Hur man undviker återuppringning (och andra tips om kundtjänst)

I måleribranschen är återuppringning vinstdödare. Den goda nyheten är att de flesta återuppringningar kan undvikas genom att använda de bästa produkterna, bygga upp förtroende för dina kunder genom bättre kommunikation och alltid försöka överträffa förväntningarna.

Kom ihåg entreprenörernas gyllene regel: "Nöjda kunder är återkommande kunder." Här är några bra tips för att behålla din kunder nöjda och undvik återuppringning.

Shutterstock

Utbilda kunder genom kommunikation

Kommunikation leder till förtroende, så öppna dialogrutan så snart som möjligt och fortsätt den när projektet fortskrider, ju mer information desto bättre. Här är bara några av de saker du och din klient bör diskutera:

• Beskriv i detalj hur hela processen kommer att ske
• Diskutera möjligheterna till förseningar på grund av väder, andra subs eller potentiellt skadade ytor
• Prata om start- och sluttider och påpeka eventuella besvär som klienten kan uppleva under processen
• Skilj dig från konkurrenterna och bygg upp självförtroende genom att påpeka att du bara använder produkter av högsta kvalitet
• Tala om färgvariation på grund av förändringar i belysningen
• Ge realistiska förväntningar på ytprestanda och livslängd
• Förmedla all information som eliminerar överraskningar - överraskningar är sällan bra
• Svara i tid
• Det finns inget som heter för mycket information.

Håll dig till målning

Ofta a pro målare möter ett jobb som faller utanför deras kompetensområde som snickeri och elarbete. Detta är särskilt vanligt vid exteriörfärgprojekt där rött trä och armaturer som behöver bytas ofta förekommer.

Istället för att gå med på stora reparationer av trä eller till och med byta ut en enkel strålkastare, rekommenderar de att ringa en snickare eller elektriker. Ännu bättre, gör lite nätverk och bygg relationer med andra yrkespersoner som du kan rekommendera och som skulle vara villiga att rekommendera dig.

Use Pro-Kaliber produkter och verktyg

• Det är omöjligt att uppnå resultat av hög kvalitet med sämre verktyg
• Dåliga resultat påverkar ditt rykte negativt
• Billigare produkter kommer att kosta dig mer genom att sänka produktiviteten

Lämna det bättre än du hittade det

Oavsett om det är en entreprenör eller husägare, kommer dina kunder garanterat att sjunga dina lovord om du tar bara en liten tid att ge dem lite "extra något". De kommer också att vara mycket mer förstående om ett problem gör det stiga upp. Här är några exempel:

• Smörj en pipande dörr på väg ut
• Erbjud dig att byta ut en utbränd glödlampa när du har en stege i närheten
• Damma av ett ventilationsregister, takfläkt eller rengör ett fönster som ligger högt från marken
• Sopa ett golv som kanske ligger lite utanför ditt arbetsområde
• Peka på potentiella problemområden som de kanske inte känner till, till exempel takskador som du kan ha observerat
• Tryck på brevlådan eller fågelmataren när du är klar med staketet

Kom ihåg: Nöjda kunder är återkommande kunder!