วิธีหาช่างที่คุณวางใจได้

สำหรับหลายๆ คน การทาน รถสำหรับบำรุงรักษา หรือการซ่อมแซมเติมเต็มด้วยความกลัวมากเท่ากับการเดินทางไปหาหมอฟัน ยานพาหนะในปัจจุบันมีความซับซ้อนสูงและมีราคาแพงกว่าที่เคยซ่อม และการไว้วางใจในสิ่งที่น่าจะเป็นทรัพย์สินที่แพงที่สุดของคุณกับคนที่คุณไม่รู้จักนั้นเป็นข้อเสนอที่น่ากลัว

โชคดีที่ไม่ต้องเป็น หาร้านซ่อมรถดีๆ และการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นสามารถขจัดความเครียดจากการให้บริการตามปกติและการซ่อมแซมอย่างกะทันหันได้ กุญแจสำคัญคือการรู้ว่าจะดูที่ไหนและควรมองหาอะไร

พิจารณาตัวเลือกทั้งหมด

เมื่อถึงเวลาเข้ารับบริการรถของคุณ มีสามทางเลือกหลัก

ตัวแทนจำหน่าย

ตัวแทนจำหน่ายมีชื่อเสียงว่าเป็นสถานที่รับรถที่แพงที่สุด อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ หลายคนเริ่มแยกการรักษาลูกค้าเป็นสมการและปรับราคาให้แข่งขันได้มากขึ้น และเนื่องจากช่างเทคนิคและผู้จัดการของพวกเขาอยู่ในเส้นทางอาชีพ อัตราการลาออกของพนักงานจะต่ำและมีประสบการณ์สูง

อย่างไรก็ตาม บางส่วน ตัวแทนจำหน่ายยังคงดูบริการ เป็นความชั่วร้ายที่จำเป็นและแสวงหาผลกำไรสูงสุดในการซ่อมแซมทุกครั้งโดยไม่คำนึงถึงการทำธุรกิจซ้ำ

คุณจะสามารถบอกได้ทันทีว่าตัวแทนจำหน่ายอยู่ในหมวดหมู่ใด หากพวกเขาปฏิบัติต่อคุณด้วยความเคารพ อธิบายการซ่อมแซมที่จำเป็น อย่างเพียงพอและคิดค่าธรรมเนียมที่แข่งขันได้ คุณอาจจะมีความสุขที่ได้อยู่ที่นั่น แต่ถ้าคุณรู้สึกว่าเป็นตัวเลขและของคุณ บิลจะสูงกว่าที่ร้านค้าอื่นคิดมาก (โทรสอบถามราคาก่อนอนุมัติงาน) คุณอาจต้องการไปที่อื่น

ร้านค้าในเครือ

เครือข่ายบริการค้าปลีกที่มีชื่อเสียงเหล่านี้มีสองประเภท: แฟรนไชส์และร้านค้าองค์กร บางสาขาเป็นแฟรนไชส์ทั้งหมด บางสาขาเป็นธุรกิจของบริษัท และมีเพียงไม่กี่แห่งที่มีทั้งสองอย่างผสมกัน

ประเภทแฟรนไชส์คือร้านค้าที่ดำเนินการโดยเจ้าของท้องถิ่น (แฟรนไชส์) ซึ่งจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับการสร้างแบรนด์ร้านค้าของเขา แฟรนไชส์ซีมีส่วนได้เสียในการดูแลลูกค้า รับรองว่าต้องกลับมาทำธุรกิจซ้ำอีก และชื่อเสียงที่ดี

ร้านค้าขององค์กรเป็นเพียงแค่นั้น ช่างเทคนิคและผู้จัดการมีส่วนได้เสียในธุรกิจเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และเป้าหมายของพวกเขาคือการบรรลุโควตาสำหรับนายจ้างของพวกเขา ค่าตอบแทนมักจะต่ำ ดังนั้นพวกเขาจึงมักมีเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคระดับเริ่มต้นและผู้จัดการที่มาและไปบ่อยๆ ผลที่ได้คือลูกค้าแต่ละรายถูกมองว่าเป็นโอกาสในการได้รับโบนัส คุณและรถของคุณสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่านั้น

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังติดต่อกับใคร? ดูในเว็บไซต์องค์กรของแบรนด์ หากไม่มีลิงก์หรือรายการเมนูสำหรับ "โอกาสในการขายแฟรนไชส์" คุณสามารถสรุปได้อย่างปลอดภัยว่าร้านค้าของพวกเขาเป็นของบริษัททั้งหมด นอกจากนี้อย่าลังเลที่จะโทรถามร้านค้าในพื้นที่ของคุณ

ร้านค้าอิสระ

ร้านค้าแม่และป๊อปอาจเป็นอัญมณีที่ซ่อนอยู่ในพื้นที่ของคุณ พวกเขามักจะดำเนินการโดยผู้ที่อยู่ในธุรกิจมาเป็นเวลานานและรู้จักลูกค้าของตน หากพวกเขาก้าวทันเทคโนโลยีใหม่ๆ ร้านค้าในละแวกใกล้เคียงเหล่านี้อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ การบำรุงรักษาปกติ และ การซ่อมแซมทั่วไป.

แม้ว่าอุปกรณ์เหล่านี้อาจไม่สามารถทำทุกอย่างที่คุณต้องการได้ (เช่น ครูสที่มีการนำทางด้วยเลเซอร์) ควบคุมการสอบเทียบ) พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้บริการและงานซ่อมแซมส่วนใหญ่ของคุณได้อย่างมาก ค่าใช้จ่ายน้อยลง ด้วยความทันสมัย อุปกรณ์วินิจฉัย พวกเขาสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและตั้งโปรแกรมส่วนประกอบใหม่ให้กับรถเมื่อทำการติดตั้ง เช่นเดียวกับที่ตัวแทนจำหน่ายทำ

หาประสบการณ์

Minerva Studio/Shutterstock

เทคโนโลยีในรถยนต์สมัยใหม่ต้องการช่างที่เข้าใจระบบที่ซับซ้อนอย่างแท้จริง ตั้งแต่ปี 1990 มี ขาดแคลนทั่วประเทศ ของคนที่เข้าสู่สายงานช่างยนต์ และยิ่งแย่ลงไปอีก สิ่งนี้ทำให้ศูนย์ซ่อมรถยนต์หลายแห่ง ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ต้องจ้างช่างเทคนิคที่มีประสบการณ์น้อยกว่าที่เคยคิดไว้เมื่อหลายปีก่อน

ในขณะที่ผู้บริโภคมักจะบอกให้ระวัง บริการหลอกลวง, ร้านค้าส่วนใหญ่จะซื่อสัตย์ การซ่อมแซมที่มากเกินไปมักเกิดจากทักษะการวินิจฉัยที่ไม่ดี โดยชิ้นส่วนต่างๆ จะติดตั้งเป็นการคาดเดามากกว่าที่จะแน่ใจ ไม่มีอะไรมาทดแทนประสบการณ์ได้ คุณอาจจ่ายล่วงหน้าเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยสำหรับเวลาของช่างยนต์ที่ดี แต่คุณจะประหยัดเงินในการซ่อมที่ไม่จำเป็น

ถามเกี่ยวกับการอัปเดตการศึกษา

ขณะที่คุณกำลังสอบถามเกี่ยวกับการศึกษา ให้ถามช่างเทคนิคที่คอยอัพเดทเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่เสมอ พวกเขาเข้าร่วมชั้นเรียนผู้ผลิต/ผู้จำหน่าย สัมมนาออนไลน์หรือการฝึกอบรมอื่น ๆ หรือไม่? จำเป็นต้องได้รับการรับรองอย่างต่อเนื่องผ่าน National Institute for Automotive Service Excellence (ASE) หรือไม่ หากไม่มีข้อมูลใหม่เข้ามาในร้าน คุณควรสงสัยในคุณภาพของงานที่ออกมา

ถามด้วยว่าใช้เครื่องมืออ้างอิงใดเพื่อค้นหาข้อกำหนดการซ่อม ตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดมีเอกสารอ้างอิงทางเทคนิคของผู้ผลิต แต่ไม่ได้ระบุว่าร้านค้าอื่นจะมีข้อมูลที่จำเป็นในการซ่อมรถของคุณอย่างถูกต้อง หากพวกเขาบอกว่ามี "หนังสือ" และไม่ใช่ร้านซ่อมรถแบบคลาสสิก ให้ไปต่อ ผู้จำหน่ายข้อมูลการซ่อมแซมรายใหญ่ทั้งหมดออนไลน์มาหลายปีแล้วเท่านั้น ร้านค้าที่ดีจะมีการสมัครใช้บริการเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งรายการ

รับผู้อ้างอิง

เมื่อคุณกำลังมองหาสถานที่ที่จะนำรถของคุณไป ให้ถามเพื่อน เพื่อนบ้าน และเพื่อนร่วมงานที่ไว้ใจได้ว่าพวกเขาไปที่ไหน และประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร แม้ว่าหลายคนจะเลือกร้านตามทำเลและความสะดวกสบาย แต่ถ้าคุณถามคนมากพอ คุณจะเริ่มได้ยินชื่อสามัญและเรื่องราวดีๆ นัดหมายและอย่าลืมบอกพวกเขาว่า ลูกค้ารายอื่นแนะนำ คุณ. นี้จะมีความหมายมากกับร้านค้าที่ดี

แสดงความชื่นชมของคุณ

เคล็ดลับสุดท้ายข้อหนึ่ง: หากร้านค้าให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่คุณหรือพยายามช่วยเหลือคุณในกรณีฉุกเฉิน แสดงความขอบคุณด้วยท่าทางง่ายๆ ข้อดี รีวิวบนเว็บไซต์ของพวกเขา หรือผู้รวบรวมบทวิจารณ์ที่มาจากฝูงชนเช่น Google หรือ Yelp เป็นวิธีหนึ่ง โน้ตขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือเป็นอีกสิ่งหนึ่ง อาจจะเป็นคุกกี้อบสดใหม่สักจานถ้าเป็นของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้เจ้าของร้านรถยนต์และช่างเทคนิคของคุณรู้สึกมีค่าและทุ่มเทให้กับคุณในอนาคต

Randy Udavcak เป็นนักเขียน ผู้ฝึกสอน และช่างเทคนิคด้านยานยนต์ที่ได้รับการรับรองจาก ASE ในรัฐเพนซิลวาเนีย ซึ่งมีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในการซ่อมและให้บริการรถยนต์และรถบรรทุกหลากหลายประเภท เพื่อนและเพื่อนบ้านเรียกเขาว่า Hooptie Whisperer เนื่องจากเขาสามารถดูแลยานพาหนะที่ใช้แล้วได้ดีบนท้องถนน