ่ๆ หรือแม้แต่เปลี่ยนโคมสปอร์ตไลท์ธรรมดา แนะนำให้พวกเขาโทรหาช่างไม้หรือช่างไฟฟ้า ยังดีกว่าสร้างเครือข่ายเล็กน้อยและสร้างความสัมพันธ์กับผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าอื่น ๆ ที่คุณสามารถแนะนำได้และใครที่ยินดีแนะนำคุณ

ยูse ผลิตภัณฑ์และเครื่องมือ Pro-Caliber

• เป็นไปไม่ได้ที่จะได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพระดับมืออาชีพด้วยเครื่องมือที่ด้อยกว่า
• ผลลัพธ์ที่ไม่ดีจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ
• สินค้าราคาถูกจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นโดยการลดผลผลิต

ปล่อยให้มันดีกว่าที่คุณพบ

ไม่ว่าจะเป็นผู้รับเหมาทั่วไปหรือเจ้าของบ้าน ลูกค้าของคุณจะได้รับคำชมเชยหากคุณใช้เพียงเล็กน้อย ระยะเวลาที่จะให้ "สิ่งพิเศษ" แก่พวกเขาเล็กน้อย พวกเขาจะเข้าใจมากขึ้นหากปัญหาเกิดขึ้น เกิดขึ้น นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• หล่อลื่นประตูส่งเสียงดังเอี้ยระหว่างทางออก
• เสนอให้เปลี่ยนหลอดไฟที่ไฟดับเมื่อคุณมีบันไดอยู่ใกล้ๆ
• ปัดฝุ่นช่องระบายอากาศ พัดลมเพดาน หรือทำความสะอาดหน้าต่างที่อยู่สูงจากพื้น
• กวาดพื้นที่อาจอยู่ห่างจากพื้นที่ทำงานของคุณเพียงเล็กน้อย
• ชี้ให้เห็นพื้นที่ที่อาจเกิดปัญหาซึ่งพวกเขาอาจไม่ทราบ เช่น ความเสียหายของหลังคาที่คุณอาจสังเกตเห็น
• แตะกล่องจดหมายหรือเสาให้อาหารนกเมื่อคุณสร้างรั้วเสร็จแล้ว

จดจำ: ลูกค้าแฮปปี้คือลูกค้าประจำ!