ความแตกต่างระหว่างวัยในที่ทำงาน

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่พนักงานสามชั่วอายุคนจะถูศอกในสถานที่ทำงาน: Baby คนรุ่นบูมเมอร์ (เกิดระหว่างปี 2491 ถึง 2506) Gen Xers (1964 ถึง 1978) และ Gen Yers (หรือที่รู้จักในชื่อ Millennials, 1979 ถึง 1991). ราวกับว่าการผสมผสานระหว่างกลุ่มอายุอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนนี้ยังไม่เพียงพอ กลุ่มคนถัดไป – ซึ่งได้รับการขนานนามว่า Generation Z – กำลังเตรียมที่จะเข้าสู่กลุ่มแรงงานด้วย

ผลที่สุดของกลุ่มคนรุ่นหลังนี้คือมุมมองที่แตกต่างกันอย่างมากเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสาร โปรโตคอลในสถานที่ทำงาน สมดุลชีวิต/งาน แนวทางการจัดการที่ดีที่สุด และปัญหาอื่นๆ ที่อาจก่อให้เกิดความตึงเครียดและ ความเข้าใจผิด คนงานบางคนยังคงชอบการประชุมแบบเห็นหน้ากันแบบเห็นหน้าแบบสมัยก่อนเพื่อสื่อสาร ในขณะที่บางคนชอบการส่งข้อความ เป็นต้น คนงานที่มีอายุมากกว่ามักจะชอบทำตามลำดับชั้นของสายการบังคับบัญชาที่มั่นคง ในขณะที่คนที่อายุน้อยกว่าไม่มีปัญหากับการเลี่ยงหัวหน้าคนงานและไปทางขวาเพื่อขอความช่วยเหลือ ในกรณีอื่นๆ พนักงานที่อายุน้อยกว่าต้องการสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่นและการเลื่อนตำแหน่งอย่างรวดเร็ว ที่คนงานที่มีอายุมากกว่าได้รับหลังจากทำงานหลายปีเท่านั้นซึ่งสามารถทำให้เกิดความขุ่นเคืองและลูกพี่ลูกน้องที่ใกล้ชิด ความหึงหวง

นอกจากนี้ แบบแผนทั่วไปที่มักจัดขึ้นโดยแต่ละกลุ่มประชากรตามรุ่นเหล่านี้ - คนรุ่นมิลเลนเนียลมีสิทธิในตนเองและหมกมุ่นอยู่กับเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ Boomers ดื้อรั้นต่อการเปลี่ยนแปลงและไม่เต็มใจที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ – เพิ่มเชื้อเพลิงให้กับ ไฟ. จึงไม่น่าแปลกใจที่หัวหน้างานและหัวหน้างานในทุกวันนี้มักรู้สึกเหมือนกำลังสร้างหอคอยแห่งบาเบลแทนที่จะเป็นบ้าน พยายามดิ้นรนเพื่อสงบ "ภาษา" ที่ขัดแย้งกันทั้งหมดเหล่านี้ (การรับรู้ การสื่อสารที่ผิดพลาด และรูปแบบการทำงาน) และให้ทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อมุ่งสู่ เป้าหมายร่วมกัน

“บริษัทและองค์กรจำนวนมากกำลังดิ้นรนกับสิ่งนี้” Dana Brownlee เจ้าของ Professionalism Matters (www.professionalismmatters.com) บริษัทที่ปรึกษากล่าว “มันเป็นเรื่องของมุมมองและกระบวนทัศน์ที่แตกต่างกันซึ่งมีแนวโน้มที่จะสร้างความไม่เชื่อมต่อ”

ดังนั้นการแก้ไขภารกิจช่องว่างในยุคเหล่านี้เป็นไปไม่ได้หรือไม่? ไม่เลย Brownlee ผู้มีประสบการณ์การฝึกอบรมมากกว่า 20 ปีกล่าว

“สิ่งสำคัญที่ฉันแนะนำคืออย่าปิดบัง – อย่าแสร้งว่าปัญหาเหล่านี้ไม่มีอยู่จริง” เธออธิบาย “คุณต้องเปิดเผยสิ่งต่าง ๆ และพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขา…ให้โอกาสแต่ละกลุ่มเปล่งประกาย พูดคุยเชิงรุกเกี่ยวกับความแตกต่างของพวกเขาเพื่อไม่ให้พวกเขาถูกซ่อน และผู้คนจะกระซิบเกี่ยวกับพวกเขาในช่วงพักดื่มกาแฟเท่านั้น”

กุญแจสำคัญในการทำลายอุปสรรคคือการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างคนงานรุ่นต่างๆ ใช้การตั้งค่าการสื่อสารเช่น ตามความจริง ยิ่งวิธีการสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น (เช่น การส่งข้อความ) ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพน้อยลงเท่านั้น

“ตัวอย่างเช่น ข้อความหรืออีเมลนั้นรวดเร็ว แต่อาจฟังดูทื่อแม้ว่าผู้ส่งไม่ได้ตั้งใจจะพูดทู่” Brownlee กล่าว และในทางกลับกัน ยิ่งรูปแบบการสื่อสารมีประสิทธิภาพมากเท่าใด ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพน้อยลงเท่านั้น (เช่น การประชุมแบบเห็นหน้ากันที่ใช้เวลามากขึ้น) แม้ว่าเนื้อหาโดยทั่วไปจะสมบูรณ์ยิ่งขึ้นก็ตาม เธอตั้งข้อสังเกต

นอกจากนี้ พ่อค้ารุ่นเยาว์ที่ไม่คุ้นเคยกับการสื่อสารด้วยวาจาอาจมองว่าการมาเยี่ยมของหัวหน้าคนงานสำหรับa การพูดคุยแบบเห็นหน้ากันเป็นการยกระดับปัญหา โดยที่จริงแล้วเป็นเพียงวิธีที่ผู้จัดการต้องการ การสื่อสาร อย่างไรก็ตาม เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้คนมักใช้วิธีการติดต่อสื่อสารที่ตนชอบ จึงช่วยให้เข้าใจไม่เพียงแต่วิธีการสื่อสารที่พวกเขาชอบเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงชอบ นั่นสร้างบริบท ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด เธอตั้งข้อสังเกต

การสร้างความสัมพันธ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน เพราะความสัมพันธ์ที่อ่อนแอส่งเสริมการสื่อสารที่อ่อนแอ เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ดังกล่าว หัวหน้างานและหัวหน้างานควรแยกกลุ่มและใส่ พนักงานจากรุ่นต่างๆ ในทีมเดียวกัน โดยเริ่มจากโครงการที่ไม่เกี่ยวกับงาน เช่น อาหารกลางวันของทีม

“ถ้าคุณส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างคนที่ปกติไม่ค่อยโต้ตอบ พวกเขาจะพัฒนารังไหมที่สบายขึ้นซึ่งพวกเขาสามารถถามคำถามและซื่อสัตย์กับสิ่งต่าง ๆ ได้มากขึ้น” บราวน์ลีชี้ให้เห็น “จากนั้นอุปสรรคก็เริ่มลงมา”

สิ่งสำคัญสำหรับพนักงานคือต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความคาดหวังและระเบียบการที่ไม่ได้พูดซึ่งประกอบเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่พวกเขาทำงาน ซึ่งอาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่ไม่คุยกับเจ้านายของหัวหน้าเกี่ยวกับปัญหาจนกว่าคุณจะพูดครั้งแรก สูงสุดของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่หรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ในอีเมลซึ่งอาจทำให้เข้าใจผิดได้ ความประทับใจ.

สำหรับพนักงานที่มีอายุมากกว่า การฝึกอบรมงานสามารถบรรเทาความกลัวและความวิตกกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยีและแนวคิดใหม่ๆ ซึ่งมีประโยชน์ในกรณีที่มีการแบ่งแยกในรุ่นต่างๆ ว่าพนักงานทำงานอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน

“มีโอกาสที่ดีที่พนักงานที่มีอายุมากกว่าจะปิดตัวลง เพราะตอนนี้พวกเขากำลังย้ายไปอยู่ในพื้นที่ที่พวกเขารู้สึกไม่สบายใจอีกต่อไป” เธอตั้งข้อสังเกต “นั่นอาจเป็นเรื่องใหญ่…อุปสรรคอันยิ่งใหญ่”

แต่สุดท้ายแล้ว ไซต์งานที่มีคนหลายรุ่นก็ไม่จำเป็นต้องเป็นแหล่งของความขัดแย้งเสมอไป อันที่จริง มุมมองและมุมมองที่หลากหลายสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นของพนักงานได้

“แน่นอน การจัดการกลุ่มที่เป็นเนื้อเดียวกันง่ายกว่า” Brownlee อธิบาย “แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณทำได้ดีกว่าเสมอเมื่อมีทีมที่มีความหลากหลายมากขึ้นทำงานในโครงการ...มันแค่ต้องการการสื่อสารที่มากขึ้นและแนวทางเชิงรุกมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลืน”

นอกจากนี้ พนักงานที่มีอายุมากกว่าสามารถให้มุมมองและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่พนักงานที่อายุน้อยกว่าและมีประสบการณ์น้อย ในทางกลับกัน พนักงานที่อายุน้อยกว่าสามารถช่วยให้พนักงานที่มีอายุมากกว่ารู้สึกสบายใจกับเทคโนโลยีและแนวคิดใหม่ๆ

Brownlee กล่าวว่า "มีข้อมูลมากมายที่จะแบ่งปันในแต่ละช่วงอายุ “ในกรณีส่วนใหญ่ ความหลากหลายเป็นสิ่งที่ดี”