วิธีรับรีวิวออนไลน์ในเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง

Shutterstock/ Pormez

เมื่อคุณเป็นเจ้าของบริษัททาสีหรือธุรกิจที่ทำสัญญาอื่นๆ คุณทราบดีว่าชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นส่วนสำคัญของหน้าร้านของคุณ และคุณรู้ว่าถ้าหน้าร้านของคุณดูแย่ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้คนต้องการเข้ามาและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แต่ถ้าชื่อเสียงของคุณเปล่งประกายและมองโลกในแง่ดี ผู้คนจะเริ่มก้าวแรกนั้นในเบื้องต้นเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ

ในความเป็นจริง, 86% ของผู้บริโภค อ่านบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น ไม่เพียงแค่นั้น แต่พวกเขาอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์โดยเฉลี่ย 10 รายการก่อนที่จะรู้สึกว่าสามารถไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่นได้ และคุณ เสี่ยงสูญเสียลูกค้า 22% เมื่อพบบทความเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพียงบทความเดียว

เห็นได้ชัดว่าบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นรูปแบบปากต่อปากที่ทรงพลังในทุกวันนี้ พวกเขามีอำนาจในการเพิ่มยอดขายหรือทำลายผลกำไรของคุณ

ดังนั้นคุณจะได้รับบทวิจารณ์ในเชิงบวกและใช้ประโยชน์จากพลังอันทรงพลังนี้เพื่อผลประโยชน์ของธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ทำหน้าที่ได้ดี

เป็นแนวคิดที่เรียบง่าย เมื่อคุณทำงานได้ดี คุณจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข แต่อย่าเพิ่งคาดหวังว่าทุกคนในบริษัทของคุณจะรู้ว่า “การทำงานที่ยอดเยี่ยม” หมายถึงอะไร สิ่งนี้จำเป็นต้องกำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ และวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น กระบวนการของคุณในการทักทายผู้คนที่เข้ามาในร้าน โทรหาคุณ หรือส่งอีเมลเป็นอย่างไร การโต้ตอบประเภทใดที่จะทำให้ลูกค้าของคุณสบายใจ คุณมีความคาดหวังอย่างไรเกี่ยวกับการนำเสนอและส่งมอบบริการของคุณ? กำหนดวัฒนธรรมในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และอธิบายให้พนักงานทราบอย่างชัดเจนถึงความหมาย

สร้างโปรไฟล์สำหรับไซต์ที่คุณต้องการคำวิจารณ์

ทำให้ผู้คนสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้ง่ายโดยการตั้งค่าและดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ โปรไฟล์บนเว็บไซต์ที่คุณต้องการรับคำวิจารณ์: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angie's List, แท็คแทค เป็นต้น

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นด้วยอันไหน? แกล้งทำเป็นว่าคุณเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำการค้นหาธุรกิจของคุณ ไซต์บทวิจารณ์ใดแสดงอย่างสม่ำเสมอ ใส่ความพยายามครั้งแรกของคุณที่นั่น

เป็นเชิงรุก

สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าเกลียดมากกว่าสิ่งอื่นใดคือการพบข้อผิดพลาดหลังจากที่ได้ว่าจ้างบริษัทจิตรกรรมแล้ว การโทรกลับบริษัทเป็นเรื่องยุ่งยาก และพวกเขารู้สึกไม่น่าเชื่อถืออยู่แล้ว — พวกเขาไม่รู้ว่าบริษัทจะแก้ไขปัญหาหรือไม่ หรือปล่อยให้พวกเขาจัดการเอง

นำหน้าปัญหานี้โดยทำตามขั้นตอนสุดท้ายของโครงการให้เสร็จเสมอ อย่ารอให้ลูกค้าแจ้งข้อผิดพลาด ค้นหาและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะมองเห็น

และหากคุณพลาดบางสิ่งบางอย่างและลูกค้าต้องโทรกลับหาคุณ ให้รวดเร็ว สุภาพ และรอบคอบในการซ่อมของคุณ

ขอรีวิว

หากคุณทำได้ 1 ถึง 3 แสดงว่าคุณมีลูกค้าที่มีความสุขมาก เมื่อโปรเจ็กต์เสร็จสิ้นแล้ว ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวออนไลน์ และบอกพวกเขาว่าพวกเขาสามารถทำได้ที่ไหน ทำให้ง่ายยิ่งขึ้นด้วยการตั้งค่าหน้า "บทวิจารณ์" บนเว็บไซต์ของคุณซึ่งแสดงรายการแพลตฟอร์มที่คุณชอบบทวิจารณ์ คุณยังสามารถส่งอีเมลติดตามผลพร้อมลิงก์ไปยังที่ที่ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวได้ และรวมลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มในใบแจ้งหนี้และลายเซ็นอีเมลของคุณด้วย ยิ่งลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นเท่านั้น

แค่ระวัง: อย่าให้ค่าตอบแทน ลูกค้าที่มีความสุขส่วนใหญ่ตื่นเต้นที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา นอกจากนี้ การเสนอค่าตอบแทนขัดต่อข้อกำหนดในการให้บริการของแพลตฟอร์มส่วนใหญ่

หากคุณเคยได้รับรีวิวเชิงลบมาบ้างแล้ว ให้ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในธุรกิจและรีบเร่งหารีวิวเชิงบวกที่จะชดเชยความคิดเห็นเชิงลบ 40% ของผู้บริโภคดูเฉพาะรีวิวที่เขียนในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมาและส่วนน้อยไปที่หน้าที่สอง หากคุณปรับปรุงให้ดีขึ้นตั้งแต่รีวิวเชิงลบ เป็นไปได้ที่จะทิ้งแง่ลบไว้ข้างหลังคุณ

เมื่อคุณดูแลลูกค้าและขอคำวิจารณ์ในเชิงบวก คุณจะเห็นว่าผู้คนต้องการทำธุรกิจกับคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Josh Abramson เป็นหัวหน้าผู้แก้ปัญหาที่ ALLBiGHT 1-800-ภาพวาดบริษัททาสีที่อยู่อาศัยและพาณิชยกรรมที่ให้บริการพื้นที่มหานครลอสแองเจลิส